Schlagwörter
Skills
Business Model Generation; Customer Development; Abstimmung von IT und Geschäftsprozessen
IT Service Management nach ITIL; IT - Prozessmanagement nach ISO20000;
IT Asset Management nach ISO19770;
Erfahrungen:
ITIL - Architekturen,
Geschäftsprozessoptimierung,
Know-How-Transfer, Training, Coaching
Hard- / Software Evaluation
Systemplanung und -administration
Softwareentwicklung
Planung und Einführung von Security Systemen (Firewall, VPN etc.)
IT Asset Management (Inventarisierung, Lizenzmanagement...)
Führungserfahrung:
6 Jahre Aufbau und Leitung von Serviceorganisationen (Helpdesk, Benutzer-service);
18 Jahre Leitung, Koordination und Organisation von (Teil-)Projekten in den Bereichen Softwareentwicklung und Infrastruktur;
14 Jahre Geschäftsführung;
PR / Marketing:
Betreuung von Redakteuren;
Erstellen von Pressemitteilungen;
Erstellen und redigieren von Firmen- und Produktbroschüren;
Erstellen von Mailings und Überwachung von Direktmarketingaktionen;
Vertrieb:
Erstellen von Projektvisionen und Angeboten;
Projektakquise auf Geschäftsführerebene;
Leistungspräsentationen;
Produktmanagement
Projekthistorie
- Transition der IT-Services zu neuem Provider
- Operatives Service Management / Betriebsleitung
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request…)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…)
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Begleitung Ausschreibung neuer Dienstleister
- Projektmanagement der Provider-Transition
Ziel / Inhalt:
- Transition der IT Services
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG
- Budgetplanung und Controlling
- Konsolidierung der Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität.
- Optimierung Service Desk und Support Strukturen
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
Umfeld:
ITIL4/ITSM, IT Asset Management, Projektmanagement, Dragontail, NCR PoS, tictuk, Manthan, Azure
- Leitung des Service Manager Teams
- Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print)
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG
- Optimierung des IT Asset Managements
- Budgetplanung und Controlling
- Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Projektinitiierung Ablöse/ Einführung ITSM und Desktop Management Tool
- Prozessberatung, Prozessentwicklung und Prozessdokumentation
Ziel / Inhalt:
Projektreview
Coaching des Projektleiters
Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss:
- Hand Over an den Betrieb
- Projektabschlussbericht
- Lessons Learned Session
- Lifecycle Management
Umfeld:
ITIL, IT Asset Management, IT / Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme
- Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Sicherstellung des operativen Geschäfts und Überwachung der Servicequalität
- Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins
- Operative Ressourcenplanung
- Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes in Zusammenarbeit mit den Dienstleistern inkl. Service Desk und Field Service.
- Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität
- Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Vorgaben und Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management , Release Management.
- Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services
- Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen
- Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets im Netzwerkbereich.
- Abstimmung mit dem angrenzenden Service Management im Bereich Applikationen , Managed Workplace
- Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges zu Netzwerk, Security und VoIP.
- Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung.
Ziel / Inhalt: Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design;
Vervollständigen des Redesign,
Standardisierung und Harmonisierung;
Beseitigen der Audit Findings;
Rollout der Solution
Umfeld: Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, Service Now, IT-Grundschutz, ISO27001
- Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM Fabrik zur Erhöhung der Servicequalität
- Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse
- Konzeption Prozess Reorganisation (Adaption / Transformation existierender Prozesse, Change, Beteiligte, Rollout, T&T Vorgehen, Zeitschätzung, Empfehlung zu Priorisierung)
- Erstellung GAP Analyse und good practice Empfehlung Service Delivery Prozesse inkl. BPM sowie Fokus Teilautomatisierung
- Review & Analyse none-ITIL Prozesse der Service Delivery Units mit Optimierungsansatz bspw. (Teil-) Automatisierung
- Beratung dedizierter Prozessbedarf pro Service Delivery Unit
- Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung und Prozesseinführung
- Beratung Prozessakteure / Prozessbeteiligte
- Beschreibung /Dokumentation und Prozessmodellierung
- Realisierung Prozesslandkarte/ Prozessstruktur
- Beratung und Konzeption für den Prozess Rollout / Prozess Einführung
- Beratung zu ITIL 4 Aspekten
- Service Desk Konzeption und Transformation