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Thomas Mayer

verfügbar

Letztes Update: 26.01.2024

Service-Manager

Firma: IT-Sevice Mayer
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Skills

ITIL Expert, ISO 27001 Consultant/Auditor, Service Management, Flexibilität, Mitarbeiterführung, Reporting und Analysen, Administration, Prozessentwicklung, langjährige Erfahrung im IT Sektor, Durchführung von IT-Projekten, Rollout-Erfahrung, Helpdesk, Changemanagement, Resilia, Cybersecurity, Cyber Resilience, ISO 20000 Consultant/Auditor, Datenschutzbeauftrager, BSI, BDSG, Servicemanagement, Prozessoptimierung, Prozessberatung, Prozessanalyse, Teamfähigkeit

Projekthistorie

Finanz Informatik Technologie Service im Auftrag von AS-Systeme
Prozessberater
12.2016 - 02.2017
ITIL Prozess Service Asset & Configuration Management implementieren

ThyssenKrupp Elevator Europe Africa Services GmbH
IT-Incident Manager /Head of Servicedesk DACH (external)
11.2015 - 11.2016
IT_Incident Manager Central Europe
Head of Service Desk (8 agents) 4000 User
Incident Manager Region DACH/RUEC
Member of CAB

Thyssenkrupp Elevator(CENE) Infrastruktur GmbH
IT-Incident Manager CENE (Central Europe)/Head of Service Desk (external)
05.2013 - 11.2015
IT_Incident Manager Central Europe
Head of Service Desk (8 agents) 4000 User
Head of Project: Integration of Company's
Member of CAB

Consulting4it.de
Consultant
04.2012 - 09.2012


Daimler
Service-Manager (external)
07.2011 - 12.2011
Überwachung und Optimierung der Ticketbearbeitung Beratung von Prozessoptimierungen Kontrolle der Prozesse
Schulung von Mitarbeitern in CISM

Hypo Real Estate (Im Auftrag von Fujitsu)
Consultant
01.2011 - 06.2011
Erstellung des Betriebskonzeptes
Erstellung des Betriebshandbuches

Börse Stuttgart AG
Consultant
10.2009 - 09.2010
Dokumentation der Systeme, Dokumentation und
Abbildung der Betriebsprozesse in Viflow auf Grundlage von ITIL. Definition des Incident Prozesses. Erarbeitung der Härtung von Notebooks. Projektteam Datenmanagement, Informationsklassifizierung und Archivierung auf Grundlage von BSI.

T-Systems
Projekt-Assistenz Prozess-Consultant
07.2009 - 08.2009
Erstellung und Anpassung des Betriebs- und Prozess Handbuches, Konzeptionelle und Inhaltliche Anpassung lt. Vorlage des Betriebs und Prozess Handbuches, einheitliches Wording der unterschiedlichen Dokumente und Zusammenfassung zu einem Dokument, Aktualisierung und Kundenanpassung des Standard Handbuches, Erstellung von Prozess Abläufen, Beschreibung von Prozessabläufen

Daimler AG
Consultant
06.2007 - 06.2009
Paktetierung und Zertifizierung von Software für den weltweiten Einsatz im Konzern .
Dispachter für Incidents
Laborsupport HW + SW 3Level
in die Infrastruktur ca. 26000 Clients
Reporting
Migration von Office XP auf Office 2003
Incident Management
Problem Management
Change Management

Robert Bosch
SPOC
03.2007 - 06.2007
Ansprechpartner für Bosch (30.000 Clients)
Monitoring SLA-Einhaltung (HD & SAP-Tickets)
Bearbeitung von Beschwerden
Bearbeitungen von Kostenschätzungen
Monitoring Ersatzteilrückholung
Kommunikationsschnittstelle
Tracking Herstellerdirektlieferungen
Unterstützung Servicemanagement, Operation
Management
Abgleich HD-Tool/ HD-Tool-Auszug
Koordination Technikereinsätze
Verwendete Tools: MS Office, SAP,SD²

Daimler AG
Prozessconsultant
11.2006 - 02.2007
Analyse und Entwicklung eines Prozesses zur
Hardwarezertifizierung (ITIL) Region EMEA bei DC.
Dokumentation in Deutsch und Englisch.
Verwendete Tools: MS Visio, MS Word, ITIL Library

Mahle GMBH
Stell. Teilprojektleiter Rollout
11.2005 - 06.2006
Planung und Terminierung der Ressourcen
(Hardware, Software, Techniker) für 3000
Clients am Standort Stuttgart und
15 Aussenstandorte. Reporting und Tracking
der Aufträge an die Projektleitung, Betreuung
von 25 Mitarbeitern.

Daimler AG
Problem-Manager (ITIL)
02.2004 - 08.2005
Im Rahmen des XP Rollouts von 12000 Clients
Einführung von ITIL als Pilot in der Konzernzentrale
Incident und Problemmanagement
Analyse und Beseitigung von Störungen
Erarbeiten von Workarounds
schulen und weiterbilden der Techniker
entwickeln und pflegen einer Wissensdatenbank
testen neuer Applikationen
Reporting und Tracking sowie Audit an den
Auftraggeber

Celesio AG
Onsite Support
11.2003 - 02.2004
Installation von Hardware und Software sowie
Beheben von Störungen auf 200 Clients

Winner Vereinssoftware GmbH
Büroleiter und stell. Geschäftsführer
04.1998 - 04.2001
Büroleiter,
verantwortlich für den Geschäftsablauf sowie Mitarbeiter,
Tätigkeitsfelder: Hotline & Support, Organisation und Durchführung
von Schulungen, Marketingaktionen, Wettbewerbsanalyse.

RWSO Rechenzentrum
Print-Operator + Netzwerk-Operator
04.1991 - 09.1992
Netzwerktechniker, Betreuung des Inhouse-Netzes
Installation von PS/2 Systemen incl. OS und Komponenten. Peripherie-Operator im Druckerpool, Steuerung des
Druckoutputs unter OS JES3. 3 Schichtbetrieb im Team
 

Zertifikate

BSI Grundschutz Pratiker
2023

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Profilbild von Thomas Mayer Service-Manager aus Pliezhausen Service-Manager
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