Profilbild von Roland Fleischer Senior Management Consultant, Senior Consultant, Technical Consultant aus Aschaffenburg

Roland Fleischer

teilweise verfügbar

Letztes Update: 08.02.2024

Senior Management Consultant, Senior Consultant, Technical Consultant

Firma: aretas GmbH
Abschluss: Dr. rer.nat.
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Schlagwörter

Dateianlagen

Expertenprofil-RolandFleischer-aretasGmbH_170723.pdf

Skills

IT Servicemanagement
  • ITIL Expert und Trainer (ITIL V3)
  • ITIL Service Manager und Trainer (ITIL V2)
  • ISO/IEC 20000 Consultant/ Manager und akkreditierter Trainer (TÜV)
  • Entscheidungsfindung und Problemlösung (Kepner Tregoe)
Projektmanagement
  • PRINCE2 Foundation
Unternehmensführung
  • Marketing & Positionierung
  • Winning Complex Sales & Managing Strategic Accounts
Soft skills
  • Train the Trainer Moderation und Präsentation
  • Train the Trainer Methodik und Didaktik
  • Story Telling (A. Christiani, H. Scheerer)
  • Kommunikation und Rethorik, (T. Baum, A. Rasmussen, weitere)
  • Führung (B. Grundl, S. Merath)
Erfahrungen
  • Aufbau und Optimierung der Leistungsverrechnung
  • Gestaltung und Migration Office365 Service
  • Aufbau Service Portfolio, Servicekatalog & Request Fulfillment
  • Optimierung von Service Desk und Support Organisation
  • Durchführung Ausschreibungen und Bieterauswahl
  • Toolauswahl und Leitung von Iplementierungsprojekten

Projekthistorie

09/2021 - bis jetzt
Aufbau der Betriebsorganisation für OZG-Leistungen
(Öffentlicher Dienst, 500-1000 Mitarbeiter)

Aufbau des Prozessmodells
Definition und Abstimmung der Rollen
Definition der Abstimmung der Aufgabenbereiche im föderalen Kontext
Identifizieren der gelebten Betriebsstrukturen
Mitarbeit in Länderübergreifenden Arbeitsgruppen zur Definition der Mindestanforderungen im Betrieb der EfA-Leistungen
Abstimmung von Betriebsverfahren

06/2021 - 07/2023
Entwicklung eines Servicemodells aus einem Geschäftsmodell
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)

Analyse der Customer Journey
Analyse der Anforderungen an das Kundenerlebnis
Analyse der Anforderungen an die Servicequalität
Definition der Serviceprozesse
Erstellen und Servicevereinbarung
Definition und Implementierung der Supportstrukturen
Erstellen eines Drehbuchs für das Kundenonboarding
Definition und Dokumentation der Verfahren

06/2020 - 07/2023
Vorbereitung der ISO 27000 Zertifizierung
(Banken und Finanzdienstleistungen, 250-500 Mitarbeiter)

  • Erstellung des Konzeptes für den FMO
  • Erstellung der Dokumente gemäß Normanforderungen
  • Aufbau Asset- und Risk Management
  • Durchführung des Risiko Assessments
  • Implementierungsplanung und Aufbau der erforderlichen Prozesse
  • Training der Mitarbeiter
  • Vorbereitung und Begleitung des internen Audits

08/2021 - 03/2023
Projektleitung für die Ausschreibung des IT Betriebs
(Energie, Wasser und Umwelt, 500-1000 Mitarbeiter)

Planung und durchführung der Markterkundungsworkshops
Erstellung des Projektplanes
Beratung zur Erstellung der Anforderungsscheine
Steuerung der Phasen der Ausschreibung
Moderation er Auswahl der Bieter

06/2021 - 06/2022
Vorbereitung der ISO 27000 Zertifizierung
(Sonstiges, 50-250 Mitarbeiter)

Durchführung von Workshops zur Geschäftsprozessanalyse
Dokumentation der Geschäftsprozesse
Dokumentation der Systeme zur Informationsverarbeitung
Erstellung einer Gesamtprozesslandkarte

11/2020 - 02/2021
Optimierung des Change Managements – Interim-Projektmanagement
(Sonstiges, >10.000 Mitarbeiter)

  • Umsetzung der Prozessänderungen
  • Steuerung der Umsetzung im ITSM-Tool (SMAX-Microfocus)
  • Umsetzung von Standard-Changes in Change Modelle
  • Unterstützung der Change Owner und Change Coordinatoren
  • Projektabschlussarbeiten

