Beschreibung
Einsendeschluss: 29.07.2019Anzahl d. Personen: 1
Branche: Transport & Logistik
Einsatzort: Thüringen
Zeitraum: 05.08.2019 - 04.10.2019
Auslastung: 27 PT im o.g. Zeitraum
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Tag.
Aufgabenbeschreibung
- Analyse von Ist-Zuständen im Tool Microfocus-Servicemanager unter Berücksichtigung von erfolgten und geplanten Anpassungen am Tool.
- Analyse des bisherigen Prozesses zur Umsetzung des Changemanagement Prozesses gemäß ITIL v3 beim Kunden.
- Ausarbeiten von Zielzuständen und notwendigen Konfigurationen in der Businesslogik, die sich nah am Out-of-the-box-Standard des Tools bewegen, für die Umsetzung des Changemanagement Prozesses.
- Ausarbeiten von Zielzuständen und notwendigen Anpassungen des Changemanagement Prozesses, die sich nah am Out-of-the-box-Standard des Tools bewegen, gemäß ITIL v3 beim Kunden für die Abbildung im Tool Microfocus-Servicemanager.
- Erarbeiten von Lösungsoptionen mit Best Practices um vom Ist- zum Zielzustand zu gelangen.
- Aktive Teilnahme an fachlichen Workshops des Changemanagement Kernteams zur Vertiefung der Kenntnisse im Modul Changemanagement des Microfocus-Servicemanagers.
- Vermittlung einer tiefen Kenntnis des Moduls Changemanagement des Microfocus-Servicemanagers hinsichtlich der einzelnen Formulare, der Formularfelder und deren Abbildung im Datenmodell.
Muss Anforderungen:
- Geschäftsprozessanalyse- und Gestaltung (ITIL v3 Change-, Incident- und Problemmanagement und Microfocus-Servicemanager v9.62)
- Kommunikations- und Moderations-Know-how
- Problemlösungs-/ Arbeitsorganisations-Know-how
- Know-how in Kunden- / Serviceorientierung
- Vorgehensmodelle und Prozessberatung (ITIL v3 Change-, Incident- und Problemmanagement und Microfocus-Servicemanager)
- ITILv3-Foundation-Zertifizierung
Soll Anforderungen:
- ITILv3-Service Transition-Zertifizierung
- ITILv3-Service Design-Zertifizierung
- ITILv3-Service Operation-Zertifizierung
- HPE ATP - Service Manager v9
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