Consulting und 2nd Level Support
Westnetz GmbH
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung / fundierte Projekt-Kompetenz und hervorragende Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Windows 7 & Windows 10/11) / Exzellente Kenntnisse von Microsoft-Office-Produkten wie Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneNote, Outlook) und üblichen Browsern wie Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox und Chrome / Fähigkeit, sowohl effektiv selbstständig, als auch im Team zu arbeiten / strategisch und entscheidungsfreudig mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.
Projekthistorie
07/2023
-
12/2023
Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für
neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User
Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und
Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen
Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für
neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User
Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und
Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen
Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
01/2023
-
12/2023
IT Local Demand Management
E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
File-Migration in die public cloud – Schnittstelle zwischen Fachbereich und
IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
File-Migration in die public cloud – Schnittstelle zwischen Fachbereich und
IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
03/2023
-
06/2023
Consulting im Customer Service
Deutsche Bahn AG (Berlin)
(Transport und Logistik, 1000-5000 Mitarbeiter)
Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und
Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und
Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
04/2022
-
12/2022
IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk
H&M B.V. & Co.KG (Hamburg)
(Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)
- Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
- Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
- Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
- Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
- Installieren und Administrieren von Software und Hardware
- Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
- Technischer Support während der Inbetriebnahme
- Service Support
- Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
01/2022
-
03/2022
Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support
BMW AG (München)
(Automobil und Fahrzeugbau, 500-1000 Mitarbeiter)
- Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für unsere Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
- Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
- Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
- Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
- Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
- Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
- Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
- Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
- Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
- Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
02/2019
-
12/2021
Windows Administration
(Internet und Informationstechnologie, 250-500 Mitarbeiter)
- Administration & Verwaltung von Software innerhalb Matrix42
- Verteilung von Security Patches und Software mit Matrix42
- Betreuung & Verwaltung von Datenbanken (MS SQL / MySQL)
- Migration von Windows 7 zu Windows 10 (ca. 1000 Clients)
- Patchmanagement & Lizenzmanagement
- Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
- Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
- Bearbeitung von Athentifizierungsanfragen MS Azure
- Einrichtung von bedingten Zugriffen in MS Azure
- 2nd / 3rd Level Support in Microsoft 365 Technologien
01/2016
-
12/2018
Helpdesk im 2nd Level / User Support
(Internet und Informationstechnologie, 250-500 Mitarbeiter)
- Bestellung neuer Geräte
- Support bei der Nutzung von Android & iOS Geräten
- Enge Kooperation mit Reparaturdienstleister
- Kategorisierung & Bearbeitung von Anfragen in ServiceNow
- Ticketbearbeitung unter SLA-Berücksichtigung in ServiceNow
- Installation von Neugeräten (Windows 10, Sondersoftware)
- Aufrüstung / Erweiterung vorhandener Systeme
- Behebung von Störungen an Hard- und Software
- Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
- Regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
09/2013
-
11/2015
Helpdesk / Servicedesk 1st Level Support
(Internet und Informationstechnologie, 250-500 Mitarbeiter)
- Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Erstellung von Support-Tickets in Jira Service Desk
- Fernwartung per Teamviewer
- Telefonische Betreuung der Anwender
- Aktive Unterstützung der Anwender über Remote-Tools
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze
- Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
- Zusammenarbeit mit Software-Trainern
- Rücksetzung von Passwörtern Windows / Active Directory
- Monitoring von Viren & Adware mit McAfee
10/2012
-
09/2013
Werkstudent Rollout-Techniker
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
- Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
- Installation von Betriebssystemen und MS Office
- Einweisung der Anwender in die installierte Systeme
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Unterstützung von IT-Projekten
- Behebung von technischen Störungen vor Ort
- Entgegennahme, Prüfung und Rückführung von IT-Altgeräten
- Koordination und Qualitätssicherung der Rollouts
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
- Funktion als Ansprechpartner für die User bei Problemen
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
Home-Office bevorzugt, Reisebereitschaft vorhanden
