Profilbild von Anonymes Profil, Senior IT-Prozess- und Projektberaterin
nicht verfügbar bis 01.08.2024

Letztes Update: 10.03.2024

Senior IT-Prozess- und Projektberaterin

Abschluss: Diplom-Volkswirtin
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | französisch (Grundkenntnisse)

Skills

Fachkompetenz
IT Service Management/ ITIL
Prozessmanagement
Business IT Alignment
Business Analyse & Requirements Engineering
Provider Management
Projektmanagement (klassisch, agil, hybrid)
Vorgehensmodelle IT-Projektabwicklung (klassisch, agil)
Teamführung und Management

Methodenkompetenz
IT Service Management nach ITIL, Scrum, Kanban, CMMI, COBIT, PRINCE2, BPMN, ePK, V-Modell, Business Process Management, Business Case-Erstellung, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, verschiedene Anforderungserhebungsmethoden, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Balanced Scorecard, Management-Präsentationen, Workshops, Projektcontrolling, KPI-Reporting

Branchenerfahrung
Transport & Logistik, Gesundheitswesen, Automotive, Pharma, Finanzdienstleister, Telekommunikation, IT-Dienstleister, Unternehmensberatung

Produktkenntnisse
Microsoft Office, Project, Visio, Sharepoint
Atlassian Confluence, JIRA, JIRA Service Management
iET Solutions
Matrix42
Redmine
HP Quality Center
CollabNet Teamforge
ARIS 
TestLink
XCell

Projekthistorie

06/2021 - 08/2021
Optimierung Change Enablement, Release und Deployment Management, Analyse ITSM-Tool-Einsatz
(Pharma und Medizintechnik, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Durchführung IST-Analyse der Prozesse Change, Release und Deployment Management
  • Ableitung Handlungsfelder und Optimierungsmaßnahmen 
  • Konzeption der SOLL-Prozesse 
  • Erstellung von Prozessbeschreibungen inkl. Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Definition Prozess-KPIs und Reporting-Struktur
  • Ableitung von Tool-Anforderungen 
  • Analyse eingesetztes ITSM-Tool und Empfehlung Tool-Auswahl
  • Erstellung Einführungsplanung

08/2018 - 03/2021
Aufbau IT Serviceorganisation, IT Service Managerin, Interimsmanagement Service Desk/ Support, Projektleitung Einführung neues ITSM-Tool, Projektleitung Aufbau eLearning-Plattform
Softwarehersteller im Gesundheitswesen (Sonstiges, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Konzeption und Einführung der ITSM-Prozesse Incident-, Change-, Problem Mgmt., Request Fulfilment, Release & Deployment Mgmt., Service Catalogue Mgmt., Knowledge Mgmt.
  • Erstellung Servicekatalog
  • Aufbau KPI Management und -Reporting
  • Betreuung von Softwarekunden als Service Managerin
  • Interimsmanagement Service Desk und Support-Abteilung
  • Projektleitung Einführung neues ITSM-Tool
  • Erstellung Anwenderhandbuch, Projektleitung Aufbau eLearning Plattform
  • Unterstützung Vorbereitung ISMS Zertifizierung
  • Erstellung von Ausschreibungsdokumenten 

04/2014 - 07/2018
Aufbau Test Factory, Transition Management
(Transport und Logistik, >10.000 Mitarbeiter)

  • Design und Konzeption Framework Test Factory und Prozessbereiche Service Design, Service Operation, Service Review und Continual Service Improvement
  • Ausarbeitung der Test-Services und Erstellung von Servicebeschreibungen 
  • Konzeption Test Factory Organisation, Rollen- und Gremien-Modell
  • Vorbereitung Ausschreibungsunterlagen für Dienstleister zur Serviceerbringung
  • Konzeption und Umsetzung von Marketing-Maßnahmen zur internen Vermarktung des Serviceangebotes bei den Projekten (Intranetauftritt, Roadshow, Marketingmaterialien wie Flyer, etc.)
  • KPI-Management und -Reporting
  • Controlling und Reporting der Serviceerbringung durch die Dienstleister
  • Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Test Factory Gremien
  • Unterstützung AbtL Transition Management

02/2001 - 03/2014
Weitere Projekte auf Anfrage


Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
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