Beschreibung
Operations Manager 2nd Level Position einhergehend mit Kenntnissen in O365 und UCC bei unserem Kunden aus dem IT-Bereich in Aargau zu besetzen.Ihre Aufgaben:
- Verantworten der Administration und des 2nd Level Supports im Microsoft 365-, Exchange-, Exchange Online-, Teams- Teams-Telefonie-Umfeld
- Entgegennehmen und selbständiges Lösen von Störungsmeldungen sowie dem Einleiten von Eskalationsverfahren und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
- Agieren als interne Schnittstelle zu Fachexperten hinsichtlich 3rd Level
- Durchführen von Minor Changes und Service Requests
- Erstellen und Pflegen der Dokumentation mitsamt Anleitungen und Checklisten sowie Betriebshandbuch und Abläufen
- Analysieren und Optimieren interner Incident-, Change- und Kleinauftragsprozesse
Ihre Kenntnisse:
- Langjährige Erfahrung als Supporter mit direktem Anwenderkontakt im Bereich Informatik, Helpdesk oder Service Desk
- Familiarität mit den Funktionen und Möglichkeiten von Microsoft 365, Exchange Server 2013, 2016, 2019 und Exchange online
- Starke Incident-Erstlöungsfähigkeiten
- Erfahrung und Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Teams, Teams Telefonie und Contact Center Lösungen
- Kenntnisse von ITIL Foundation
- Sprachen: Deutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift
Ihre Soft Skills:
- Starkes Committment
- Ruhe und Übersicht auch in Drucksituationen behalten können
Ort: Aargau, Schweiz
Sektor: IT
Start: per sofort
Projektdauer: 06MM+
Ref.Nr.: BH19549
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Aufgrund der Schweizer Einschränkungen hinsichtlich der Arbeitserlaubnis können wir nur Bewerbungen von Schweizern, EU-Bürgern und Personen mit Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen.
Ukrainische Flüchtlinge sind willkommen, wir werden sie auf ihrem Weg unterstützen.
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