Client Support - Procurement und Resolution (m/w) - Wien

Vertragsart:
Vor Ort
Start:
ab sofort
Dauer:
36 Monate (Verlängerung möglich)
Ort:
Wien
Eingestellt:
14.11.2017
Land:
flag_no Österreich
Projekt-ID:
1450903

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Rahmenbedingungen:
• Start: ab sofort möglich
• Dauer: 3 bis 5 Jahre
• Einsatzort: Wien
• Auslastung: 40-60%
• Stundensatz: nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben im Detail:
• Remote Client-Support am Standort unseres Kunden
• Call-Management für installierte Hardware und Software (auch ressortspezifische Anwendungen und Individualanwendungen)
• Verantwortungsvolle Fehleranalyse von Störungen, deren Evaluierung, Behebung und Lösung nach zugrundeliegender SLA
• Fehleranalyse, Evaluierung und Behebung in angeknüpften internen und externen Applikationen, basierend auf MS Technologie
• Mit Hilfe des Trouble Ticket Systems und anderen Plattformen:
o Bearbeiten, verfolgen und verwalten Sie die Anforderungen
o Steuern die externen Partner falls benötigt und liefern pro-aktiv Feedback an den Kunden, um Eskalationen zu vermeiden
• Erstellen von Dokumentation und Knowledge Base Einträgen

Ihr Profil:
• Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk
• Fundierte EDV-Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und Software im Enterprise Umfeld
• Software-Kenntnisse (sehr gute Kenntnisse der MS Betriebssysteme und MS Office-Produkte)
• Sie haben Freude an der Teamarbeit, der Lösungsfindung in komplexen und fordernden Umgebungen und der Zusammenarbeit mit den
Kunden - auch unter Stresssituationen
• Internetkenntnisse und Netzwerkkenntnisse
• Von Vorteil: Navision Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)

Wenn Sie eine eigenverantwortliche und kommunikative Persönlichkeit mit hohem Engagement sind, Interesse an und Zeit für ein neues IT-Projekt haben, freuen wir uns auf Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen inklusive Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihres gewünschten Stunden- bzw. Tagsatzes.

Bei Kooperationsinteresse übersenden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Unterlagen via
E-Mail an unter Angabe der ID Nr. 1416