Skills
Fachliche Kompetenzen
Beratungsschwerpunkt IT-Support (1st und 2nd Level), Fieldservice, Workstation Management, Windows, Exchange, Rollouts, VIP Support, Mobile Device Management, LAN/WLAN, Ordermanagement, Exchange 2010/13, AD, Totemo,
Apple, Blackberry (BES12/Good Works)
Branchenkenntnisse Luftfahrt, Finanzmarkt, Gesundheitswesen
Sprachkenntnisse Deutsch (Muttersprache) Englisch (gut)
Ausbildung Handwerkliche Ausbildung
Weiterbildung Quereinstieg in IT im Jahre 2003 durch Eigeninitiative
Zertifizierungen Buy:Order Management, ITIL
Technische Kompetenzen
Betriebssysteme/ Anwendungen
• Windows 7
• Windows 8.1, Windows 10
• Windows Server 2008 R2/2016, Exchange Userverwaltung
• Windows Embedded
• Apple ios X
• Citrix / Xenup- Softwarebereitstellung Clouding
• MS- Office
• Softwareverteilung ( u.a. Matrix 42 Erfahrungen)
• IT Service Management ( ITSM ITIL Management)
• Lernfähig, Teamgeist
Hardware
• IBM, Dell, HP, Lenovo, Apple, Siemens, Cisco, Intel, Fujitsu
Projekterfahrung
05/2017- heute Fresenius Medical Care Deutschland
Aufgaben
• 1st und 2nd Level Support
Betreuung dezentraler AD´s (ca 55 Hauptzentren Dialyse), die durch VPN via
PFsense an das Firmennetzwerk gekoppelt sind. Server 2008R2/2016, Outlook,
TI, Patientenverwaltungssoftware (Medvision und Indication) Supporten bis in
3rd. Level.
Einbindung medizinischer Geräte ins Netzwerk/Server.
Druckersupport Brother/HP
Aufsetzen von Hardware mit Image, Imageaufbereitung
Serverupdates regelmäßig, Serverpflege Dateisystem, Platz
Veeam und Backup Exec Betreuung
Anlage Nutzerkennungen und Rechtevergabe
6/2014- 4/2017 Landesbank Hessen Thüringen
Aufgaben
Administration Exchange 2010/13
Anlagen von User, öffentlichen Ordnern, technischen Postfächern und
Reccourcen. Rechtevergabe und MDM Administration.
Endgerätebetreuung, Apple und Blackvberry, Störungsbeseitigung
und Aufsetzen der Geräte.
BES12/Good-Serverbetreuung
Verwaltung Mobilfunkverträge
12/2013 – 3/2014 Lufthansa Systems
VIP Betreuer für Vorstandsmitglieder und Leiter der Lufthansa Systems, Lufthansa Cargo, Lufthansa Passage
Aufgaben
First und second Level support
Erfassung, Klassifizierung und Prüfung von Incidents. Untersuchung, Diagnose und Wiederherstellung, Problem und Changemanagement.
Bedienung IT Service Management ( ITSM- Management Console )
Monitoring der SLA´s, Ticketbearbeitung nach ITIL
Behandlung der eröffneten Tickets, Incident Management, Überwachung/ Monitoring zur Sicherstellung der Einhaltung von SLA´s.
Dispachen einzelner Incidents zur weiteren Bearbeitung durch spezifische Fachabteilungen, Monitoring nach ITIL- Standard.
Reparaturen von Hardware durchgeführt, Garantiefälle geprüft und abgewickelt. Nicht paketierte Software ( Sonderlösungen) installiert.
Einbindung von Blackberry Mailsystem in Exchange
Einbindung von Apple Mobile Devices in Exchange
Mailverschlüsselung via´ Entrust Secure und GoodApp
2003- 2013 Lufthansa Systems Aeronautics
Techniker Fieldservice & Ordermanagement, Servermanagement, Workstation Management
Aufgaben
Anlegen von Benutzern, setzen von Berechtigungsgruppen
Monitoring, Passwort und Login Verwaltung.
Administration von Windows 2000,2003 und 2008 R2 Fileservern
Gruppenberechtigungen
Dateistrukturen verwaltet
Datensicherung ( Tivoli Storage Manager) Hardwaresupport.
Verwalten von DHCP Server, WINS und DFS
Ip Adressen verwaltet ( statisch/dhcp)
Monitoring.
Lotus Notes Administration
Anlegen von Benutzern und Projektmailboxen
Rezertifizieren von Notes ID´s.
Clientsupport
Administration eines WSUS Servers
Monitoring des Microsoft Update Servers, Filterung von Updates
Anmelden neuer Arbeitsplätze
Überwachung der Clients auf Aktualität
Administration von McAfee Protektion Pilot Server
Monitoring der Clients
update der DAT´s.
Isolierung befallener Clients
Cleanen von Clients
Client Engineering
Erstellen von Clientimages, testen von Software und deren
Kompatibilität im Domain-Umfeld. Erstellen von local Policies.
Erstellen von Testumgebungen bis zur Freigabe, Pilotierung und Abnahme.
Installation von Software.
V.I.P – Betreuung für Vorstandsmitglieder und div. Kunden
Im Bereich IP- Telefonie Siemens AP mit Optipoint und Open Stage Endgeräten.
Beratung der Führungsebene der Lufthansa
Systems, Lufthansa Cargo, Lufthansa Passage, und Umsetzung.
Schulung und Einarbeitung des zentralen Lufthansa Helpdesk in Flensburg.
Rollout und Planung.
Dokumentation aller prozessrelevanten Daten.
Programmierung der IP Endgeräte nach VLAN und Anschlusskennungen
Beschaffung und Verwaltung der Betriebs Hard- und Software
Bestellung von Hard- und Software für alle Abteilungen
Erstellung und Pflege eines Warenkorbes
Beurteilung von Produktserien bei End-of-Live Geräten,
testen geeigneter Ersatzhardware nach Kundenanforderung.
Asset Management, Dokumentation der Hardware. Rep. defekter Hardware.
Garantieabwicklungen bei Hardwareschäden
