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Letztes Update: 06.09.2022

Senior Programm-/Projektmanagerin, Senior Beraterin

Firma: AW Unternehmensberatung
Abschluss: Diplom Wirtschaftsingenieurin
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Dateianlagen

Adelheid Wilm Juni 2022.docx

Skills

mehr als 30 Jahre Erfahrung in IT Projekten für Versicherungsunternehmen 
Schwerpunkt Digitalisierung

Projekthistorie

02/2022 - bis jetzt
Projektleiterin Einführungs- und Changemanagement
Versicherungsunternehmen, Köln


02/2021 - 01/2022
Senior Beraterin, Coach
Württembergische Versicherung

Programm Vertriebsarbeitsplatz / TAA - Programm Komposit Besser!
Senior Beraterin, Coach
* Verantwortlich für die fachliche Governance der End to End Prozesse aus Vertriebssicht
* Bestandsaufnahme des aktuellen Stands der Prozesse, Lückenanalyse und Nachverfolgung der
Arbeitsstände über die gesamte Projektlaufzeit hinweg
* Abstimmung von notwendigen Änderungen bzw. neuen Anforderungen mit den Anforderungsmanagern der
betroffenen Teilprojekte
* Konzeption, Durchführung und Ergebnisverantwortung für die mit der
Ausschließlichkeitsorganisation durchgeführten Fokusgruppen
* Erstellung einer Roadmap für die Fokusgruppen über die gesamte Projektlaufzeit hinweg
* Stakeholder Management - Vertrieb, Fachbereiche und Programmverantwortliche
* Beratung des Programm Managers Vertriebsarbeitsplatz / TAA u.a. in den Themen Projektmarketing
und Einführungskonzeption

04/2019 - 01/2020
Senior Beraterin, Senior Projekt Managerin
Versicherungskammer Bayern

Kundeninteraktionsmanagement und Marketing Automation - Auswahl von CRM Komponenten - Pilotvorhaben
"Aufbau Next Best Activity Programm"
Senior Beraterin, Senior Projekt Managerin
* Beratung des Hauptabteilungsleiters Vertriebstechnik zur technischen/fachlichen Einbettung bzw.
Abgrenzung der Einführung von CRM Komponenten
* Analyse des Einsatzes der aktuellen CRM Anwendungen auf Eignung und Effizienz
* Beratung der Stakeholder zu Beitrag und Wertschöpfung der anstehenden Themen im Rahmen der
Funktionalstrategie Vertrieb und Marketing
* Verantwortung für die Fragestellungen des Vertriebsbereiches im Rahmen der ressortübergreifenden
Ausschreibung für das CRM System
* Fachliche Bewertung der Angebote von 6 CRM Lösungsanbietern für den Bereich Vertrieb und
Marketing
* Durchführung von Workshops - Beratung, Moderation und Dokumentation
* Erstellung einer Roadmap zur Definition, Auswahl und Durchführung eines Pilotvorhabens im Rahmen
des Gesamtvorhaben Kundeninteraktionsmanagement und Geschäftserfolg
* Management des Vorhabens "Aufbau Next Best Activity Programm" mit Piloten aus dem
Geschäftsstellenvertrieb und Agenturvertrieb
* Begleitung der Pilotpartner sowie Aufbereitung und bereichsübergreifende Präsentation der
Ergebnisse
* Nutzung der Komponenten SAS Customer Intelligence Suite und Advanced Analytics -
Schnittstellenfunktion zwischen Betrieb, Fachbereich und dem Unternehmen SAS
* Erfolgreicher Abschluss der Pilotphase im Januar 2020; weiterer Ausbau ab Mitte 2020 geplant

