IT Allrounder

Inbetriebnahme aller, jedoch mindestens eines Visotec® Leseterminals pro Standort
Prüfung auf Vollständigkeit der gelieferten Komponenten vor Ort
Aufstellen und Anschließen der Hardware kabelseitig
Ermitteln gültiger Netzwerk-Konfgurationswerte
Einstellen und Testen einer funktionierenden Netzwerkkommunikation zwischen Leseterminal und den verschiedenen Zielservern der Bundesdruckerei
Initialisierung des Gerätes mit entsprechenden Berechtigungs-Smartcards
Funktionsprüfung des Visotec® Leseterminals
Einweisung des Behördenpersonals in die Bedienung des Gerätes mit Berechtigungs-Smartcards
Performancemessung für behördenseitig eingesetzte Bundesdruckerei-Komponenten
Identifizierung inaktiver Bundesdruckerei-Komponenten
Abstimmung und Vorbereitung der Rückholung des zu ersetzenden Altgerätes
Dokumentation und Nachbereitung des Einsatzes per Servicebericht
Fachliche Eskalation an die Projektleitung

Beantwortung von eingehenden technischen Störungsmeldungen per Telefon und lncídentticket und deren Dokumentation im Ticketsystem der Bundesdruckerei
Ermittlung von Problemursachen sowie Fehleranalyse im 2nd und 3rd Level Support
Telefonische Unterstützung der Kunden bei der Installation von Geräten an
PC-Schnittstellen (USB, LAN)
Telefonische Unterstützung der Kunden bei der Installation von Software-Updates, sowie bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte
Telefonische Unterstützung der Kunden bei der Inbetriebnahme und Anwendung von Hardware- und Softwarekomponenten sowie von Berechtigungskarten der Bundesdruckerei
Fachliche Unterstützung der Field Support Engineers
Evaluierung von Workarounds und Bereitstellung für den Field Support
Anwendersupport vor Ort zur Ursachenermittlung und Fehleranalyse bei technischen Störungen oder bei der Durchführung von Softwareinstallationen
Beseitigung der Störungsursachen in Zusammenarbeit mit der IT-Betreuung vor Ort
Rückmeldung von Störungsursachen und Lösungsansätzen zur Entwicklung allgemein gültiger Workarounds und für die Erfassung in der Knowledge Base
Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte

Unterstützung von Produktionssteuerungsprozessen im Schichtbetrieb

Hotline-Überlauf zu nPa, ePass-Leser und sonstigen BDr Themen

Ursachenermittlung und Fehleranalyse vor Ort bei technischen Störungen, z.B. bei fehlgeschlagener Installation oder bei der Durchführung von Softwareinstallationen
Beseitigung der Störungsursachen, die die einwandfreie Funktion des Geräts verhindern (auch in Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support in der Bundesdruckerei und der IT-Betreuung vor Ort)
Rückmeldung von Störungsursachen und Lösungsansätzen zur Entwicklung allgemein gültiger Workarounds und für die Erfassung in der Knowledge Base
Fachliche Eskalation schwieriger Problemfälle an den 3rd Level Support der Bundesdruckerei
Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration von Netzwerkparametern für die Internetanbindung der Geräte
Unterstützung beim Anschluss der Hardware, bei der Installation aller Schnittstellen (USB, LAN) sowie bei Software-Updates
Erstellung von Berichten zu Serienfehlern und Major lncidents
Durchführung von Einweisungen zur Bedienung von Geräten, Berechtigungskarten und Softwarekomponenten bei Kunden und Servicepartnern vor Ort
Unterstützung des Problemmanagements der Bundesdruckerei durch Nachstellung von technischen Störungen in Testumgebungen

Servicedesk via Email & telefonisch mit OTRS-Ticketsystem
Statistikerstellung Incidents
Mitarbeit im Projekt zur Sicherheits-Auditierung nach ISO 27001 (Aussonderung von Systemen, Vertragsmanagement)
Systemadministration & Userverwaltung (ADS, HiPath, CMDB, Telefone, Verteilungen, Switche)
1st & 2nd Level Support
Incident-Management
Installation von Arbeitsplätzen und Software
Rollout Software-Update
Katalogisierung und Inventarisierung Netzwerkkomponenten- und Strukturen
Inventarisierung Hardware

Servicedesk via Email & telefonisch mit OTRS-Ticketsystem
Statistikerstellung Incidents
Mitarbeit im Projekt zur Sicherheits-Auditierung nach ISO 27001 (Aussonderung von Systemen, Vertragsmanagement)
Systemadministration & Userverwaltung (ADS, HiPath, CMDB, Telefone, Verteilungen, Switche)
1st & 2nd Level Support
Incident-Management
Installation von Arbeitsplätzen und Software
Rollout Software-Update
Katalogisierung und Inventarisierung Netzwerkkomponenten- und Strukturen
Inventarisierung Hardware

Problem-/Incidentmanagement:
Prozessanpassungen und Koordination der BMW und MSF IT Stellen
Priorisierung der eingehenden Störungsmeldungen von eingesetzten BMW-Systemen und Applikationen
Einleitung der Störungsbehebung
Mitwirkung bei bzw. Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der User
Dokumentation der Störungen mit Meldung an die beteiligten IT Stellen bei BMW
Aufgabe von Tickets

Systemverwaltung:
Beamer, Overheadprojektoren, PC's, CA Workstations, Switches, Firewall, Router, Server, Drucker, Telefone
Integration neuer User (Serververwaltung / Zulassungen)
Installation von Sonder- und Spezialsoftware nach Bedarf
Erfassung aller IV relevanten Daten wie Username, Rechnername, IP-Adresse, Standort etc.

Kommunikationssysteme:
Wartung der Videokonferenzsysteme soweit außerhalb der Garantieleistungen
Problemlösung soweit möglich auch während laufender Konferenzen mit priorisierten Reaktionszeiten
Regelmäßige Anlagenchecks/Upgrades mittels Gegenstellen zum Zwecke der Sicherstellung einer höchstmöglichen Verfügbarkeit
Prozessberatung/Einweisung von Projekt-mitarbeitern bei Bedarf
Bereitstellung einer Mobiltelefon Hotline
Umzugssupport

Sonstiges:
Betriebssupport der aktuellen Systemlandschaft und der Büros beim Partner MSF
Komplexitätsreduktion in Abstimmung mit MSF
Fortführung des Projektes Desktopvideo-konferenzing via CN mit FZ-33
Fortführung des Projektes BMW Telearbeitsplatz für residente BMW Mitarbeiter in Österreich

Monitoring/Fehlerbehebung Datenkommunikation:
Monitoring (CA-Datenaustausch, Standleitung, Server)
Fehlerbehebung    
Dokumentation    
Monatl. Auswertung (CA-Datenaustausch)