Profilbild von Alexander Brun IT Service Management Consultant aus Borken

Alexander Brun

verfügbar

Letztes Update: 12.01.2024

IT Service Management Consultant

Firma: Coach Alex Brun
Abschluss: Wirtschaftsinformatik B. Sc.
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Dateianlagen

Lebenslauf-21042023_210423.pdf
Anlagen-Aktuell_210423.pdf

Skills

Deutsche Glasfaser Holding GmbH – IT-Projektleiter (Teilprojekte Mobile Device Management/Asset-Management)
01.04.2022 – heute
Schwerpunkte:
Change Management, Projektkoordination, Stakeholder-Management, Dienstleistersteuerung, Projektplanung, Reporting Projektstatus, Kommunikation, Vertragsmanagement, Anforderungsmanagement, Mobile Device Management, Prozessdokumentation, Asset Management

Questax Professionals – Service Owner – Service Desk (Kunde: toom Baumarkt)
26.07.2021 – 14.01.2022

Schwerpunkte:
Mitarbeiterführung, Service Desk, Service Team, Service Management, Change Management, Dienstleistersteuerung, Motivation, agiles Denken, Leadership, Prozessoptimierung, Reporting von relevanten KPIs, kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse sowie Förderung von Innovationen, Maßnahmenerarbeitung zur Problembehebung und -vermeidung

Deutsche Glasfaser Holding GmbH – IT Service Manager / IT-Projektmitarbeiter
01.05.2019 – 01.11.2020

Schwerpunkte:
Fachliche Führung des Teams IT Service & Support, fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenen, Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs, Restrukturierung Service Desk Hotline, Beurteilung der Service Qualität anhand ausgewählter KPIs, Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs, Erstellung regelmäßiger Service Reports für das IT-Management, Change-, Incident- und Eskalationsmanagement, stetige Weiterentwicklung der Servicequalität

Sinnack Backspezialitäten GmbH - Fachinformatiker
01.10.2018 – 31.01.2019

Schwerpunkte:
Aufbau einer IT-Abteilung, Incident Management, Server Administration, Infrastrukturentwicklung, VMware, Backups, SAN, Kundenbetreuung, Hotline, Dienstleistersteuerung

Vesuvius GmbH – IT Support Infrastructure Europe
01.09.2015 – 30.09.2018
Schwerpunkte:
Betreuung von Serverdiensten im Bereich EMEA, VMware vSphere, VMware Upgrades in hochverfügbaren Umgebungen, Citrix XenApp 6.5, Dell vRanger Backup, Mitarbeiterschulungen International, Disaster Recovery Tests, SPOC EMEA für operativen Support Virtualisierung, SAN

Vesuvius GmbH – IT Support Deutschland/Niederlande
15.01.2013 – 30.08.2015

Schwerpunkte:
Hotline Support, 1st Level Support, Verwaltung von Leasing-Rückläufern, Konzeptentwicklung mit Acronis Backup Advanced für kritische Produktionssysteme, Siemens HiPath 4000, KooRaRoo Streamingserver, Quadrant FastFax, Konzeptentwicklung für Netzwerkwaagen von kritischen Produktionssystemen, Applikationsmigrationen von Windows XP auf Windows 7, Betreuung von Spezialsoftware für die Themen: Virtualisierung von Produktionssystemen, Human Resources Stempeluhren, Flusssimulationssoftware, Asset Management

Projekthistorie

06/2023 - bis jetzt
Multiprojektleiter ITSM Migration
Bundesdruckerei GmbH (Öffentlicher Dienst, 1000-5000 Mitarbeiter)

• Analyse und Dokumentation der Migrationsobjekte hinsichtlich Scope, Gemeinsamkeiten zu anderen Migrationsobjekten und besonderen Anforderungen
• Beratung bei der Erstellung eines verbindlichen Migrationsplans,
• Beratung bei der Priorisierung von Entwicklungsthemen hinsichtlich der Timeline,
• Dokumentation des Migrationsfortschritts, •Reporting an die Projektleitung

04/2022 - 01/2024
IT-Projektmanager
Deutsche Glasfaser (Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)

Aufgaben:
  • SteuerungdesexternenDienstleisterszurEntwicklungeinesWebFrontEndsfürdieeinfacheVerwaltungdesAsset-Managements
  • DigitalisierungdesProzesseszurDokumentationvonAssets,diesichimBesitzderMitarbeiterbefinden
  • Vorbereitung,AbstimmungundVersendenprojektrelevanterInhalte(Unternehmenskommunikationen)bezüglichAsset-
    Management und Mobile Device Management an die Mitarbeiter von Deutsche Glasfaser
  • RegelmäßigeBerichterstellungmitrelevantenKPIsfürdieTeam-bzw.Bereichsleitung,umdiekontinuierlicheServiceverbesserung
    zu gewährleisten
  • DokumentationneueingeführterundverbesserterProzesseinnerhalbdesProzess-Management-SystemsSignavio
  • Schwerpunkte: Change Management, Projektkoordination, Stakeholder-Management, Dienstleistersteuerung, Projektplanung, Reporting Projektstatus, Kommunikation, Vertragsmanagement, Anforderungsmanagement, Mobile Device Management, Prozessdokumentation, Asset Management

08/2021 - 01/2022
Service Owner (Teamleiter) Service Desk
toom Baumarkt GmbH (Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)

Questax Professionals – Kunde: toom Baumarkt GmbH – Service Owner – Service Desk

Der (interim) Service Owner verantwortet die ihm zugeordneten Services und ist für die fachliche Führung des Teams zuständig. Er verantwortet die technologische Grundlage der Services und strebt einen Höchstgrad an Automation und Effizienz der Systeme und Prozesse an.

