Beschreibung
Aufgaben:·Auf Basis des Standards ITIL V3 oder V4 ist ein übergreifendes ITSM Prozessmodell für BMDW (in der Rolle der Service Eigner), diverse Ressorts (Service Nutzer) plus BRZ (Service Betreiber) zu erstellen.
·In Zusammenarbeit mit den BRZ Prozessverantwortlichen um dem Ansprechpartner des BMDW (Ebene Programmmanagement, Arbeitspaket IT-Governance) zuerst das gemeinsame Verständnis BMDW – BRZ zu jedem einzelnen Prozess zu schärfen.
·Die wesentlichen ITSM Prozesse gemeinsam mit Kundenvertretern (Ansprechpartner für AP IT-Governance, Projektmanager BMDW, Ansprechpartner BBG, …) und BRZ-Verantwortlichen (Produktmanager, Operations Manager, Projektleiter, …) auszudefinieren und im Rahmen einer Testphase mit konkreten Ressorts (wahrscheinlich BKA im April 2022, ev. auch BMKÖS, BMDW, …) zu optimieren.
·Ergebnis ist ein Set an (Dokumenten mit) abgestimmten Prozessdefinitionen und Rollenverantwortlichkeiten, welches vom VIKO-Projektteam bzw. den Kunden-Zuständigen im ITKB Programmmanagement akzeptiert und gelebt wird.
Must-Have-Skills:
·ITIL-erfahrenen Senior bzw. Managing Consultant mit Background in Organisationsentwicklung, der sowohl BRZ-intern als auch gegenüber dem Kunden beratend und koordinierend agiert.
·Gute Referenzen (einschlägige Projekterfahrung in einem nationalen oder internationalen Konzernumfeld, möglichst Erfahrung im öffentlichen Bereich) und passende Zertifizierungen sind eine Muss-Anforderung.
Start: 13.12.2021
Dauer: 12 Monate
Einsatzort: Wien, Österreich
Branche: Öffentlicher Dienst
Auslastung: