- Aufbau einer internen IT Service Management Unit (21 interne FTE + 14 externe FTE)
- Definition von Job Cards inkl. Mitarbeiter Recruiting
- Design und Implementierung des IT Service Managements der EDG
- Team Building Massnahmen für den Aufbau einer schlagkräftigen Unit
- Team Reskilling / Upskilling zur Steuerung von IT Providern
- Einführung von ITIL Prozessen
- IT Service Management für Enterprise SAP Systeme (SAP, ISU, SAP CRM, SAP PI etc.)
- IT Service Management für Call Center Applikationen (Genesys Pureconnect, Citrix)
- IT Service Management für End User Devices (Notebooks, Smartphones etc.)
- Einführung eines E2E System Monitoring Prozesses (inkl. Tools) für eine komplexe IT Landschaft