Interims Management und Customer Service Consulting
Schlagwörter
Skills
•Interims Management
•Projektleitung
•Contact Center Operations
•Outsourcing Management/ Dienstleistersteuerung
•KPI Definition & Optimierung
•B2B & B2C Telemarketing
•Außendienst-Terminierung
•Outbound Kampagnensteuerung
•IVR/ACD Routing
•Omnichannel-/ Ticket-Systeme
•Projektleitung
•Contact Center Operations
•Outsourcing Management/ Dienstleistersteuerung
•KPI Definition & Optimierung
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•Außendienst-Terminierung
•Outbound Kampagnensteuerung
•IVR/ACD Routing
•Omnichannel-/ Ticket-Systeme
Projekthistorie
01/2020
-
bis jetzt
06/2010
-
12/2019
Geschäftsführer und Standortleiter
multi contact GmbH
* Operative Leitung des Unternehmens mit 120 Mitarbeiter
* Umsatz- und Ergebnisverantwortung von 3,5 Millionen € Jahresumsatz
* Strategische und operative Ausrichtung des Unternehmens
* Sicherstellen und optimieren eines reibungslosen Ablaufs sämtlicher
Geschäftsprozesse
* Aufbau und Betrieb eines Contact-Centers für die Bereiche
E-Commerce, Fremdsprachen, Touristik und B2B-Vertrieb
* Kundenakquise und Vertragsverhandlungen mit nationalen und
internationalen Auftraggebern
* Umsatz- und Ergebnisverantwortung von 3,5 Millionen € Jahresumsatz
* Strategische und operative Ausrichtung des Unternehmens
* Sicherstellen und optimieren eines reibungslosen Ablaufs sämtlicher
Geschäftsprozesse
* Aufbau und Betrieb eines Contact-Centers für die Bereiche
E-Commerce, Fremdsprachen, Touristik und B2B-Vertrieb
* Kundenakquise und Vertragsverhandlungen mit nationalen und
internationalen Auftraggebern
06/2007
-
05/2010
Leiter Customer Service
getaline GmbH
* Verantwortlich für die operative Abwicklung der vier Contact Center
* Steuerung und Überwachung der mit den Auftraggebern vereinbarten
Kundenservice Prozesse, sowie Einhaltung der KPIs auch unter
wirtschaftlichen Gesichtspunkten
* Verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Standorte
* Controlling der Mengen- und Ressourcenplanung
* Begleitung der Vertriebsaktivitäten
* Unterstützung bei der Geschäftsjahresplanung mit einem Jahresumsatz
von 25 Millionen Euro
* Steuerung und Überwachung der mit den Auftraggebern vereinbarten
Kundenservice Prozesse, sowie Einhaltung der KPIs auch unter
wirtschaftlichen Gesichtspunkten
* Verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Standorte
* Controlling der Mengen- und Ressourcenplanung
* Begleitung der Vertriebsaktivitäten
* Unterstützung bei der Geschäftsjahresplanung mit einem Jahresumsatz
von 25 Millionen Euro
09/1994
-
05/2007
Leiter operative Geschäftssteuerung
Quelle AG
* Operative Leitung der sechs Kundenservice Standorte der Quelle AG
* Budgetplanung und Verantwortung von 30 Millionen Euro Jährlich
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Leistungsparametern
* Verhandlungen mit internen und externen Kunden
* Vorbereitung und Durchführung von Gesamtbetriebsrat- und
Wirtschaftsausschusssitzungen
* Konzeptionelle und organisatorische Mitwirkung bei der Restrukturierung
der Quelle.Contact GmbH
* Budgetplanung und Verantwortung von 30 Millionen Euro Jährlich
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Leistungsparametern
* Verhandlungen mit internen und externen Kunden
* Vorbereitung und Durchführung von Gesamtbetriebsrat- und
Wirtschaftsausschusssitzungen
* Konzeptionelle und organisatorische Mitwirkung bei der Restrukturierung
der Quelle.Contact GmbH
06/1998
-
08/2004
Deputy Manager Contact Center/IT
Quelle.Contact Center GmbH, Köln
* Mitwirkung bei der Planung und Aufbau des Call Centers
* Leitung des Bereichs Outbound und aktiver Verkauf
* IT-Verantwortung des Standortes
* Durchführen von Teambesprechungen und Betriebsversammlungen
* Teilnahme an Arbeitgebergesprächen und BV-Verhandlungen
* Unterstützung bei der Budgetplanung und -überwachung
* Leitung des Bereichs Outbound und aktiver Verkauf
* IT-Verantwortung des Standortes
* Durchführen von Teambesprechungen und Betriebsversammlungen
* Teilnahme an Arbeitgebergesprächen und BV-Verhandlungen
* Unterstützung bei der Budgetplanung und -überwachung
09/1997
-
06/1998
Teamleiter / Supervisor
Telemarketing Services A/S, Padborg / DK
* Führen eines Teams von 30 Mitarbeitern
* Personaleinsatzplanung
* Entwicklung, Planung und Durchführung von Trainings
* Aufbau einer Service Hotline für Braune Ware, Mobilfunk und Computer
* Personaleinsatzplanung
* Entwicklung, Planung und Durchführung von Trainings
* Aufbau einer Service Hotline für Braune Ware, Mobilfunk und Computer
Reisebereitschaft
Weltweit verfügbar
TBD