09/2018 - 03/2019
Senior Beraterin, Coach
Versicherungskammer Bayern

Vorstudie zur Einführung eines CRM-Systems für Marketing, Vertrieb und Service
Senior Beraterin, Coach
* Bestandsaufnahme und Anforderungsanalyse u.a. zu den Themen "Omnichannel, Lead-/Opportunity
Management und Data Analytics ."
* Durchführung von Workshops (Beratung, Moderation) und Dokumentation der Anforderungen von
Marketing und Vertrieb in einer Vorstudie
* Ab Ende 2018 Zusammenarbeit mit Mitarbeitern aus dem Ressort Kunde zur Abstimmung gemeinsamer
Lösungsszenarien
* Auswahl weiterer externer Berater, u.a. für die Konzeption fachlicher Szenarien und ausgewählter
Prozesse
* Abgleich der Anforderungen mit der Geschäftsstrategie, der Digitalen Agenda und der IT-Strategie
des Unternehmens
* Planung und Durchführung von Workshops mit infrage kommenden Implementierungspartnern und
Lösungsanbietern

* Im Rahmen der geplanten CRM-Auswahl: Coaching und Unterstützung des Hauptabteilungsleiters
Vertriebstechnik bei der Konsolidierung des Projektportfolios.

11/2017 - 08/2018
Senior Projekt Managerin
Versicherungskammer Bayern

Online- Vertriebssystem - Implementierung der Anforderungen des Geschäftsstellenvertriebs -
Migration der Daten aus dem Altsystem

Senior Projekt Managerin (parallel zum nachfolgenden Projekt)
* Übernahme der bisherigen Lösung auf Basis des CRM Systems von BSI Systems Integration AG
* Erstellung von Leistungsbeschreibungen für die Auswahl externer Partner und Durchführung von
Ausschreibungen
* Auswahl, Integration sowie Steuerung der externen Projektmitarbeiter
* Projektvorbereitung und Projektplanung; Erstellung der Projektpläne und Definition der
Controllingmaßnahmen
* Analyse und Design der Anforderungen des Geschäftsstellenvertriebs - Marketing und Vertrieb
(Tarifierung, Angebot, Antrag, etc.)
* Konzeption der Migration und Start der Implementierung im Februar 2018

Zusammenlegung und -trennung der Bestände und Daten von Vertriebspartnern - Dublettenbereinigung -
Rollout der Zusammenlegungen von ca. 100 Vertriebspartnern
Senior Projekt Managerin
* Zusammenlegung der Bestände und Daten von Agenturen, Banken und Sparkassen
* Konzeption und Implementierung der Werkzeuge zur Durchführung der Zusammenlegungen bzw.
Trennungen
* Steuerung der externen Implementierungspartner
* Umfangreiches Stakeholder Management: Auftraggeber, div. Fachbereiche, Ansprechpartner in
Agenturen, Banken und Sparkassen, Betrieb, IT-Bereichen, etc.
* Definition, Abstimmung und Implementierung der benötigten Betriebs- und Serviceprozesse mit den
Fachbereichen, der IT und dem Betrieb
* Klärung und Festlegung der rechtlichen Anforderungen mit dem Datenschutzbeauftragten und weiteren
Fachbereichen
* Rollout der Zusammenlegung der Bestände und Daten von mehreren Vertriebspartnern der
Vertriebswege Agenturen, Banken und Sparkassen auf jeweils eine Hauptvertriebsstelle
* Konzeption und Implementierung der neuen Funktion Dublettenbereinigung (Massenbearbeitung) im
Vertriebssystem
* Dublettenbereinigung: Bereinigung der Bestandssysteme KR und Kranken sowie der Anwendung für die
systemübergreifende Dublettenbereinigung

03/2015 - 10/2017
Programm Managerin, Coach
Versicherungskammer Bayern

Konzeption, Implementierung und Einführung einer Online Vertriebsplattform - Ablösung der bisherigen
Vertriebssysteme

