11/2022 - 01/2023

IT Dokumentation

03/2022 - 11/2022

Support, Systemadministration, Rolloutkoordination und -ausführung

MeinAuto über Spilberg (Automobil und Fahrzeugbau, 50-250 Mitarbeiter)

Planung und Ausführung eines Rollouts neuer Hardware für ca.180 Mitarbeiter der MeinAuto GmbH incl. Entsorgung der alten Hardware. Aufbau und Einrichtung von Arbeitsplätzen mit Anschluss an die strukturierte Verkabelung
Entlastung des Helpdesks bei Standardaufgaben im technischen Umfeld von Windows AD (AD, Arbeitsplatz, PBX, Eva, Proxmox, Arcserve)
Qualifizierung und Zuweisung von Tickets nach Itil, Bearbeitung der Tickets im 1. + 2. Levelsupport, Einrichtung und Ausstellung von Benutzern nach Standardprozess, Einrichtung von Cisco Telefonen und Softphones (3cx & Zoiper), Trouble-Shooting beim User / Client
Administration der zentralen Anwendungen Active Directory, Exchange, Proxmox, sowie der PBX-Telefonanlage (Linux)
Bereitstellung von Arbeitsmitteln: Beschaffung, Einrichtung, Installation bzw. Betankung von PCS und Laptops nach Standardprozess u.a. über ACMP Dokumentation in Jira Atlassian

01/2020 - 08/2020

Service-Technikerin im Fieldservice

Hemmersbach, HP für Rabb Computer GmbH (Internet und Informationstechnologie)

Service-, Wartungs- und Reparaturarbeiten
Fehlersuche und Behebung an HP Druckern, PCs, Notebooks, Peripherie Geräten und Dockingstationen
Austausch von defekten Mainboards, Bildschirmen und weiteren Verschleißteilen
Eingabe und Bearbeitung von Calls über die die FSA Fieldservice App

05/2018 - 08/2020

Service-Technikerin POS

Gerryweber, Unisys, Total, Mc Paper für Rabb Computer GmbH (Sonstiges)

Austausch von:
• Switchen und Netzwerkkomponenten
• EC-Terminals von Verifone,
• Kassensystemen, Kassenbasen
• Scannern und Handscannern
• Bondrucker
• Touch-Displays und Kundendisplays

01/2020 - 04/2020

Teamleitung Rollout

TNT, FEDEX, DELL für Rabb Computer GmbH (Transport und Logistik)

Verteilung der DMS Deployment Sheets und Aufgaben an die Techniker vor Ort sowie Dokumentation der erledigten Aufgaben an die Projektleitung und die zuständige IT bei Dell,TNT und Fedex
Zuständig für Eskalation von Problemen bei der Installation und Roll-Out
Kommunikation mit internationalen Teams, Dokumentation auf Englisch
Protokollierung aller Incidents und Eskalationen gemäß Vorgaben
Tagesaktuellen Updates von Fehlern und Neuinstallationen bei Bedarf
Ausfüllen und Weiterleiten der Stundennachweise, Erreichen der SLAs, update der Projektleitung zum Ende der Schicht.

01/2020 - 03/2020

Rollout Technikerin im Fieldservice

TNT, FEDEX, DELL für Rabb Computer GmbH

Betanken von neuen Rechnern via SCCM Migrieren mit und ohne DMTTool von Dell
Migration Windows 7 auf Windows 10 1809
Drucker einrichten
Paricom TEEM TALK und Einstellungen in UNIXBOXES
Google Chrome, Mozilla Firefox, Cisco Webex Meeting
Einrichten Citrix Reciever (Version 4.11)
Dell DMT Tools
Lotus Notes SAP (Floorwalking):
User spezifisch Daten kopieren, Favoriten übertragen
Datensicherung Lotus Notes
kurze Einführung ins neue System Fragen beantworten

05/2018 - 01/2020

Netzwerk- Technikerin

Unidata, Europcar, für Rabb Computer GmbH

• Ersetzung von Netzwerkkomponenten und Verkabelung
• Einbauen von neuen Geräten in vorhandene Peripherie
• Kommunikation mit internationalen Mitarbeitern von Netzwerkunternehmen
• Ausführen von Scripts, technischen Einstellungen,
• Übertragung von Programmierung und Einstellungen nach Vorgaben

05/2018 - 12/2019

Onsitesupport, Projektkoordination

MSD über Getronics für Rabb Computer GmbH (Pharma und Medizintechnik, 50-250 Mitarbeiter)

