Software Support/ Second/Third Level Support Implementation
Nestle
(>10.000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
Smartphone / Monitor / Scanner / Drucker / Samsung / Dell / HP, LAN / WLAN / Router / Switcher / DHCP / WAN / VPN / DNS, e iOS / Android / Windows XP / Windows 7 / Windows 8 / Windows 10, Software, Outlook / MS-Exchange, MS Projects / Active Directory / MS Office 07-16, Datenbanken, Microsoft SQL Server / SAP / Cros DB / Firebird, UHD, Windows 7/10, Office 365, Active Directory, SCCM, Matrix 42, Service Now
Projekthistorie
07/2022
-
bis jetzt
2nd & 3rd Level Support
- Ticketaufnahme (ServiceNow)
- SCCM Repair
- Troubleshooting
- Active Directory Struktur gliedern und Benutzerverwaltung
- Lizenzüberprüfung und Rollen von User (Azure)
- Datensicherung mit Skripten (CMD, Powershell)
- SAP Support
- VPN Ausrollung Checkpoint zu Global Protect
- Softwarerequests im Innen-und Außendienst
- Verwaltung von Smartphones mittels MDM ( Intune)
- Sicherstellung der Einhaltung der Secruity- und Compliance Regeln
( Einhalten globaler KPIs (Antivirus, Patching,...), Awareness schaffen,...)
- Ticketaufnahme (ServiceNow)
- SCCM Repair
- Troubleshooting
- Active Directory Struktur gliedern und Benutzerverwaltung
- Lizenzüberprüfung und Rollen von User (Azure)
- Datensicherung mit Skripten (CMD, Powershell)
- SAP Support
- VPN Ausrollung Checkpoint zu Global Protect
- Softwarerequests im Innen-und Außendienst
- Verwaltung von Smartphones mittels MDM ( Intune)
- Sicherstellung der Einhaltung der Secruity- und Compliance Regeln
( Einhalten globaler KPIs (Antivirus, Patching,...), Awareness schaffen,...)
11/2021
-
07/2022
Systemadmin./ 2nd Level
Allianz Global Investor
(Sonstiges, 1000-5000 Mitarbeiter)
- 2nd Level Support
- Ticketaufnahme (ServiceNow)
- Verwaltung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur
- Cisco/SurfaceHub einrichten
- Aufsetzen/BIOS/
- DSM Softwareinstallation
- Rollen/Lizenzverwaltung
- Berechtigungüberprüfen
- Benutzer erstellen und verwalten
07/2021
-
10/2021
UHD User Help Desk
Bankbranche
(Banken und Finanzdienstleistungen, 500-1000 Mitarbeiter)
Projektrolle: UHD User Help Desk
- 1st & 2nd Level Support
- Ticketaufnahme (HPSM)
- Support in Virtueller Maschine (Citrex)
- Beratung Windows 7/10 und Office 365
- Problemanalyse und-behehbun
- Fehlerbehebung von Betriebssystemen
- Fehlerbehebung von Maus, Tastatur und Monitor
- Terminierung der Onsite Techniker
- Zurücksetzen und Vergabe von Passwörtern
- Verschlüsselung von Festplatten
- 1st & 2nd Level Support
- Ticketaufnahme (HPSM)
- Support in Virtueller Maschine (Citrex)
- Beratung Windows 7/10 und Office 365
- Problemanalyse und-behehbun
- Fehlerbehebung von Betriebssystemen
- Fehlerbehebung von Maus, Tastatur und Monitor
- Terminierung der Onsite Techniker
- Zurücksetzen und Vergabe von Passwörtern
- Verschlüsselung von Festplatten
04/2021
-
07/2021
Netzwerktechniker/Assistant/Exchange Admin
Industrie
Kurzbeschreibung
- Ausbau und Aufbau von Router / Switches
- Installation und Intriebnahme von Routern / Switches
- Kabelmanagement (Patchen)
- Netzwerkdrucker
- Cisco Telefonie Einrichtung
- Erstellen, Löschen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfiguration von Email-Konten, Weiterleitungen, Verteilerlisten
- Fehlerbehebung und Unterstützung bei E-Mail-Problemen
- Perfomanceüberwachung und - Optimierung des Exchange-Servers
-User untersützen bei Exchange Diensten
- Fehlerbehebung von Betriebssystemen
- Ausbau und Aufbau von Router / Switches
- Installation und Intriebnahme von Routern / Switches
- Kabelmanagement (Patchen)
- Netzwerkdrucker
- Cisco Telefonie Einrichtung
- Erstellen, Löschen und Verwalten von Benutzerkonten
- Konfiguration von Email-Konten, Weiterleitungen, Verteilerlisten
- Fehlerbehebung und Unterstützung bei E-Mail-Problemen
- Perfomanceüberwachung und - Optimierung des Exchange-Servers
-User untersützen bei Exchange Diensten
- Fehlerbehebung von Betriebssystemen
11/2019
-
09/2020
IT-Supporter
Kurzbeschreibung
- Installation und Deinstallation von Kundensystemen
- Übernahme von Hardwarerollouts inkl. der Softwareverteilung
- Domäne Verwaltung (Active Directory)
(SCCM oder Matrix 42)
- Weiterleitung von Störungen an interne Fachabteilung
(Ticketsystem Matrix 42)
- Installation und Deinstallation von Kundensystemen
- Übernahme von Hardwarerollouts inkl. der Softwareverteilung
- Domäne Verwaltung (Active Directory)
(SCCM oder Matrix 42)
- Weiterleitung von Störungen an interne Fachabteilung
(Ticketsystem Matrix 42)
02/2019
-
06/2019
Rollouttechniker
Öffentlichen Dienst
Kurzbeschreibung:
- Hardwareumsetzung nach Kundenvorgaben
- Installation und Betreuung von Software
- Annahmen, Transport und Inbetriebnahme von
Neugeräten
- Eskalationsmanagement
- Remonte und On-Site-Support
- Kabelmanagement
- Prüfung & Abnahme mit dem Kunden
- Hardwareumsetzung nach Kundenvorgaben
- Installation und Betreuung von Software
- Annahmen, Transport und Inbetriebnahme von
Neugeräten
- Eskalationsmanagement
- Remonte und On-Site-Support
- Kabelmanagement
- Prüfung & Abnahme mit dem Kunden
08/2018
-
01/2019
First Level Support
(Industrie und Maschinenbau, 500-1000 Mitarbeiter)
- Problemerfassung und Telefonischer Support
- Datensicherung
- Ticketpflege
- Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
- Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
- Installation, Implementierung, Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten
- Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
- Datensicherung
- Ticketpflege
- Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
- Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
- Installation, Implementierung, Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten
- Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