Programm Managerin, Coach
* Übernahme des seit 2012 laufenden Projektes aufgrund des Ausscheidens des internen Projektleiters
* Reorganisation des Projektes: Bestandsaufnahme und Analyse der Projektorganisation sowie der
Teilprojekte im Hinblick auf den signifikanten Verzug im Projekt
* Einführung eines Projektbüros und Erstellung einer transparenten Projektplanung; Schließen
personeller Lücken
* Konzeption und Integration von Angebots- und Antragsanwendungen für Sach,- Kranken- und
Lebensversicherungsprodukte
* Fertigstellung u.a. der Komponenten Vermittlerverwaltung, Partner, Vorgangsbearbeitung,
Vertriebsunterstützung, Korrespondenz, Provision, Schaden sowie Integration der
Bestandsführungssysteme
* Integration der BSI CRM Standardsoftware Komponenten für Selektion und Kampagnenmanagement
* Unterstützung des Second-Level-Supports für die migrierten produktiven Vertriebsstellen
* Schulungsmaßnahmen für Multiplikatoren sowie Mitarbeiter des Rollouts, des First- und
Second-Level Supports
* Sukzessive Übergabe der Projektergebnisse über Workshops und Schulungen in die
Linienverantwortung
* Ca. 8000 Nutzer in Banken, Sparkassen, Agenturen und Maklerorganisationen

06/2014 - 10/2014
Interim Management - Change im Projekt Lebensversicherungen Prozesse Senior Beraterin, Coach
Versicherungsunternehmen Aachen

* Übernahme des Projektes mit 5 Teilprojektleitern und Initiierung des Change Prozesses
* Analyse der Projektprozesse mit Mitarbeitern der Fachbereiche und des
IT-Dienstleistungsunternehmen
* Konzeption der neuen Prozesse und Abstimmung mit allen Beteiligten
* Coaching der Mitarbeiter im Rahmen der Festlegung der neuen Vorgehensweisen
* Übergabe der Ergebnisse an die neue Abteilungsleiterin und Information ausgewählter Stakeholder

06/2013 - 02/2014
Interim Managerin, kfm. Projektleitung, Coach
Wien

Turnaround eines Multi-Channel-Portalprojektes bei einem Kunden der öffentlichen Verwaltung

Interim Managerin, kfm. Projektleitung, Coach
* Übernahme des Projektes mit dem Ziel der Restruktierung sowie ggf. Rückabwicklung
* Einführung eines Projektbüros und Erstellung einer transparenten Projektplanung
* Konzeption und Einführung eines Vorgehensmodells für Requirement Engineering, Programmierung und
Test
* Auswahl und Integration weiterer Mitarbeiter für Implementierung und Test
* Coaching der Projektleiter und der Teammitglieder des Kunden
* Auslieferung des ersten Releases der Anwendungen und Präsentation der Projektergebnisse in den
Gremien
* Wertermittlung der bisherigen Projektergebnisse und weitere Vertragsverhandlungen mit dem
Auftraggeber und dem Kunden
* In Abstimmung mit Kunde, Auftraggeber und externen Anwälten Rückabwicklung des Projektes unter
Berücksichtigung der Wertermittlung der bisherigen Projektergebnisse

06/2012 - 12/2012
Senior Beraterin
IT-Dienstleistungsunternehmen

Beratung im HR Bereich

Senior Beraterin
* Durchführung von Bedarfs- und Situationsanalysen
* Erstellung eines Strategiepapiers zur Mitarbeiteransprache und -auswahl
* Identifizierung und Auswahl von hochqualifizierten Mitarbeitern für die Bereiche Business
Development, Softwareentwicklung und Consulting
* Durchführung von Interviews und Potenzialanalysen
* Empfehlung von Mitarbeitern für die Bereiche Business Development und Consulting
* Arbeitgeber-Marketing und Dokumentation der Ergebnisse

05/2008 - 01/2012
Programm Managerin, Product Owner, Coach
Münchener Verein Versicherungsgruppe

Konzeption, Implementierung und Einführung eines Multi-Channel-Portals - Agenturvertrieb, Makler,
Kunden

