Profilbild von Bastian Oertel ITSM & ITIL Experte mit Projektmanagement Expertise und ServiceNow-Fokus aus Frankfurt

Bastian Oertel

nicht verfügbar bis 31.08.2024

Letztes Update: 17.02.2024

ITSM & ITIL Experte mit Projektmanagement Expertise und ServiceNow-Fokus

Firma: DEGIT - Deutsche Geschäfts- und IT-Berater AG
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Dateianlagen

2021-12-Bastian-Oertel-ITIL-4-Managing-Professional_291223.pdf
2019-08-Bastian-Oertel-ITIL-2011-Expert_291223.pdf
2015-12-Bastian-Oertel-PRINCE2-Practitioner_291223.pdf
CV-Bastian-Oertel-DEGIT-AG_150124.pdf
2024-01-Bastian-Oertel-ServiceNow-CSA_150124.pdf

Skills

Profil
Als Vorstandsmitglied und Berater bei der 2016 gegründeten DEGIT - Deutsche Geschäfts- und IT-Berater AG, konzentriere ich mich auf Umsetzung und Beratung, getragen von einer Hands-on-Mentalität, die sich auf langjährige Kunden- beziehungen und eine anpassungsfähige, zielorientierte Arbeitsweise stützt, wobei kontinuierlicher Erfahrungsaustausch mit Kunden die Basis für den Erfolg unserer Projekte bildet.

Mit einer über 15-jährigen Karriere im IT-Projekt-, Prozess- und Servicemanagement, habe ich eine umfassende Expertise in diversen Industriezweigen entwickelt, wobei der Fokus auf dem Finanz-, Versicherungs- und Bankensektor liegt. Meine ausgeprägte Management- und Organisationsfähigkeit mit hervorragenden Kommunikationskenntnissen, qualifizieren mich als essentielle Schnittstelle in komplexen IT-Projekten.

Ich leite erfolgreich Cross-Funktions-Teams und setze bewährte Methoden ein, um effiziente Lösungen für die digitalen Herausforderungen meiner Kunden zu schaffen. Meine Expertise im Enterprise Service Management nutze ich als vertrauensvolle Kommunikationsschnittstelle für eine effektive und zeitgerechte Projektumsetzung.

IT-Kenntnisse
ServiceNow, BPMN 2.0, ITIL 2011, ITIL 4, JIRA, Confluence, HP Service Manager, BMC Remedy, Omnitracker, MindManager, PowerBI, Windows, MAC OS, iDevices, MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Notes), MS Project, MS Visio

Fachliche Schwerpunkte
  • Verantwortlich für das vollständige Management von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Auswertung
  • Einsatz in traditionellen, hybriden und agilen Umgebungen unter Verwendung von ServiceNow-Frameworks
  • Umfassendes Wissen über IT-Prinzipien, Standards und ServiceNow-Dokumentationsprozessen
  • Koordination diverser Teams, unter Einsatz von ServiceNow zur Harmonisierung unterschiedlicher Fachbereiche
  • Entwicklung und Implementierung unternehmensweiter sowie projektspezifischer IT-Prozessstrategien
  • Führung von Prozessoptimierungsprojekten mit dem Ziel der Effizienzsteigerung
Soft Skills
  • Teamorientiert mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Belastbarkeit und Konfliktlösungskompetenz
  • Empathische und interkulturell versierte Persönlichkeit
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Anpassungsfähigkeit
  • Analytisch, organisiert und strukturiert in der Arbeitsweise
  • Selbstständiges Arbeiten bei gleichzeitiger Flexibilität

Projekthistorie

12/2022 - bis jetzt
IT Service Management & ITIL Experte mit ServiceNow-Fokus
Union Investment (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

- Tiefgehende Analyse der bestehenden Service Level Management Prozesse, einschließlich der verwendeten Tools und gesetzlichen Anforderungen unter Berücksichtigung des Einsatzes von ServiceNow
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Entwicklung einer zukunftsorientierten Service Level Management Strategie unter Einsatz von ServiceNow
- Konzeptionelle Ausarbeitung für die Migration und Erstellung eines ausführlichen Fachkonzepts mit festgelegten Zielen und Zeitrahmen für die Modernisierung des aktuellen Service Level Managements
- Mitwirkung bei der Einführung neuer ITSM-Prozesse, speziell unter Verwendung von ServiceNow im Bereich Service Level Management
- Mitwirkung bei der Implementierung und laufende Überwachung von Service Level Management Bestandteilen in ServiceNow
- Übernahme der operativen Steuerung und Kontrolle im Service Level Management
- Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Datenaktualisierung in der CMDB von ServiceNow, gezielt für das Service Level Management
- Proaktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Service Portfolios sowie des Service Level Management Moduls in ServiceNow
- Enge Zusammenarbeit und Einbringung von ServiceNow-spezifischer Fachexpertise in Abstimmung mit Prozessverantwortlichen

