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Profilbild von Dominik Braun IT-Service Manager | Beratung | Informationssicherheit | (Agiles) Coaching | Consultant aus Aurich

Dominik Braun

Aurich
teilweise verfügbar

Letztes Update: 13.03.2024

IT-Service Manager | Beratung | Informationssicherheit | (Agiles) Coaching | Consultant

Abschluss: Bachelor of Science Wirtschaftsinformatik
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

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Dateianlagen

Dominik-Braun-Lebenslauf-CV-Projekterfahrungen-Bewerbung_020623.pdf

Skills

Microsoft Office
Programmierung
  • JavaScript
  • PHP
  • VB.Net
Datenbanken
  • MSSQL
Design / Web
  • HTML
  • CSS
Infrastruktur
  • Active Directory
  • API Schnittstellenverständnis
  • Azure
  • Hyper-V
Sonstiges
  • Scrum
  • Projektmanagement (Wassermodell, V-Modell, etc.)
  • Workshops und Trainings
  • Konfliktmanagement
  • ITIL
  • Moderations- und Präsentationstechniken
  • Kommunikation
  • NAV
  • SAP
  • Usability

Projekthistorie

10/2022 - bis jetzt
IT Service Manager (Prozessdigitalisierung & Verbesserung Tools - bspw. Matrix42)
karriere tutor (Sonstiges, 50-250 Mitarbeiter)
  • Prozessmodellierung (BPMN)
  • Einührung Microsoft 365
  • Tooleinführungen
    • Matrix42 als Service Management Tool
    • CRM Tool
  • Digitalisierung aktueller Prozesse
10/2022 - bis jetzt
Service Manager (Service Desk & Coupa NAOMi)
United Internet (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
Als Service Manager bin ich bei der United Internet dafür zuständig, sicherzustellen, dass der Betrieb und der Support reibungslos funktionieren. In meinen Kompetenzbereich fallen die nachstehenden Aufgaben:
  • Sicherstellung Betrieb für Einkaufstool Coupa NAOMi & Support
  • Unterstützung & Koordination First, Second & Third Level Support
  • Etablierung und Verbesserung Prozesse (Support, Change, Matrix42)
  • Prüfung, Koordination & Umsetzung Change Requests
03/2022 - 01/2023
Kommunikationstraining
(10-50 Mitarbeiter)
Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Bereich interner und externen Kommunikation.
03/2022 - 01/2023
Training Selbstorganisation und Planung
(10-50 Mitarbeiter)
Training für Mitarbeiter zur besseren Selbstorganisation und Planung in den Bereichen:
  • Terminpflege (intern und extern)
  • Selbstmanagement
  • Zeitmanagement
03/2022 - 09/2022
Projektkoordination und Projektleiter
(50-250 Mitarbeiter)
Projektkoordination und Projektleiter bei der Einführung und Digitalisierung von Unternehmensprozessen
  • Koordination einer Phasenplanung zum Start des Projektes
  • Terminierung von Go-Live Terminen
  • Consulting im Bereich Service Management
  • Koordination von Abteilungsübergreifenden Aktionen
  • Workshops im Bereich Digitalisierung in einem Enterprise Service Management
  • Beratung und Unterstützung bei Schnittstellenkonzeptionen und Umsetzungen
11/2017 - 09/2022
IT Consultant (Schwerpunkt Enterprise Service Management)
Mönchengladbach Labtagon GmbH (Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)
> Software Asset & Service Management (SASM)
> Beratung Workspace Management (Matrix42)
> Service Desk Optimierung & Usability
> Trainer Help Desk nach ITIL & Automatisierung
> Projektkoordination, -moderation & -leitung
> Bereitstellungen Managed Services
07/2021 - 10/2021
Training on the Job
(50-250 Mitarbeiter)
Mitarbeitertraining Remote für einen Kunden im Bereich der Service Desk Tätigkeiten.
  • Aufnahme eines IST-Zustandes
  • Erstellung eines Trainings für die Mitarbeiter inkl. Durchführung
  • Besprechung mit den Mitarbeitern
    • Aktuelle Schwierigkeiten
    • Aktuelle Sorgen und Wünsche
    • Anpassungswünsche
  • Anfertigung einer Analyse mit Nachbesprechung
  • Kontrolle / Review des Trainings 
11/2018 - 07/2019
Dokumentationen & Konzeptionen Service Management und ITIL-Schulungen
  • Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen 
  • Erstellung von Schulungskonzepten für den Bereich Service Management
  • Einführung von Dokumenten und Prozessen zur Schulung interner Mitarbeiter im Bereich ITIL
07/2017 - 11/2017
Werkstudent Deutsche Technikberatung
Köln (Telekommunikation, 10-50 Mitarbeiter)
Deutsche Technikberatung
> Technische Beratung & Installation bei Kunden
> Außendienstmitarbeiter im Bereich Beratung und Vertrieb
04/2017 - 07/2017
Content Creator & Manager
(< 10 Mitarbeiter)
  • Beratung und Unterstützung eines Release einer Webseite
  • Texter
  • Unterstützung Marketing
04/2017 - 05/2017
Werkstudent
Köln Astron Communication (10-50 Mitarbeiter)
> Telefonische Kundenakquise im Automobilbereich
> Telefonischer Kundendienst (First Level)
12/2015 - 05/2016
Geringfügige Beschäftigung, Gummersbach
STEWE Dienstleistungen GmbH
> Maschinen- und Gebäudereinigung
03/2015 - 10/2015
Geringfügige Beschäftigung
HIT Getränkemarkt
> Annahme und Verteilung Waren
> Kundenbedienung
07/2011 - 07/2011
Praktikum Systemintegration
(10-50 Mitarbeiter)

Zertifikate

Kommunikationstrainer
DELST
2022
Certified Matrix42 Sales Expert - ITSM
Matrix42
2021
Certified Matrix42 Advisor Expert - Software Asset Management
Matrix42
2021
Datenschutz Basisschulung 2020 (DataGuard)
DataGuard
2020
Datenschutz & Home-Office-Mitarbeiter (DataGuard)
DataGuard
2020
EF SET English Certifcate 65/100 (C1 Advanced)
EFSET
2020
ITIL Foundation
AXELOS Global Best Practice
2018

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
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