Programm Managerin, Product Owner, Coach
* Analyse und Dokumentation der aktuell eingesetzten Systeme, Vertriebs- und Marketinganwendungen,
Shoplösungen sowie weiterer operativer Anwendungen
* Auswahl und Steuerung der internen Projektleiter und der externen Dienstleister
* Anforderungsaufnahme und -management: Ausschließlichkeits- und Maklerorganisation, Kundenservice,
Fachbereiche, Betrieb, etc.
* Konzeption und Implementierung einer neuen System- und Anwendungsarchitektur
* Konzeption, Abbildung und Implementierung einer Vertriebshierarchie und entsprechenden
Berechtigungen
* Konzeption und Implementierung der Internetlösung mit Angebots- und Antragsanwendungen,
Verwaltungsfunktionen und Führungskräfteinformationen
* Implementierung taggenaue Provisionsinformationen; Anbindung Standardsoftware SAP Provision
* Konzeption und Umsetzung von Angebots- und Antragsanwendungen mit Dunkelverarbeitung u.a. für
alle Lebensversicherungsprodukte im Portal in 2010 und 2011
* Regelmäßige Präsentation des Fortschritts bei den Vorständen und Stakeholdern aus Marketing und
Vertrieb
* Rollout des Multi-Channel-Portals in mehreren Stufen, von 2009 bis 2011
* Einführung aller Anwendungen im Rahmen von Schulungen für Multiplikatoren im Vertrieb
* Laufende Beratung des Vorstands u.a. zur Aufbauorganisation und der Ablösung von Altanwendungen

01/2008 - 04/2008
Beraterin
Telekommunikationsunternehmen

Umwandlung eines bestehenden Outsourcingvertrags in einen wertorientierten Outsourcingvertrag
Beraterin
* Durchführung von Workshops mit internen Arbeitsgruppen und dem Outsourcing-Dienstleister im
Rahmen der Bestandsaufnahme für die Vertragsgestaltung
* Erarbeitung und Dokumentation der Wertetreiber un der Optimierungsansätze insb. mit Mitarbeitern
des Einkaufs
* Abstimmung der Ergebnisse mit den Auftraggebern und dem Outsourcingdienstleister
* Dokumentation der neuen Vertragsinhalte

09/2007 - 11/2007
Beraterin
Leasingunternehmen, Bad Homburg

Qualitätssicherung im Rahmen der Neueinführung eines Data Warehouses
Beraterin
* Durchführung von Workshops mit den beteiligten Fachbereichen im Rahmen der Aufnahme der
Anforderungen für die Konzeption des DWH
* Abstimmung mit den Bereichen IT und Qualitätsmanagement sowie den Mitarbeitern des externen
Dienstleistungsunternehmens aus Indien
* Dokumentation der Anforderungen an die Qualität der Software

11/2006 - 05/2007
Senior Beraterin, Coach
Systemhaus für PoS-Lösungen im Handel

Erarbeitung und Durchführung von Maßnahmen für weiteres Wachstum

Senior Beraterin, Coach
* Analyse der Unternehmenssituation in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
* Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sowie Festlegung und Dokumentation des
Handlungsbedarfs
* Coaching der Geschäftsführer und der leitenden Mitarbeiter im Rahmen der aktuellen
Businessplanung
* Risikoanalyse aller Verträge mit Zulieferern sowie der Softwareverträge mit Kunden
* Entwicklung von Standardverträgen zusammen mit einem IT-Fachanwalt sowie Aufbau und Dokumentation
des Vertragsmanagements

02/2006 - 07/2006
Senior Beraterin, Change Managerin
Systemhaus für PoS-Lösungen im Handel

Steuerberatern, Wirtschaftsprüfern und Solicitors, Frankfurt
Optimierung der Prozesse Zeiterfassung und Rechnungsstellung im Rahmen der Einführung eines Global
Practise Management Systems
Senior Beraterin, Change Managerin
* Durchführung und Dokumentation von Interviews zur IST-Situation und der Optimierungsansätze mit
ausgewählten Partnern in Frankfurt
* Definition der neuen Prozesse und Ausarbeitung eines Kommunikationskonzeptes
* Kommunikation der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen im Rahmen von regionalen Veranstaltungen
mit den Partnern des Unternehmens