04/2023 - 12/2023
Enterprise Service Management / Service Integration & Management (SIAM) Experte
Robert Bosch GmbH (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)

- Expertise in Enterprise Service Management und Service Integration and Management speziell für Managed Multi-Cloud-Plattformen
- Strategische Ausrichtung von Service Integration and Management Konzepten, die auf mehrere Geschäftseinheiten des Konzerns anwendbar sind
- Verantwortung für das Erwartungsmanagement und Führung von Vertragsverhandlungen mit Microsoft im Rahmen des Azure Innovation Accelerator Projekts im Enterprise Service Management und Service Integration and Management Kontext
- Konzeptentwicklung in Enterprise Service Management und Service Integration and Management mit speziellem Fokus auf isolierte Mandantenstrukturen
- Fachliche Leitung zur Optimierung des Enterprise Service Managements im Kontext von hochautomatisierten Fahrsystemen
- Gestaltung und Einführung von mehrstufigen Governance-Strukturen inklusive Rollen- und Verantwortlichkeitszuweisungen
- Erstellung und Spezifikation von Anforderungen in Enterprise Service Management und Service Integration and Management für Request for Information, Request for Proposal und Request for Quotation
- Abstimmung von Service Level Agreement Anforderungen in Kooperation mit den Einkaufs- und Rechtsabteilungen
- Planung und Durchführung von Kundeninterviews zur detaillierten Anforderungserhebung und Prozessoptimierung
- Prüfung und Bewertung von Verträgen und Angeboten von Lieferanten im Kontext von Enterprise Service Management und Service Integration and Management
- Ausarbeitung von spezifischen Service Level Agreements, Key Performance Indicators und Critical Success Factors
- Initiation und Implementierung von Prozessverbesserungen im Enterprise Service Management Umfeld
- Funktion als zentrale Schnittstelle zum Supplier für folgende Bereiche 
  - Incident Management
  - Problem Management
  - Change Management
  - Service Request Management 
  - Eskalationsmanagement

01/2021 - 12/2022
Experte IT Prozessmanagement
Deutsche Vermögensberatung (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

  • Vollständige Verantwortung und fachliche Leitung des IT Prozessmanagements sowie des unternehmensweiten IT Prozessmodells 
    • Tiefgreifende Analysen der IT Prozesse und Arbeitsabläufe 
    • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Unterstützung der Stakeholder
    • Optimierung der abgebildeten Prozessschnittstellen zu
      • Internen Organisationseinheiten
      • Externen Lieferanten
      • Kunden
  • Analyse von IT Prozessen und Ableitung von Beratungs- und Handlungsbedarfen sowie strategische Prozessziele für die gesamte IT Organisation
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Prozessmethoden & etablierten Verfahrensweisen
  • Vorbereitung und Durchführung von Prozessreviews und -audits
  • Steuerung der organisatorischen und methodischen Prozessregeln

11/2018 - 12/2020
Spezialist IT Service- und Betriebsoptimierung
Deutsche Vermögensberatung (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

  • Definition, Entwicklung, Implementierung sowie kontinuierliche Prozessreviews, -audits und Optimierungen
    • des unternehmensweiten IT Prozessmodells (End-to-End)
    • der IT Prozessschnittstellen zu internen Organisationseinheiten, externen Lieferanten und Kunden
    • der IT Prozesssteuerung und -reports
    • der IT Prozess Governance, Prozessstandards und -templates
    • des IT Prozessmanagements und der Zusammenwirkung mit der IT Organisation
  • Kommunikation und Interaktion zum allgemeinen Prozessverständnis
    • Beratung, Coaching, Moderation, Präsentation, Wissensvermittlung

05/2016 - 10/2018
Lead Manager Service Delivery Management
Deutsche Funkturm GmbH (Telekommunikation, 500-1000 Mitarbeiter)

Kunde: Deutsche Funkturm GmbH (Telekommunikation)
  • Vollständige Verantwortung für die Profitabilität und Rentabilität (> 2,5 Mio. € p.a.)
  • Eigenverantwortliche Budgetplanung sowie fachliche und kaufmännische Betreuung
  • Angebotserstellung, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung,Leistungsreporting, Eskalationsmanagement, Risikomanagement, Claim Management
  • Führung von untergeordneten Service- & Projektmanagern
  • Konflikt- und Beschwerdemanagement im Kunden- und Innenverhältnis
  • Mitarbeit am Serviceportfolio
  • Vertretung des Unternehmens und des Fachbereichs in Management Boards
  • Steuerung & Umsetzung von Vertragsverlängerungen und Serviceanfragen
  • Vorbereitung und Durchführung von Kundenaudits
  • Steuerung der technischen, organisatorischen und methodischen Regeln
  • Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im Service Management des Unternehmens
  • Verantwortung für die erbrachten Leistungen & Services der Produktionseinheiten und Lieferanten sowie Einhaltung von vertraglich vereinbarten Inhalten
  • Steuerung und Koordination von externen Dienstleistern

