Specialist Aufbau / Implementierung 1st level Support (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben:

Aktuell suchen wir für einen Kunden einen Specialist im Aufbau sowie der Implementierung eines 1st level Supports.

Zu Ihren Aufgaben gehören:
+ Bestandsaufnahme der zu unterstützenden Anwendungen
+ Definition von nicht anwendungsbezogene Servicebereiche wie Infrastruktur, Zugriffsanforderung, Änderungsmanagement, Asset- und Konfigurationsmanagement
+ Definition von Geschäftszeiten gemäß SLAs und Benutzeranforderungen
+ Entwurf von OLAs für die Vereinbarungen
+ Definition von Kommunikationsschnittstellen (Mail, Telefon, Slack, Chat, Ticketsystem usw.) und dem Informationsfluss zwischen den beteiligten Parteien
+ Definition der Prozesse der ersten Ebene, unter Berücksichtigung der entsprechenden Schnittstellen (Benutzer, zweite Ebene usw.) und Eskalationspfade
+ Auswahl eines Trouble-Ticket-Tools und anschließende Implementierung
+ Auswahl eines Self-Service-Tool für Benutzer
+ Erstellung eines Wiki / einer Wissensdatenbank für den 1st-Level-Support mit Jira / Confluence
+ Definition von Berichten für die interne und externe Berichterstattung
+ Stellenbeschreibungen bereitstellen und Teamgrößen definieren
+ Ausbildung und / oder Training am Arbeitsplatz anbieten
+ Definition von Schulungen.


Projekt-Nr.:
59550

Projekttitel:
Specialist Aufbau / Implementierung 1st level Support (m/w/d)

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D0

Starttermin:
asap

Dauer:


Anforderungen:

Must-have:
+ Nachweisbare Erfahrungen im Aufbau und Betrieb eines 1st Level Support einer verteilten internationalen Organisation und dem oben genannten Toolset
+ Nachweisbare Erfahrung in internationalen, englischsprachigen Projekten mit diversen Stakeholdern
+ Nachweisbare ITIL Zertifizierungen
+ Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
+ Sichere Englischkenntnisse (Level B2) sind erforderlich, da Konzernsprache Englisch ist

Nice-to-have:
+ Erfahrung mit den regulatorischen Anforderungen an den IT Betrieb im Bankenumfeld


Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.


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