10/2005 - 12/2005
Senior Beraterin
IT-Dienstleistungsunternehmen

Geschäftsoptimierung: Analyse von drei Kundenprojekten in der Schweiz
Senior Beraterin
* Bestandsaufnahme und Analyse bei drei Versicherungsunternehmen mit dem Ziel der Optimierung der
Zusammenarbeit mit Mitarbeitern des Dienstleisters in Deutschland
* Dokumentation der aktuellen Situation, Risikoanalyse und Festlegung der Verbesserungsmaßnahmen
* Präsentation der Ergebnisse vor dem Entscheidungsgremium und Priorisierung der Maßnahmen

01/2005 - 08/2005
Interim Managerin, Coach
Hanse Merkur Versicherungsgruppe

Restrukturierung des Bereiches Anwendungsentwicklung
Interim Managerin, Coach
* Steuerung und Coaching von 63 Mitarbeitern der Abteilung Anwendungsentwicklung
* Analyse und Dokumentation des Handlungsbedarfs bezüglich Aufbauorganisation, Prozessen und
Anwendungssystemen
* Erarbeitung und Dokumentation einer neuen IT-Strategie, gemeinsam mit dem Vorstand und zeitweise
mit externen Beratern von Mc Kinsey
* Erstellung von Skillprofilen und Projektübersichten für alle Mitarbeiter des Bereiches mit der
Zielsetzung der Einsatzoptimierung
* Signifikante Einsparungen im Bereich der Wartung, u.a. Durch Einsatzoptimierung und Auflösung von
Verträgen mit externen Mitarbeitern

01/2004 - 12/2004
Interim Managerin, Vorstand
FinanceScout 24 AG

Restrukturierung - Architektur, Prozesse, Anwendungen
Interim Managerin, Vorstand
* Analyse und Dokumentation der Optimierungspotentiale: Aufbau- und Ablauforganisation,
IT-Unterstützung, Internetauftritt, HR Organisation

* Schaffung von Klarheit über IST-Strukturen und IST-Prozesse im Unternehmen als
Entscheidungsgrundlage für den Aufsichtsrat
* Erstellung eines detaillierten Maßnahmenkatalogs zur Unterstützung weiteren Wachstums mit
Aufwänden, Verantwortlichkeiten und Prioritäten
* Präsentation aller Maßnahmen vor dem Aufsichtsrat und Übernahme der nachfolgenden ausgewählten
Aufgaben
* Neuausrichtung des HR Bereichs: Implementierung von neuen HR Prozessen und Einführung von
Standardverträgen für Mitarbeiter
* Auswahl, Einstellung und Integration neuer Mitarbeiter für den Bereich Portalentwicklung
* Auswahl externer Dienstleister und Neuausrichtung des Webauftritts und der Portalinfrastruktur
* Übergabe der Ergebnisse und des Maßnahmenkatalogs an Verantwortliche im Unternehmen zur weiteren
Bearbeitung

09/2003 - 12/2003
Projekt Managerin, Beraterin
Dienstleistungsunternehmen

Prozess- und Organisationsoptimierung
Projekt Managerin, Beraterin
* Durchführung von Interviews mit den geschäftsführenden Partnern und Abteilungsleitern des
Unternehmens
* Steuerung der beteiligten Mitarbeiter eines IT-Dienstleistungsunternehmens
* Analyse der Unternehmensbereiche Marketing/Vertrieb, HR, Leistungserbringung und IT und
umfassende Dokumentation
* Erstellung eines detaillierten Maßnahmenkatalogs zur Unterstützung weiteren Wachstums mit
Aufwänden, Verantwortlichkeiten und Prioritäten
* Abstimmung der Verbesserungspotenziale und -maßnahmen mit der Geschäftsleitung

05/2003 - 07/2003
Senior Beraterin
Dienstleistungsunternehmen

Organisations- und IT-Konzept zur Neuausrichtung des Unternehmens
Senior Beraterin
* Analyse der Geschäftsprozesse und der Anwendungssysteme in Zusammenarbeit mit Mitarbeitern des
IT-Dienstleistungsunternehmen adesso AG
* Diskussion der Optimierungsvorschläge im Leitungsgremium
* Erarbeitung eines Organisations- und IT-Konzepts und Abstimmung mit der Geschäftsleitung

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
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