01/2015 - 04/2016
Projektleiter Konsolidierung zweier Rechenzentren
operational services GmbH & Co. KG (ICT Dienstleistungen) (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)

Internes Projekt: Konsolidierung zweier Rechenzentren
  • RZ-Konsolidierung (Umzug & Migration) zweier Standorte
  • Zentralisiert im Rechenzentrum Frankfurt (Fraport Gelände)
  • Bestehende und erprobte Techniken, Plattformen und Kapazitäten
  • Kleinere Ertüchtigungsmaßnahmen
  • Überwachung der Deprovisionierung
  • Rückbau aller Komponenten im alten Rechenzentrum
  • Umzug der sekundären Systeme und Desaster-Recovery Systeme

08/2014 - 01/2015
Projektleiter Einführung Systems Center Operations Manager
operational services GmbH & Co. KG (ICT Dienstleistungen) (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)

Internes Projekt: Einführung Systems Center Operations Manager
  • Steuerung und Koordination der identifizierten und definierten Maßnahmen
  • Analyse von Nimbus und dessen Schnittstellen zu ITSM
  • Abnahme der konfigurierten Agents auf beiden Kunden-Testsegmenten
  • Implementierung der ITSM-Schnittstelle "Orchestrator" mithilfe externer Microsoft Unterstützung sowie aus dem Fachbereich zur automatischen Ticketgenerierung für Microsoft Applikationen
  • Test & Abnahme der Infrastruktur beider Rechenzentren SCOM Zentralinstanz
  • Entwicklung eines Testplans zur Betriebsübergabe, Begleitung der Hypercare Phase und Aufnahme der kritischen Punkte
  • Einweisung & Nutzung des Operating in die Microsoft Systems Center Operations Manager Konsole zum Monitoring durch das Windows Fach Team betriebenen Microsoft Services
  • Ablösung des bestehenden Dashboard durch SCOM Dashboard

07/2014 - 01/2015
Projektleiter Deprovisionierung eines Großkunden
operational services GmbH & Co. KG (ICT Dienstleistungen) (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)

Internes Projekt: Deprovisionierung eines Großkunden
  • Kosteneffiziente Koordination & Steuerung der beteiligten Fachgruppen
  • Katalogisierung von kritischen Punkten im Migrationsverfahren & Übergabe an das Service Delivery Management
  • Risikomanagement, Claim Management, Koordinierung des technischen Rückbaus der IT-Systeme nach erfolgreicher Übergabe an den Kunden
  • Koordinierung der Bereitstellung von Installations- und Betriebsdaten durch die involvierten Fachgruppen
  • Identifizierung von potentiellen Upselling Effekten

06/2014 - 01/2015
Projektleiter Verbesserung Ausfallsicherheit des Rechenzentrums Frankfurt
operational services GmbH & Co. KG (ICT Dienstleistungen) (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)

Internes Projekt: Verbesserung Ausfallsicherheit des Rechenzentrums Frankfurt
  • Identifizierung der Maßnahmen durch das Problem Management zur kurzfristigen Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den involvierten Fachgruppen
  • Erstellung einer Kundenprioritätsliste inkl. Wiederherstellzeiten der betroffenen Services und Systeme & Abbildung der Verantwortlichkeit (Prozess-Flow)
  • Gesamtaufnahme & GAP-Analyse der Monitoring Umgebung
  • Analyse auf Desaster Fähigkeit und Umsetzung der Findings aus dem internen Audit
  • Sichtung des Notfallplans und -Handbuchs für die RZ-Infrastruktur Systeme (Server, Netzwerk & RZ-Infrastruktur Komponenten) in Frankfurt

10/2013 - 05/2014
Projektleiter Aufbau zweites Rechenzentrum
GLS IT-Services (Transport und Logistik, 500-1000 Mitarbeiter)

Projekt: Aufbau zweites Rechenzentrum
  • Koordination und Steuerung des Teams
  • Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Erstellung von Management Reports sowie Statistiken und Entscheidungsvorlagen
  • Projektmanagement Methodik nach Kundenanforderungen gemäß GPM / ITIL / PRINCE2

10/2013 - 05/2014
Projektleiter Serverabbau (Europa & Asien)
Commerzbank (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

Projekt: Serverabbau (Europa & Asien)
  • Koordination & Steuerung des Teams
  • Controlling der Budget- und Reisekosten
  • Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Konzeptionierung
  • Management-Reporting
  • Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

