Beschreibung
Guten Tag,für unseren Kunden in Köln suchen wir einen Manager Dienstleistersteuerung (m/w/d).
Aufgaben:
• Outsourcing-Management auf operativer und kaufmännischer Ebene
• Verantwortung für die Dienstleister und deren Performance
• Ausbau der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit den Dienstleistern
• Steuerung der Partner im Call- und Mail-Handling nach dem im Team vereinbarten Key Performance Indikatoren (KPI)
• Treffen der notwendigen Steuerungsentscheidungen für ein optimales Serviceerlebnis
• Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen und Konzepten zur Sicherstellung der KPI Einhaltung
• Forecast und Budgetplanung
• Betreuung vertraglicher Themen, Vertragsverhandlungen und Business Reviews
• Ausgestaltung des Dienstleisterporfolios
• Gestaltung und Eigenverantwortliche Umsetzung von Projekten
• Betreuung der Dienstleister vor Ort
Profil:
• Abgeschlossenes Studium im Betriebswissenschaftlichen Bereich oder ähnliche Ausbildung
• Erfahrung im Bereich Beziehungsmanagement
• Erfahrung im Bereich Kundenservice- und Call Center Umfeld ist von Vorteil
Start: asap
Dauer: 12 MM++
Ort: Köln
Projekt: #4136
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Festanstellung angestrebt (attraktive Konditionen).
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Florian Thome
Recruiting Manager
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