Head of CRM
Dr. Wolff Group
(Konsumgüter und Handel, 500-1000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Marketing
CRM
Retention
Kundenbeziehungsmanagement
Kundenwertberechnung
kundenzufriedenheit
Kundenwert
Kundenprozesse
Kundenmanagement
Kundensteuerung
bestandskunden
Kundensegmentierung
Kundenanalyse
Customer Lifecycle
Customer Experience Management
customer value management
Zielgruppensegmentierung
Prozess Management
Scrum Master (agile Methoden)
scrum product owner
Scrum
Skills
Leistungen:
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
- (Agiles) Projektmanagement: Certified Scrum Master & Product Owner
- Interimsmanagement
- Consulting
- Marketing / CRM
- Customer Experience
- Vertrieb
- Unternehmensentwicklung
- Geschäftsführung
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Konzeption und Strategie
- Pragmatismus
- schnelle Auffassungsgabe
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter
Projekthistorie
01/2020
-
bis jetzt
- Verantwortung für Strategie und operative Umsetzung aller CRM- und Direkt Marketing - Maßnahmen für sämtliche Marken (u.a. Alpecin, Plantur, Linola, Vagisan etc.)
- Aufbau & Führung des CRM-Teams (Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement)
- Evaluierung Customer Data Platform/Kampagnenmanagement-Tool
- Entwicklung von Engagement-, Affinitäts- und Churnscores (mit Database Management)
08/2018
-
09/2019
Leiter (interim) Customer Base & Churn Management
concardis GmbH
(Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)
- Leitung der Abteilung Customer Base & Churn Management
- Erstellung der Strategie für das Bestandskundenmanagement im Small Business Segment
- Analyse und Reporting der relevanten KPI
- Kampagnenmanagement über den gesamten Customer Lifecycle (X-/Upsell, Prevention, Retention)
09/2016
-
08/2018
Projektleiter Retention & Loyalty
Unitymedia
(Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
- Erarbeitung CRM-Strategie,
- Organisation
- Maßnahmenplanung und -umsetzung
- Aufbau Reporting
04/2016
-
09/2016
Interimsmanager Direct Marketing und Sales
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
(Medien und Verlage, 1000-5000 Mitarbeiter)
Aufbau eines kanalübergreifenden Kampagnenmanagements und IT-Anforderungsdefinition
03/2015
-
03/2016
Unterstützung beim Aufbau des Kunden- und Kampagnenmanagements als Interimsmanager
1&1 Telecommunication AG
(Telekommunikation, 5000-10.000 Mitarbeiter)
03/2013
-
02/2015
Unterstützung als Interimsmanager im Bereich CRM
Unitymedia
(Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)
Strategie, Maßnahmenkonzeption und –umsetzung
09/2013
-
04/2014
Erarbeitung einer Marketing- und Vertriebsstrategie
Westfalen AG
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Deutschland