12/2011 - 09/2013
Teamleiter IT Service
Ferrero (Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Fachliche Mitarbeiterführung (14 Personen an zwei Standorten)
  • Prozessmodellierung und -analyse / Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Erstellung von Management Reports, Statistiken und Entscheidungsvorlagen
  • Optimierung des Betriebsablaufs durch Workflow Konzepte
  • Anforderungsanalyse, Konzeption und Beratung, GAP-Analyse und Prozessoptimierung
  • Projektmanagement Methodik nach Kundenanforderungen gemäß GPM / ITIL / PRINCE2
  • Mobile Device Management (Afaria 7 für i-Devices). Administration der Client-, Server- und Mobile Infrastruktur, Dokumentationen und Aufbau einer Knowledge Database
  • Zusammenarbeit auf internationaler Ebene mit verschiedenen Abteilungen in Luxemburg, Italien, Polen und Schweden
  • Koordination & Steuerung zwischen externen Dienstleistern

09/2011 - 12/2011
Spezialist Berechtigungsmanagement (IAM)
Commerzbank (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

Projekt: Konzeption Berechtigungsmanagement
  • Ist-Aufnahme, GAP-Analyse, Soll-Konzeption
  • Erstellung von Konzepten / Spezifikationen
  • Prozessmodellierung
  • Change Management
  • Prozessdokumentation
  • Qualitätssicherungsmaßnahmen

10/2009 - 07/2011
Teilprojektleiter Europaweiter Windows Server Rollout
Commerzbank (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

Projekt: Europaweiter Windows Server Rollout
  • Windows Server Rollout innerhalb einer Fusionierung zweier Großbanken
  • Teamleitung
  • Planung & Steuerung
  • Bankspezifische Erfahrungen zu Windows Server Prozessen und Windows Berechtigungen
  • CMDB & ID-Management (Configuration Management)
  • Erstellung wöchentlicher Management Reports
  • Aufbau und Optimierung von Prozessen im Bereich der Invest & Refresh Aktivitäten
  • Entwicklung diverser Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen

02/2009 - 09/2009
Teamleiter IT Service
Europäische Zentralbank (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

Projekt: Rollout Managed Client Service
  • Koordination und Steuerung des Teams
  • Überwachung von unattended Installationen auf Desktops und Notebooks durch Microsoft SMS
  • Handover zum User mit Datentransfer
  • Betreuung einer Testumgebung
  • Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen

01/2008 - 01/2009
Lizenz & Asset Manager
Union Investment (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

* Aufbau, und Optimierung von Lizenz & Asset Management Prozessen
* Vorbereitung und Qualitätssicherung des Backups des Asset Managements
* Implementierung neuer Lizenz & Asset Management Prozesse
* Lizenzverhandlungen mit Partnerfirmen

02/2007 - 01/2009
Systemadministration & Consulting
W.I.R. (Sonstiges, 50-250 Mitarbeiter)

  • Anpassung diverser SLA Verträge und Workflows
  • Upgrade der bestehenden Citrix Serverfarm
  • Mobile Device Management
  • 3rd Level Support und Problem Management
  • Remote-Administration 24/7

02/2007 - 09/2008
Systemadministration & Consulting
Hertz (Transport und Logistik, 500-1000 Mitarbeiter)

  • Entwicklung von Backupstrategien
  • Einführung von Betankung durch Images
  • Administration der Serverumgebung und Optimierung einzelner Workflows
  • Upgrade der bestehenden Backupsoftware in der Serverfarm

03/2007 - 12/2007
Projektleiter
Commerzbank (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Planung, Koordination und Steuerung des Teams
  • Technikersteuerung und Einsatzplanung
  • Implementierung von Prozessen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf der Commerzbank
  • Eskalationsstufen / SLA Definitionen
  • Teamleitung des Service Decks für den gesamten Asset Bestand beim Kunden

Zertifikate

ServiceNow Certified System Administrator
ServiceNow
2024
ITIL 4 Managing Professional
Axelos
2021
ITIL 2011 Expert
Axelos
2019
ITIL 4 Foundation
Axelos
2019
ITIL 2011 Foundation
Axelos
2015
PRINCE2 Practitioner
Axelos
2015
PRINCE2 Foundation
APMG International
2011
Citrix CCA XenApp
Citrix
2009
Microsoft Certified Technology Specialist
Microsoft
2008
Microsoft Certified Systems Engineer 2003
Microsoft
2008

Reisebereitschaft

In der Stadt Frankfurt mit einem Radius von 100 km verfügbar
Profilbild von Bastian Oertel ITSM & ITIL Experte mit Projektmanagement Expertise und ServiceNow-Fokus aus Frankfurt ITSM & ITIL Experte mit Projektmanagement Expertise und ServiceNow-Fokus
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