* Projekt IT-Referenzprozesse:
* Identifizierung, Dokumentation und Validierung IT-
Referenzprozesse incl. Prozessanalyse der bestehenden Prozesse
* Erstellung von Prozessdokumentationen und
Handlungsempfehlungen
* Konzeption der Prozesse auf Basis von ITIL und CobIT und dem
kundenspezifischen/servicespezifische Bedarf
* Moderation von Kundenworkshops im Hinblick auf Abstimmung
der Konzepte und Handlungsempfehlungen
* Projekt "ITSM Basic Processes ServiceNow" im Rahmen der
ServiceNow Implementierung:
* Definition von standardisierten ITSM Basis Prozessen (z.B.
Configuration Management, Service Request Management, Service
Catalogue Management, Knowledge Management...) in
Abstimmung mit dem Service Management/Process
Managern/anderen ServiceNow Workstreams
* Implementierung der gestalteten Prozesse in ServiceNow
* Einführung der Prozesse für alle IT Services
* Koordination von Arbeitsabläufen und Prozessen
* Projekt "Implementation of Operational Management for Corporate
Applications and Services":
* Design, Modellierung, Dokumentation und Implementation der
Operation Management Prozesse
* Erarbeitung von Handlungsempfehlungen und Konzepten für die
notwendigen Voraussetzungen einer strukturierten Steuerung des
Betriebs (AMS) der DC COSTUM, COTS und SaaS Applikationen
* einheitliche anforderungsgerechte Standards für den Betrieb,
Abrechnung und SLAs/KPIs für den Übergang einer Applikation in
eine neue Umgebung incl. Transition Quality Gates
* Projekt "Application Portfolio Management"
* Design, Modellierung, Dokumentation und Implementation für der
Prozesse für Change-Management, Application Decommissioning
und Lizenzmanagement
* Design und Modellierung der Application Transition- und
Transformation-Prozesse; Test Management, Order Management
Prozess, Software Intake/Delivery Prozess, Firewall Change Prozess,
Quality Assurance) für DCC (Data Center Consolidation)
Outsourcing und DWP (Dynamic Workplace) Outsourcing
* Projekt "IT-Service Management"
* Design und Modellierung und Dokumentation der Prozesse für
Incident Management, Change-Management, Supplier
Management, Service Level Management, Knowledge
Management, Escalation & Complaint Management, Request
Fulfillment (Service Request Management)
* Sicherstellung der "Technical and operational Readiness" der
betroffenen unterstützenden IT-Systeme wie HP-Service Manager,
IT-Serviceportal, SharePoint, etc.
* Erarbeitung von Prozesshandbüchern und Standard Operation
Procedures (SOPs)
* Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von
Workshops