Profilbild von Anonymes Profil, 1st und 2nd Level Support Experte

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Letztes Update: 27.03.2024

1st und 2nd Level Support Experte

Firma: Qarlsen Mikail Sünger
Abschluss: Fach­informatiker für Systemintegration
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | türkisch (gut)

Schlagwörter

Active Directory Microsoft Azure Kundenbeziehungsmanagement Cloud Computing Dynamic Host Configuration Protocol DNS Microsoft Exchange Server Infrastruktur VPN Microsoft-Server + 5 weitere Schlagwörter anzeigen

Skills

• Erfahrungen im Bereich der Administration von komplexen Microsoft-Infrastrukturen, z.B. Microsoft Server, Active Directory Services, Microsoft Exchange, Veeam & S2D HCI Cluster
• Erfahrungen im Bereich Microsoft Cloud von Vorteil, wie z.B. Azure, Azure Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im System Management und / oder Client Management
• Grundlegendes Wissen zu Netzwerktechnologien (Protokolle, IP-Adressierung, DNS/DHCP, VPN usw.)

Projekthistorie

07/2022 - bis jetzt
1st und 2nd Level Remote Support
Porsche AG (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)

  • Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Endbenutzern per Telefon, E-Mail, Chat und Remote-Desktop-Tools
  • Klassifizierung, Priorisierung und Erfassung von Supporttickets im Ticketsystem, um den Arbeitsfluss und die Nachverfolgung von Problemen effizient zu gestalten
  • Erste Analyse und Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Hardware-, Software- und Netzwerkbereich, wie z. B. Passwortzurücksetzung, Installation und Konfiguration von Anwendungen oder Druckerproblemen
  • Bereitstellung von Hilfestellungen und Anleitungen für Anwendungsfragen und allgemeine IT-Probleme, um den Benutzern eine effektive Nutzung der IT-Ressourcen zu ermöglichen
  • Bearbeitung eskalierter Supportanfragen vom First-Level-Support, um komplexere technische Probleme wie Serverausfälle, Netzwerkausfälle oder Anwendungsfehler zu lösen
  • Analyse, Diagnose und Behebung komplexerer technischer Probleme durch detaillierte Untersuchung von Systemprotokollen, Konfigurationsdateien und Fehlermeldungen
  • Kommunikation mit Endbenutzern, um zusätzliche Informationen über Probleme zu erhalten, Lösungsansätze zu erläutern und Feedback zur Problemlösung zu sammeln
  • Zusammenarbeit mit First-Level-Support und anderen IT-Fachleuten wie Systemadministratoren, Netzwerktechnikern oder Anwendungsentwicklern, um gemeinsam Probleme zu lösen und den IT-Betrieb aufrechtzuerhalten
  • Eskalation besonders komplexer oder ungelöster Probleme an den Third-Level-Support oder Spezialisten für tiefere Analyse und Lösungsentwicklung
  • Erstellung und Pflege von detaillierten Dokumentationen für Lösungen, Verfahren und Problemlösungsverläufe, um die Wissensbasis des Support-Teams zu erweitern und zukünftige Fehlerbehebungen zu erleichtern
  • Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, Analyse der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für Systeme, Prozesse oder Richtlinien, um die Effizienz und Effektivität des IT-Supports zu erhöhen
  • Teilnahme an Remote-Schulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und den Anforderungen der unterstützten Systeme und Anwendungen gerecht zu werden

04/2023 - 04/2023
Rollouttechniker
Deutsche WertpapierService Bank AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 50-250 Mitarbeiter)

  • Austausch Hardware
  • Verkabelung
  • Datensicherung
  • Dokumentation
  • Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
  • Inventarisierung und Dokumentation
  • Fehlerbehebung
  • Netzwerkkonfiguration

04/2023 - 04/2023
OnSite Supporter, Fieldservice
Generali Deutschland GmbH (Versicherungen, 250-500 Mitarbeiter)

  • Ticketbearbeitung mit Service
  • Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort bei unseren Kunden sowie Rollout-Unterstützung
  • Installation von Server und VerwaltungS
  • Zuständig für den Hardware-Rollout nach vordefinierten Standards bundesweit
  • SCCM – Verwaltung und Betankung
  • AD Verwaltung mit  Active Roles
  • Verantwortlich für den Anwendersupport nach dem Rollout
  • Datensicherung und Datenrücksicherung
  • Fehleranalyse und Problembehebung beim Anwender vor Ort
  • Dokumentation in einem Ticketsystem
  • Mitarbeit im Rahmen von Rollouts und Umzügen
  • Austausch sowie Auf- und Abbau von Hardware
  • Bearbeitung von Tickets über ein Ticketsystem
  • Windows 10 Troubleshooting
  • Druckersupport
  • Remote Support
  • Druckermanagement
  • MDM Support
  • Pflege der eingesetzten Assets
  • IT Equipment abbauen/aufbauen
  • IT Equipment von A nach B vorsichtig umziehen
  • Equipment inventarisieren Einweisung erfolgt vor Ort
  • Aufbau neuer Arbeitsplätze

01/2022 - 06/2022
OnSite Supporter, Fieldservice
Parker Hannifin GmbH (Industrie und Maschinenbau, 50-250 Mitarbeiter)

  • Ticketbearbeitung mit Service
  • Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort bei unseren Kunden sowie Rollout-Unterstützung
  • Installation von Server und VerwaltungS
  • Zuständig für den Hardware-Rollout nach vordefinierten Standards bundesweit
  • SCCM – Verwaltung und Betankung
  • AD Verwaltung mit  Active Roles
  • Verantwortlich für den Anwendersupport nach dem Rollout
  • Datensicherung und Datenrücksicherung
  • Fehleranalyse und Problembehebung beim Anwender vor Ort
  • Dokumentation in einem Ticketsystem
  • Mitarbeit im Rahmen von Rollouts und Umzügen
  • Austausch sowie Auf- und Abbau von Hardware
  • Bearbeitung von Tickets über ein Ticketsystem
  • Windows 10 Troubleshooting

12/2020 - 04/2021
Rollouttechniker
WPP (Marketing, PR und Design, 250-500 Mitarbeiter)

  • Austausch Hardware
  • Verkabelung
  • Datensicherung
  • Dokumentation
  • Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
  • Inventarisierung und Dokumentation
  • Fehlerbehebung
  • Netzwerkkonfiguration

03/2020 - 11/2020
Rollouttechniker
Edeka Stiftung & Co. KG (Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Abbau des gesamten Equipments gem. Vorgaben
  • Verpacken zur Rücksendung
  • Einlagerung der im Markt verbleibenden Hardware
  • Inbetriebnahme neuer Infrastruktur
  • Installation, Verwaltung (PCs, Drucker etc.)
  • Unterstützung der Technologie und Hotline im Problemfall
  • Installation der Kassen

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien und USA
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