Besondere Merkmale der Tätigkeit (Tätigkeitsbeschreibung):

  • Fachliche Führung des Service Teams (12 Mitarbeiter:innen)

  • Kontinuierliche Verbesserung der vorhandenen Prozesse &

    Verantwortung über die spezifischen Services durch Steuerung,

    Sicherstellung und operationale Weiterentwicklung

  • Pflege und Priorisierung das Service-Backlog entsprechend des

    Wertes für die Kunden

  • Herleitung und Aufsetzen von relevanten KPI ́s zum Monitoring der

    Wertströme innerhalb der zugeordneten Services

  • Sorgt für die Abstimmung, Festlegung und Planung der

    Entwicklungsbedarfe mit Fachbereichen und externen Dienstleistern

  • Auf Grundlage der Identifikation der wichtigsten Wertströme wird die

    kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation gefördert

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung von relevanten KPI`s und

    Feedbackschleifen/Retros

  • Verantwortlich für die Erarbeitung von notwendigen Maßnahmen

    (incl. Präventivmaßnahmen) zur Problembehebung und Vermeidung

    Erforderliche berufliche Qualifikationen:

  • Expertise sowohl fachlich als auch für den technischen Teil des Service Desk, so dass er zwischen Business und IT vermitteln kann

  • Hat fundierte Erfahrungen im agilen ITIL Umfeld mit modernen Arbeitsmethoden

  • Ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise leben und vermitteln

  • Sein Team, die Anwender und die Stakeholder begeistern und

    Zustimmung erzeugen können

  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und

    mündlich) gute Moderationskompetenz


11/2020 - 07/2021
IT Service Manager
Deutsche Glasfaser (Telekommunikation, 1000-5000 Mitarbeiter)

Deutsche Glasfaser – IT-Projektmitarbeiter/IT-Service Manager

Führungsaufgaben und IT-Service Management

  • Fachliche Führung des Teams IT-Service & Support sowie Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft

  • Fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenden und Entwicklung eines internen Weiterbildungskonzeptes gemäß der fachlichen IHK-Rahmenplanung für den Ausbildungsberuf

  • Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs sowie des 1st und 2nd Level Supports durch ein Service Management System (KACE)

  • Restrukturierung der Service Desk Hotline für einen reibungsloseren IT-Betrieb und Durchführung der wöchentlichen Hotline-Planung

  • Beurteilung der Service Qualität - Definition und Überprüfung von KPIs, Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs sowie die Erstellung von wöchentlichen Service-Reports für das IT-Management

  • Stetige Verbesserung und Weiterentwicklung der Servicequalität des Helpdesks

  • Vermittlung der Kernkompetenzen an die Mitarbeiter zur erfolgreichen Erfüllung der definierten OLAs

  • Erstellung der Prozess-, System- und Service-Dokumentationen sowie Aufbau einer Wissensdatenbank

  • Verantwortung für das Change-, Incident- und Eskalations- Managements (ITIL)

  • Aufbau einer kundennahen und serviceorientierten IT-Abteilung als interne Service-Abteilung (MeetIT)

    Sonderaufgaben

  • Monatliches IT-on-Boarding neuer Mitarbeiter

  • Mitwirkung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten

  • Koordination, Steuerung und Berichterstattung von IT-Aufgaben bei

    der Fusion zweier Telekommunikationsunternehmen (Deutsche

    Glasfaser, Inexio)

  • Optimierung der Beschaffungs- und Lagerhaltungsprozesse sowie der

    Dienstleistersteuerung (Managed Services)

    Personeneigenschaften

  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Lösen von Herausforderungen sowie eine ausgeprägte Hands-on Mentalität, um diesen die IT-Abteilung näher zu bringen

  • Hohe empathische Fähigkeiten, Konfliktlösungskompetenzen, Kommunikationsstärke sowie eine überdurchschnittliche Teamorientierung mit hohem Einfühlungsvermögen

  • Hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstreflexion und emotionaler Intelligenz

  • Sehr hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein

  • Eine gut organisierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise,

    hohe Einsatzbereitschaft und Qualitätsbewusstsein


Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
Zeitliche Verfügbarkeit
Vollzeit

Reisebereitschaft
10%

Räumliche Verfügbarkeit
Bevorzugt Home-Office Tätigkeit
Profilbild von Alexander Brun IT Service Management Consultant aus Borken IT Service Management Consultant
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