Migration Windows 8.1 nach Windows 10
- Migration mit ca. 70 Clients als Technikerin vor Ort mit Remote Unterstützung von der zuständigen IT
- Boot USBs erstellen mit Hilfe von DiskPart
- Installation der neuen Rechner über das MSD interne Netzwerk oder Mithilfe bootable USB Flashdrives,
- Klonen von Rechnern mit Acronis, Rufus, Balena Etcher und Macrium Reflect
- Bereinigen und ändern der Registry nach Vorgabe, z.B. Deinstallation von SAP Resten über die Registry und anschließende Neuinstallation.
Drucker allgemein
- Verwaltung und Administration von HP Druckern über ein Managed Print System, konfigurieren der Drucker
- Kommunikation mit Herstellern und internationalen Druckerteams zur Fehleranalyse und Behebung
- Testen von alternativem Druckservern und Hardwaretausch verschiedene Netze konfigurieren mit externem Printserver (u.a.. jetdirect)
- Installation, Fehlersuche Konfiguration der Zebra Etikettendrucker in Produktion und Versand
Drucker Rollout HP
- Austausch der Alten und Installation der neuen Netzwerkdrucker im internen Produktionsnetzwerk an Biopharmazeutische Anlagen
- Einrichten von externen Printservern für internes und externes Netzwerk
- Ersatz und Installation von Smartcard Readern
- Löschen der vorhandene Daten in den Altgeräten
Telefonanlage
- Umstellung (Rollout) der Telefonanlage Überprüfung der Verbindungen zwischen Basisstation und Repeatern
Überprüfung der WIFI-Accesspoints
Netzwerk
- Patchen
- Ersetzen von einzelnen Komponenten
- Unterstützung bei externen Zugriffen auf Server und Netzwerk (sowie Telefonanlage)
- Kommunikation mit nationalen und internationalen Partnern und ausführen der technischen Vorgaben.
Organisatorisches und sonstige Arbeiten
- Arbeiten in Reinräumen nach entsprechender Schulung
- Regelmäßige Teilnahme an GMP GXP Richtlinien –Schulungen
- Schnittstelle für externe Partner, Organisieren von Arbeiten zum
Erhalt des laufenden Betriebs wie zum Beispiel
- Netzwerk durchmessen lassen
- Terminierung zur Ersetzung der Telefonanlage
- Organisation von Ersatzteilen oder Servicetechnikern
- Fehlerbehebung bei Laptops, Dockingstationen und Druckern,
- Austausch von defekten Mainboards, Bildschirmen und weiteren Verschleißteilen
- Unterstützung beim Einrichten von Videokonferenzen, Update und Installation von Beamern und anderen Peripheriegeräten
- Verwaltung der neuen Hardware
User Support
- Installation und Deinstallation bei Clients
- Remedy Tickets abarbeiten und erstellen
- Unterstützung der Nutzer bei Erstellung von Servicerequests über das interne SRM (Service Request Management System)
- abarbeiten der Hardware und Software Requests über das SRM
- Schreiben von kleinen Anleitungen und Anwenderschulung
- Passwortmanagement
- Dateien wiederherstellen
- First- und Second Level Support,
- Weitergabe der Tickets an die nächsthöhere IT unter Einhaltung der internen SLAs
SAAS
- One Identity TPAM (Total Privileged Access Management)
- BMC Remedy AR Ticket System
- Active Roles (für Active Directory Einstellungen)
- IAM Access - Identity Access Management

04/2018 - 05/2018

Floorwalker

Ford, Dell für Rabb Computer GmbH

• Abarbeitung von Buildsheets
• Kommissionierung der Hardware Durchführung von Hardware- und
Software-Fehlerbehebungen in einer Unternehmenslandschaft.
• Hardwareaustausch Computer und Bildschirme
• Verkabelung neuer Computer und Abbau der alten Hardware
• Installation und Konfiguration von Dell-Hardware
• Durchführung von Datenmigrationen mit verschiedenen Tools (Crashplan
und FEUMT Backup und Restore) GPO Move sowie Sicherung von
Outlook-Archiven (PST-Dateien)
• Installation von Software (SCCM und Microsoft System Center),
Neuinstallation von RSA-Token über RSA Tool
• Installation Softphone, Übernahme Browser Lesezeichen
• bei erfolgreicher Datenübertragung Eintragung im Forddwpa.dell.com zur
Datenübernahme ins interne Accessmanagement

09/2014 - 12/2014

Onsitesupport

AXA Colonia für Bankpower

• User Help Desk
- Telefonischer Erstkontakt, insbesondere Annahme, Bearbeitung
und Priorisierung
• Weitergabe von Störungen via Telefon und Ticketsystem
• Desktop-Support
- Fehlerbehebung bei Soft- oder Hardwareproblemen direkt beim
User
- Wartung von Peripheriegeräten, z.B. Drucker und IP-Telefon-
Endgeräten, Geräte testen und bei Bedarf durch neue zu
ersetzen
- Rücksendung von defekten Geräten an das Austauschlager
- Aufbau und Verkabelung von Arbeitsplätzen
- Installation von Standard-PCs über das zentrale Distribution
Softwarecenter (Microsoft CM2012)
• Back Office
- Dokumentation der zurzeit im ACC verwendeten
Softwarelandschaft in PowerPoint und Visio
• Datenpflege in MS-Access und Excel, Erstellen von Excel-Tabellen

Mo Strelow

Systemadministrator, Rollout, 2nd Level Support,

Schlagwörter

Dateianlagen

Skills

Projekthistorie

Reisebereitschaft

Sonstige Angaben