Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen Senior IT-Projektleiter im Bereich CRM und Contact Center (m/w/d).
Gerne möchte ich Ihnen das Projekt vorstellen:
Projektstart: ab sofort
Projektdauer: 12 Monate + Option auf Verlängerung
Projektort: Hauptsächlich remote / Teamtage im Großraum Wien
Projektauslastung: 5 Tage / Woche
Aufgaben:
- Durchführung von Ausschreibungen bzw. Beauftragungen (Vertragserstellung)
- Leitung und Durchführung von großen IT-Projekten und Unterstützung in der Abwicklung
von IT-Programmen.
- Erstellung von Projektplänen und -budgets in Abstimmung mit dem Fachbereich
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Steering Committees,
Projektworkshops und Präsentationen
- Ressourcenplanung in Abstimmung mit den IT-Teamleitern
- Einholen von Anforderungen, Lösungsdesigns und Spezifikationen sowie
Aufwandsabschätzungen
- Führen von Kundengesprächen auf funktionaler oder Prozessebene
- Projektdokumentation
- Organisation und Begleitung der Inbetriebnahme und Nachbetreuung
- Fachliches und kommerzielles Projektcontrolling
- Steuerung externer Lieferanten und Partner
Kenntnisse:
- 5 Jahre Erfahrung in IT-Projekten in internationalen Großunternehmen
- 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung externer Software Implementierungs-Partner
- 5 Jahre Erfahrung in agiler Release Entwicklung
- Erfahrung in den agilen Frameworks SCRUM oder SAFe
- Umsetzung von IT-Rolloutprojekten im CRM und Contact Center Umfeld
- Erarbeiten und Etablieren neuer softwaregestützter CRM und Contact Center Geschäftsprozesse
- Definition von CRM & Contact Center Roadmaps in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
- Verständnis für Kundenbedürfnisse und -prozesse im Bereich Endkunden Support
- Kenntnisse in klassischer Projektmanagement-Methodik
Klingt das Projekt für Sie interessant?
Dann freue ich mich über eine positive Resonanz Ihrerseits.
Viele Grüße