User Help Desk, 1st / 2nd Level Support

10/2018 - 06/2019 Bankwesen
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung
Passwörter zurücksetzen
Remoteunterstützung

Software: Windows 7, Windows 10, MS Office 2010, MS Outlook 2010, MS Office 2016, MS Outlook 2016

Ticketsystem: ManageEngine ServiceDesk Plus


08/2018 - 09/2018 Gesundheitswesen
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung

Software: Windows 7, MS Office 2010, MS Outlook 2010


03/2018 - 06/2018 Genossenschaft
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung
Passwörter zurücksetzen
Remoteunterstützung

Software: Windows 7, eigenentwickelte Anwendung

Ticketsystem: BMC Remedy Action Request System


02/2017 - 12/2018  Logistikdienstleister
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung
Reinstallation von Laptops und Desktops
Remoteunterstützung

Software: Windows 7, MS Office 2013, MS Outlook 2013

Ticketsystem: Nexus


08/2014 - 12/2016 Pharmaindustrie
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung
Passwörter zurücksetzen
Remoteunterstützung

Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows 7, MS Office 2010,
MS Outlook 2010

Ticketsystem: BMC Remedy Action Request System


02/2014 - 06/2014 Chemische Industrie
Administrative Tätigkeiten, wie z. B. Berechtigungen einrichten (Active Directory)
Zuweisung von Software und Überwachung der Installation über SCCM
Fehleranalyse und -behebung
Fragen der Anwender beantworten
Termine für Techniker vereinbaren

Software: Windows7, MS Office 2010, LotusNotes 8.5

Ticketsystem: Assyst


02/2013 - 01/2014 Bankenumfeld
Fragen zur Installation und zum Handling der Internetanwendung Target2 beantworten
Fehleranalyse und -behebung

Software: Windows XP, Windows 7, MS Internetexplorer, Mozilla Firefox, Java-Runtime


09/2011 - 02/2013 Pharmaindustrie
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung
Administrative Tätigkeiten, z. B. Accountverlängerungen
Passwörter zurücksetzen
Remoteunterstützung

Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows 7, MS Office 2010,
MS Outlook 2010

Ticketsystem: HP Servicedesk


11/2009 - 09/2011 Bankenumfeld
Import von Usern und Zuweisung von Berechtigungen
Import von Rechnern und Zuweisung von Anwendungen
Bearbeitung von Requests und Incidents (3rd Level)
Umzüge von Usern auf einen anderen Server

Ticketsystem: HP ServiceCenter


10/2008 - 09/2009 Pharmaindustrie
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und -behebung
Neuinstallation der Rechner
Vorort-Betreuung der User
Austausch von defekten Geräten (Computer, Drucker, Monitore)
Aufbau von PC-Arbeitsplätzen für Schulungen

Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003

Ticketsystem: HP ServiceCenter


06/2008 - 09/2008 Bankenumfeld
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und –behebung
Passwörter zurücksetzen
Session im Host beenden
Drucker im Host anstossen
Remoteunterstützung

Software: Windows XP, MS Office 2003, Outlook 2003

Ticketsystem: HP ServiceDesk


05/2007 – 06/2008 Automobilbranche
Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten
Fehleranalyse und –behebung
Passwörter zurücksetzen
Session im Host beenden
Drucker im Host anstossen
Remoteunterstützung

Software: Windows XP, MS Office 2003, LotusNotes, IDMS, Netmaster

Ticketsystem: Remedy