Projektleiterin & -koordinatorin (PMO)

Erfolgreiche Projekte der letzten Jahre liefen bei EON, Vattenfall, airberlin, topbonus, reBuy, Axel Springer u.v.m. Persönliche Empfehlungen: Nicola Dörsam, Vice President Customer Service bei airberlin (07/2015): Mit Bettina Pauck habe ich bei mehreren Gelegenheiten zusammengearbeitet und dabei immer wieder ihre folgenden Schlüsselqualifikationen erleben dürfen: • Pragmatismus • Flexibilität • exzellentes und ganzheitliches Contact Center Management Wissen, bei dem der Kunde stets die zentrale Rolle einnimmt • Lösungs- und Ergebnisorientierung • Organisationsvermögen • und Humor. Besonders hervorzuheben ist ihr Vermögen, die Bearbeitung komplexer Themenstellungen realistisch zu planen, strukturiert und effektiv abzuarbeiten, so dass die Ergebnisse dem Auftraggeber ‚on time and in budget‘ in sehr guter Qualität zur weiteren Verwendung zur Verfügung stehen. Ein sehr gutes Beispiel aus der Zusammenarbeit mit Frau Pauck ist ihr ausgezeichnetes Vermögen Vertragsverhandlungen vorzubereiten, unter Einbezug aller Parteien zu koordinieren und abzuschließen. Ich empfehle Frau Pauck jedem, der die Leistung des Kundenservices zu verbessern sucht – ganz gleich, ob es sich um kleinere Optimierungen oder auch grundlegende, ganzheitliche Verbesserungen handelt. Tim Fronzek, Co-Founder & CFO/COO reBuy reCommerce GmbH (2016): Bettina hat uns als Director Customer Service interimistisch in einer Zeit verstärkt, als neben größeren fachlichen Projekten vor allen Dingen auch Führungsherausforderungen zu bewältigen waren. Sie hat es durch gezieltes Change-Management geschafft, schnell Ruhe ins Team zu bringen und unseren Customer Service technologisch, prozessual aber auch organisatorisch state of the art aufzustellen. Neben Ihrem fachlichen Know-how und einem professionellen Projektmanagement waren hierbei besonders Ihre Führungsqualitäten von besonderem Wert für uns. Ich danke Bettina für Ihren Einsatz und die erfolgreiche Übergabe der Aufgabe an Ihren Nachfolger.