Call Center Direktor
Olmanale
(Sonstiges, < 10 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
- Überwachung der Einhaltung von Projektkennzahlen
- Kontrolle und Verantwortung des Service‐Levels
- Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und ableiten geigneter Maßnahmen
- Erstellung und Verantwortung von allen projektbezogenen Reportings
- Schnittstelle zw. Technik und Kunden
- Erstellung, Analyse, Optimierung aller laufender Prozesse
- vorhandene Probleme / Chancen beschreiben und Lösungspotenziale und Kompetenzlücken analysieren
- Unterstützung in allen Fragen und allen Fachabteilungen
- Ressourcen‐Planung und Organisation
- Zielerreichung KPIs
- Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe
Projekthistorie
10/2018
-
bis jetzt
alles, was der Job mit sich bringt
01/2017
-
09/2018
Business Analyst & Head of RTM
Competence Call Center
* Überwachung der Einhaltung von
Projektkennzahlen
* Kontrolle und Verantwortung des Service-
Levels
* Erkennen von personellen Engpässen im
operativen Tagesgeschäft und ableiten
geigneter Maßnahmen
* Erstellung und Verantwortung von allen
projektbezogenen Reportings
* Schnittstelle zw. Technik und Kunden
* Erstellung, Analyse, Optimierung aller
laufender Prozesse
* vorhandene Probleme / Chancen
beschreiben und Lösungspotenziale und
Kompetenzlücken analysieren
* Unterstützung in allen Fragen und allen
Fachabteilungen
Projektkennzahlen
* Kontrolle und Verantwortung des Service-
Levels
* Erkennen von personellen Engpässen im
operativen Tagesgeschäft und ableiten
geigneter Maßnahmen
* Erstellung und Verantwortung von allen
projektbezogenen Reportings
* Schnittstelle zw. Technik und Kunden
* Erstellung, Analyse, Optimierung aller
laufender Prozesse
* vorhandene Probleme / Chancen
beschreiben und Lösungspotenziale und
Kompetenzlücken analysieren
* Unterstützung in allen Fragen und allen
Fachabteilungen
01/2016
-
12/2016
Operations Manager
Competence Call Center
* kurz gefasst bin ich grundlegend dafür
verantwortlich, alle Arbeitsabläufe zu
planen, zu steuern, zu kontrollieren und zu
verantworten
verantwortlich, alle Arbeitsabläufe zu
planen, zu steuern, zu kontrollieren und zu
verantworten
07/2015
-
12/2015
Senior Team Manager
Competence Call Center
* Ressourcen-Planung und Organisation
* Zielerreichung KPIs
* Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe
* MA-Führung, Motivation
* Partnerkontakt pflegen, Feedbackmanagement
* Kommunikation mit anderen Bereichen (IT, HR, FIN)
* Qualitätssicherung
* Treffen von Personalentscheidungen in Absprache mit PM
* Verwaltung von Datenbanken
* Statistiken & Reportings
* Monatsfaktura
* Erstellung von Volumen- & Financialforecast
* operative Projektverantwortung
* Zielerreichung KPIs
* Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe
* MA-Führung, Motivation
* Partnerkontakt pflegen, Feedbackmanagement
* Kommunikation mit anderen Bereichen (IT, HR, FIN)
* Qualitätssicherung
* Treffen von Personalentscheidungen in Absprache mit PM
* Verwaltung von Datenbanken
* Statistiken & Reportings
* Monatsfaktura
* Erstellung von Volumen- & Financialforecast
* operative Projektverantwortung
08/2014
-
06/2015
Team Manager
Competence Call Center
* Mitarbeiterbetreuung im Daily Business
* Unterstützung & Befähigung des Teams beim Kundenservice
* Mitarbeiterführung & stetige Motivation
* Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings
* Weiterentwicklung der Prozessqualität
* Überwachung, Reporting & Analyse von projektrelevanten KPIs
* Unterstützung & Befähigung des Teams beim Kundenservice
* Mitarbeiterführung & stetige Motivation
* Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings
* Weiterentwicklung der Prozessqualität
* Überwachung, Reporting & Analyse von projektrelevanten KPIs
10/2013
-
07/2014
Call Center Agent
Competence Call Center
* Annahme der Telefonate (inbound)
* Kundenservice
* Bereiche: KFZ-Versicherung, Mobilfunk-Anbieter
* Kundenservice
* Bereiche: KFZ-Versicherung, Mobilfunk-Anbieter
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Remote, Home Office, VPN
