Profilbild von Anonymes Profil, Projektmanager und Experte für digitale Transformation im Kundenservice und Vertrieb
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Letztes Update: 01.01.2024

Projektmanager und Experte für digitale Transformation im Kundenservice und Vertrieb

Firma: Dialutions
Abschluss: Diplom Wirtschaftsingenieur
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Dateianlagen

Profil_Joern Skerswetat_Dialutions Freelancer.pdf

Skills

  • Projektmanagement
  • Softwarearchitekturen zur Digitalisierung der Kundenkommunikation
  • Customer Journeys, Design Thinking facilitator
  • Prozessanalyse
  • Automatisierung mittels KI

Projekthistorie

06/2021 - 10/2021
Chatbot Einführung
Kanton Basel Stadt (Öffentlicher Dienst, 1000-5000 Mitarbeiter)

Konzeption und Einführung eines Chatbots für das Zivilstandsamt sowie das Migrationsamt zur Steigerung der Effizienz hinsichtlich der Ausstellung von Bescheinigungen und der C-Bewilligungen

03/2021 - 06/2021
Konzept Kanalmanagement für den Kundenservice
Electrolux (Konsumgüter und Handel, 500-1000 Mitarbeiter)

Strategische Beratung und Durchführung einer Analyse der Service- und Vertriebs Organisation mit Blick auf die organisatorische Ausrichtung und das Kanalmanagement zur Steigerung der Service Effizienz sowie der über die Webseite generierten Leads und Käufe. Erstellung eines Blueprints für die Aufbau und Ablauforganisation sowie einer Ziel Architektur.

01/2021 - 03/2021
Konzeption Service Center im eGov Bereich
Kanton Graubünden (Öffentlicher Dienst, 250-500 Mitarbeiter)

Strategische Beratung mit Bedarfsanalyse und Entwurf eines Blue Prints für den Aufbau einer Service Organisation im Zusammenhang mit der Einführung eines eGovernment Portals

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Schweiz
Innerhalb der Deutschschweiz. Remote auch gerne im DACH Raum
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