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Active DirectoryMicrosoft AzureKundenbeziehungsmanagementCloud ComputingDynamic Host Configuration ProtocolDNSMicrosoft Exchange ServerInfrastrukturVPNMicrosoft-ServerNetzwerktechnikAzure Active DirectoryVerwaltungstätigkeitenSystemadministrationVeeam+ 5 weitere Schlagwörter anzeigen
Skills
• Erfahrungen im Bereich der Administration von komplexen Microsoft-Infrastrukturen, z.B. Microsoft Server, Active Directory Services, Microsoft Exchange, Veeam & S2D HCI Cluster
• Erfahrungen im Bereich Microsoft Cloud von Vorteil, wie z.B. Azure, Azure Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im System Management und / oder Client Management
• Grundlegendes Wissen zu Netzwerktechnologien (Protokolle, IP-Adressierung, DNS/DHCP, VPN usw.)
Projekthistorie
07/2022
-
bis jetzt
1st und 2nd Level Remote Support
Porsche AG
(Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)
Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Endbenutzern per Telefon, E-Mail, Chat und Remote-Desktop-Tools
Klassifizierung, Priorisierung und Erfassung von Supporttickets im Ticketsystem, um den Arbeitsfluss und die Nachverfolgung von Problemen effizient zu gestalten
Erste Analyse und Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Hardware-, Software- und Netzwerkbereich, wie z. B. Passwortzurücksetzung, Installation und Konfiguration von Anwendungen oder Druckerproblemen
Bereitstellung von Hilfestellungen und Anleitungen für Anwendungsfragen und allgemeine IT-Probleme, um den Benutzern eine effektive Nutzung der IT-Ressourcen zu ermöglichen
Bearbeitung eskalierter Supportanfragen vom First-Level-Support, um komplexere technische Probleme wie Serverausfälle, Netzwerkausfälle oder Anwendungsfehler zu lösen
Analyse, Diagnose und Behebung komplexerer technischer Probleme durch detaillierte Untersuchung von Systemprotokollen, Konfigurationsdateien und Fehlermeldungen
Kommunikation mit Endbenutzern, um zusätzliche Informationen über Probleme zu erhalten, Lösungsansätze zu erläutern und Feedback zur Problemlösung zu sammeln
Zusammenarbeit mit First-Level-Support und anderen IT-Fachleuten wie Systemadministratoren, Netzwerktechnikern oder Anwendungsentwicklern, um gemeinsam Probleme zu lösen und den IT-Betrieb aufrechtzuerhalten
Eskalation besonders komplexer oder ungelöster Probleme an den Third-Level-Support oder Spezialisten für tiefere Analyse und Lösungsentwicklung
Erstellung und Pflege von detaillierten Dokumentationen für Lösungen, Verfahren und Problemlösungsverläufe, um die Wissensbasis des Support-Teams zu erweitern und zukünftige Fehlerbehebungen zu erleichtern
Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, Analyse der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für Systeme, Prozesse oder Richtlinien, um die Effizienz und Effektivität des IT-Supports zu erhöhen
Teilnahme an Remote-Schulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und den Anforderungen der unterstützten Systeme und Anwendungen gerecht zu werden
04/2023
-
04/2023
Rollouttechniker
Deutsche WertpapierService Bank AG
(Banken und Finanzdienstleistungen, 50-250 Mitarbeiter)
Austausch Hardware
Verkabelung
Datensicherung
Dokumentation
Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
Inventarisierung und Dokumentation
Fehlerbehebung
Netzwerkkonfiguration
04/2023
-
04/2023
OnSite Supporter, Fieldservice
Generali Deutschland GmbH
(Versicherungen, 250-500 Mitarbeiter)
Ticketbearbeitung mit Service
Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort bei unseren Kunden sowie Rollout-Unterstützung
Installation von Server und VerwaltungS
Zuständig für den Hardware-Rollout nach vordefinierten Standards bundesweit
SCCM – Verwaltung und Betankung
AD Verwaltung mit Active Roles
Verantwortlich für den Anwendersupport nach dem Rollout
Datensicherung und Datenrücksicherung
Fehleranalyse und Problembehebung beim Anwender vor Ort
Dokumentation in einem Ticketsystem
Mitarbeit im Rahmen von Rollouts und Umzügen
Austausch sowie Auf- und Abbau von Hardware
Bearbeitung von Tickets über ein Ticketsystem
Windows 10 Troubleshooting
Druckersupport
Remote Support
Druckermanagement
MDM Support
Pflege der eingesetzten Assets
IT Equipment abbauen/aufbauen
IT Equipment von A nach B vorsichtig umziehen
Equipment inventarisieren Einweisung erfolgt vor Ort
Aufbau neuer Arbeitsplätze
01/2022
-
06/2022
OnSite Supporter, Fieldservice
Parker Hannifin GmbH
(Industrie und Maschinenbau, 50-250 Mitarbeiter)
Ticketbearbeitung mit Service
Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort bei unseren Kunden sowie Rollout-Unterstützung
Installation von Server und VerwaltungS
Zuständig für den Hardware-Rollout nach vordefinierten Standards bundesweit
SCCM – Verwaltung und Betankung
AD Verwaltung mit Active Roles
Verantwortlich für den Anwendersupport nach dem Rollout
Datensicherung und Datenrücksicherung
Fehleranalyse und Problembehebung beim Anwender vor Ort
Dokumentation in einem Ticketsystem
Mitarbeit im Rahmen von Rollouts und Umzügen
Austausch sowie Auf- und Abbau von Hardware
Bearbeitung von Tickets über ein Ticketsystem
Windows 10 Troubleshooting
12/2020
-
04/2021
Rollouttechniker
WPP
(Marketing, PR und Design, 250-500 Mitarbeiter)
Austausch Hardware
Verkabelung
Datensicherung
Dokumentation
Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
Inventarisierung und Dokumentation
Fehlerbehebung
Netzwerkkonfiguration
03/2020
-
11/2020
Rollouttechniker
Edeka Stiftung & Co. KG
(Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)
Abbau des gesamten Equipments gem. Vorgaben
Verpacken zur Rücksendung
Einlagerung der im Markt verbleibenden Hardware
Inbetriebnahme neuer Infrastruktur
Installation, Verwaltung (PCs, Drucker etc.)
Unterstützung der Technologie und Hotline im Problemfall
Installation der Kassen
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien und USA
1st und 2nd Level Support Experte
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