01/2020 - 03/2020
Vorbereitung der ITSM Toolmigration nach Service Now
(Transport und Logistik, >10.000 Mitarbeiter)

  • Analyse des bestehenden Servicekatalogs
  • Durchführung von Workshops mit dem Implementierungspartner
  • Konzeption des neuen Servicekatalogs unter Berücksichtigung der Automatisierungspotenziale
  • Analyse der Machbarkeit und Erstellung des Kostenrahmens
  • Erstellung eines Migrationskonzeptes

03/2019 - 01/2020
Zusammenführung und Auslagerung des Service Desk
deutsche Luthansa (Transport und Logistik, >10.000 Mitarbeiter)

  • Erstellung des Konzeptes für den FMO
  • Planung des Transition-Projekts
  • Auswahl des Providers
  • Erstellung und Verhandlung der Verträge zwischen dem Provider und den Geschäftseinheiten
  • Aufbau der Service Prozesse (Lebenszyklus)
  • Aufbau der Betriebsorganisation für den Service
  • Mentoring des Service Owners
  • Vorbereitung der ITSM-Tool Migration und der Automatisierung der Service Requests

06/2016 - 02/2019
Globaler Office 365 Rollout
Fresenius (Pharma und Medizintechnik, >10.000 Mitarbeiter)

  • Teilprojektleitung "Processes, Services & Financials"
  • Analyse der Kundenbedürfnisse
  • Design der Services
  • Service Pricing und Erstellung des Service Budgets
  • Erstellung und Verhandlung der SLAs mit den Geschäftseinheiten
  • Aufbau der Service Prozesse (Lebenszyklus)
  • Aufbau der Betriebsorganisation für den Service
  • Mentoring der technischen Architekten und des Service Owners
  • Integration der Services in die Verfahren von ca. 200 Legaleinheiten weltweit
  • Steuerung der Integration in die Service Management Tools
  • Steuerung der Automatisierung der Service Requests

05/2015 - 03/2016
Aufbau des Change Managements der retained Organisation
Thyssen Krupp (Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)

  • Analyse Konzeption und Implementierung des Prozesses
  • Identifizierung von Medien- und Prozessbrüchen
  • Definition und Dokumentation der Verfahren
  • Integration des Prozesses in die Verfahren des Providers
  • Einführung von Kennzahlen zur Steuerung des Prozesses
  • Mentoring des Change Managers

08/2013 - 08/2015
Aufbau des Serviceportfolios für den neuen ServiceCenter
Media Saturn (Konsumgüter und Handel, >10.000 Mitarbeiter)

  • Projektleitung
  • Design der Services und Identifikation der Aufwandstreiber
  • Service Pricing und Erstellung des Servicebudgets
  • Aufbau der Verrechnungsprozesse
  • Begleitung des Übergangs von der Umlage zur Serviceverrechnung
  • Identifikation und Management der Stakeholder
  • Mentoring der Prozessbeteiligten und des Service Managers

02/2011 - 02/2014
Optimierung der globalen Leistungsverrechnung
SAP (Internet und Informationstechnologie, >10.000 Mitarbeiter)

  • Projektleitung
  • Identifikation der Servicebestandteile (Stückliste/BOM)
  • Erstellen eines Standard Kalkulationsmodells für die Servicebestandteile
  • Definition und Implementierung der Prozesse für die interne Leistungsverrechnung (Kalkulation, Budgetierung, Verrechnung)
  • Erstellen eines Fachkonzepts für Leistungsverrechnung und Reporting
  • Abstimmung des Fachkonzeptes mit dem Konzerncontrolling
  • Steuerung der Implementierung des Fachkonzeptes in SAP SD und CO
  • Mentoring der Prozessbeteiligten

03/2009 - 08/2010
Aufbau Portfoliomanagement und Servicekatalog
Deutsche Telekom (Telekommunikation, >10.000 Mitarbeiter)

  • Projektleitung
  • Durchführung einer Portfolioanalyse
  • Definition des Prozesses zum Management des Leistungsportfolios
  • Design und Einführung des Servicekatalogs
  • Mentoring der Prozessbeteiligten und des Portfolio Managers

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Ich stehe in der gesamten DACH-Region ab sofort zur Verfügung.
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