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Technical Consultant
artegic AG
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
Beratung in Schwarmintelligenz-Projekten
Erstellung Schulungsmaterial, Dokumentation
Storytelling
Umfangreiche Erfahrung in Operations für Tech Unternehmen
Hohes Prozessverständnis
Asana (Ambassador)
Agiles Projektmanagement
Definition Customer Journey
Technisches Sales, Customer Success im SaaS Kontext
Erstellung Schulungsmaterial, Dokumentation
Storytelling
Umfangreiche Erfahrung in Operations für Tech Unternehmen
Hohes Prozessverständnis
Asana (Ambassador)
Agiles Projektmanagement
Definition Customer Journey
Technisches Sales, Customer Success im SaaS Kontext
Projekthistorie
04/2023
-
bis jetzt
08/2015
-
bis jetzt
Senior Consultant Collective Intelligence
Innovation Wars S.L.
(Sonstiges, < 10 Mitarbeiter)
Leitung & Analysen in Schwarmintelligenz-Projekten
Anbahnung internationale Projekte
Schulung CiBUC
Konzeption Marketing & Kommunikation
Anbahnung internationale Projekte
Schulung CiBUC
Konzeption Marketing & Kommunikation
01/2022
-
03/2023
Customer Success Manager
HRS
(Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
Sales Gespräche
Onboarding Projektmanagement
Systemeinrichtung
Technische Beratung
Onboarding Projektmanagement
Systemeinrichtung
Technische Beratung
05/2016
-
05/2017
Team Lead Customer Service
HomeAway.com, Madrid
Out of Hours Support: Nacht- und Abendschicht, Teamleitung für 14
Kundenservice-Agenten im multilingualen Support (EN, IT, ES, FR, DE),
Beschwerden und Notfälle im Bereich Tourismus
Bewerbungsgespräche, Organisation und Abhalten der Teambesprechungen
und Einzelgespräche
Überprüfung und Sicherung der Qualität von Anrufen und E-Mails
Schulungen im Bereich Kommunikation, Empathie und E-Mailqualität sowie
technische Trainings für die Softwarebedienung
Wöchentliche Reportings über die Teamleistungen im Kundensupport
HomeAway.com, Madrid
Kundenservice-Agenten im multilingualen Support (EN, IT, ES, FR, DE),
Beschwerden und Notfälle im Bereich Tourismus
Bewerbungsgespräche, Organisation und Abhalten der Teambesprechungen
und Einzelgespräche
Überprüfung und Sicherung der Qualität von Anrufen und E-Mails
Schulungen im Bereich Kommunikation, Empathie und E-Mailqualität sowie
technische Trainings für die Softwarebedienung
Wöchentliche Reportings über die Teamleistungen im Kundensupport
HomeAway.com, Madrid
04/2013
-
04/2014
Quality Knowledge Analyst
Computacenter Iberia S.L., Barcelona
ANALYSEN
KPI und SLA Performanceblocker
Ticketanalysen
KONZEPTION UND IMPLEMENTIERUNG EINES LERNPROZESSES
Erstellung eines Strategieplans zur Verbesserung der KPIs und
verschiedener Problembereiche
Schulung zur Einführung der Ticketqualität-Überprüfung durch Teamleiter
BACK-END ARBEITEN
Anpassung von Javascript-basierten Regeln für die Ticketbearbeitung
Entwürfe zur Optimierung der Benutzeroberflächen
ACCOUNT MANAGEMENT
Kundenmeetings für regelmäßige Performance Aktualisierungen
KOMMUNIKATION
Schreiben von regelmäßigen E-Mail Newslettern und Systemnachrichten
zum Wissenstransfer an L1 Agenten
Kunde: EADS Airbus
Computacenter Iberia S.L., Barcelona
KPI und SLA Performanceblocker
Ticketanalysen
KONZEPTION UND IMPLEMENTIERUNG EINES LERNPROZESSES
Erstellung eines Strategieplans zur Verbesserung der KPIs und
verschiedener Problembereiche
Schulung zur Einführung der Ticketqualität-Überprüfung durch Teamleiter
BACK-END ARBEITEN
Anpassung von Javascript-basierten Regeln für die Ticketbearbeitung
Entwürfe zur Optimierung der Benutzeroberflächen
ACCOUNT MANAGEMENT
Kundenmeetings für regelmäßige Performance Aktualisierungen
KOMMUNIKATION
Schreiben von regelmäßigen E-Mail Newslettern und Systemnachrichten
zum Wissenstransfer an L1 Agenten
Kunde: EADS Airbus
Computacenter Iberia S.L., Barcelona
03/2012
-
06/2013
Support Analyst
Computacenter Iberia S.L., Barcelona
Technischer Support per Telefon, Chat und E-Mail sowie per
Remoteverbindung
Logisches Troubleshooting, Identifizierung und Weitergabe von Major
Ticketbearbeitung
Schulungen für neue Agenten
Interne Kommunikation: Prozessoptimierungen, Anleitungen und
Übersetzungen
Support in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch
Kunden: GSK, EADS
Computacenter Iberia S.L., Barcelona
Remoteverbindung
Logisches Troubleshooting, Identifizierung und Weitergabe von Major
Ticketbearbeitung
Schulungen für neue Agenten
Interne Kommunikation: Prozessoptimierungen, Anleitungen und
Übersetzungen
Support in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch
Kunden: GSK, EADS
Computacenter Iberia S.L., Barcelona
07/2008
-
12/2011
Projektmanagement
dialoop GmbH
IT PROJEKT MANAGEMENT
.NET Entwcklungsteam (2 Programmierer), Budgetierung
Arbeitsplanung und Steuerung
Key account: Braas GmbH (inhouse crm software)
Key account: German Golf club managers (Website and newsletter CMS)
SOFTWARE KONZEPTION
crm software und Anwendungskonzeption - UIs and function description
Erstellung eines crm campaign management system
SCHULUNG UND SUPPORT
2ndlevel support im Bereich CMS, CRM, Outlook issues
Bug tracking via bugzilla
Software Schulungen für Kunden via Onlinepräsentationssoftware
Erstellung eines Handbuchs zur Bedienung von Software
Ausbilderin nach IHK für Kaufleute für Marketingkommunikation
VERTRIEB
Produktvorführungen bei Werbeveranstaltungen für Golfclubs
Buchhaltung: Angebotserstellung, Abrechnung
.NET Entwcklungsteam (2 Programmierer), Budgetierung
Arbeitsplanung und Steuerung
Key account: Braas GmbH (inhouse crm software)
Key account: German Golf club managers (Website and newsletter CMS)
SOFTWARE KONZEPTION
crm software und Anwendungskonzeption - UIs and function description
Erstellung eines crm campaign management system
SCHULUNG UND SUPPORT
2ndlevel support im Bereich CMS, CRM, Outlook issues
Bug tracking via bugzilla
Software Schulungen für Kunden via Onlinepräsentationssoftware
Erstellung eines Handbuchs zur Bedienung von Software
Ausbilderin nach IHK für Kaufleute für Marketingkommunikation
VERTRIEB
Produktvorführungen bei Werbeveranstaltungen für Golfclubs
Buchhaltung: Angebotserstellung, Abrechnung
Reisebereitschaft
Weltweit verfügbar
