Beschreibung: Supportdienstleistungen auf Niveau "Professional Support" für Microsoft Kunden aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Lösung von komplexen Problemen, die beim Gebrauch
der Microsoft Produkte oder deren Funktionalitäten auftreten. Probleme aus den folgenden Bereichen
wurden zu der vollen Kundenzufriedenheit gelöst:
* Active Directory Domänendienste - Active Directory Replikation, Zertifikatdienste (PKI),
Replikation des Sysvols (FRS bzw. DFSR), Gruppenrichtlinien, DNS, servergespeicherte Profile,
langsame Domänenanmeldung, Migrationen, USMT, ADMT
* Microsoft Netzwerke - Dateireplikationsdienst (FRS), Verteiltes Dateisystem Replikation (DFS-R),
Kopieren von Dateien über das Netzwerk (SMB), Netzwerklastenausgleich (NLB), Offlinedateien,
Drucker und Druckermigrationen, DHCP
* Windows Core (Plattformprobleme) - Blue Screens (BSOD), Serverhänger, sporadische Einfrieren und
Neustarts von Servern, Microsoft Terminaldienste, Volumenlizenzierung (KMS, MAK), Windows
Failover und Hyper-V Cluster, WSUS
* System Center Configuration Manager 2007 und System Center 2012 Configuration Manager -
Anwendungsverwaltung, ForeFront Endpoint Protection (FEP), Betriebssystembereitstellung,
Out-of-Band- Verwaltung, Energieverwaltung, Remotesteuerung, Berichterstattung,
Softwareupdates und Netzwerkzugriffsschutz, Iventory, Konfiguration von Collections und
Discovery-Verfahren, Softwarepaketierung
* Internet Explorer 7, 8 und 9 - IE Maintenance GPOs, leere IE Seiten, IE startet nicht,
Sicherheitszonen, Verteilung
* Projektunterstützung bei der internen Client- und Servermigration Umgebungen mit: Windows Server
2003 bis 2012, Small Business Server 2003 bis 2011, Essential Business Server 2008, Windows
Vista, Windows 7, Windows 8, ADS, PKI, GPOs, FRS, DFSR, NLB, DHCP, DFSR, DFS, Hyper-V, Hyper-V
Cluster, Failover Cluster, IE 7, IE8, IE9. Die Supportleistungen beinhalteten
Problembehandlung, Beratung, Empfehlungen und Informationen im Hinblick auf die Nutzung der
Produkte durch den Kunden in Verbindung mit verschiedenen Hardware- und
Software-Konfigurationen.