Profilbild von Ronald Eschler IT-Fachinformatiker | IT-Berater | Projektmanager | Ticketmanager | Incident-Manager aus StrymonikoSerres

Ronald Eschler

verfügbar

Letztes Update: 17.01.2024

IT-Fachinformatiker | IT-Berater | Projektmanager | Ticketmanager | Incident-Manager

Firma: IT-Services Eschos Single Member PC
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Dateianlagen

Skillprofil-Ronald-Eschler-2024_110124.pdf

Skills

In meiner langjährigen Erfahrung in vielen Projekten, konnte ich viele Kenntnisse speziell im Bereich des technischen Supports sammeln. Hier liegen auch meine Stärken. Dazu gesellen sich natürlich einige Projekte im Management, sowohl als Projektmanager, Ticket-manager oder incident-Manager.

Dadurch kann ich auch auf eine Historie von Zusammenarbeit mit großen Firmen wie der Deutschen Bundesbank, Ford oder Mitsubishi sowie Dell und Samsung zurückblicken. Dabei habe ich zeitweise auch die Möglichkeit gehabt, kleinere, mittelständische Unternehmen zu unterstützen.

Mittlerweile leite ich eine eigene Firma, die sich auch hauptsächlich mit IT-Strukturen beschäftigt, Von der Überarbeitung von Netzwerken und kritischer Infrastruktur bis hin zu Web-Hosting und Personalvermittlung von IT-Technikern, kümmern wir uns um viele Sektoren im IT-Bereich

Skills und Erfahrung in folgenden Bereichen 

- Projektmanagement
- IT-Consulting 
- Support 1st-2nd & 3rd Level 
- Ticket-Management & Dispatching
- Ticket-System | Helpdesk | Servicedesk 
- Incident Management 
- Break & Fix mit Techniker dispatching
- Serveradministration & Monitoring 
- Technischer Support (Diverse Hardware und Software)

Für alle weiteren Details, konsultieren Sie bitte das Skillprofil oder meine Projekthistorie. Sollten weitere Fragen offen sein, zögern Sie nicht, diese direkt an mich zu richten. 

Projekthistorie

03/2022 - 09/2023
Ticketmanager | Ticket Dispatcher | Product Owner | Deutsche Bundesbank
Deutsche Bundesbank (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

Ticket Dispatching zwischen Jira und TMS Remedy
Erstellen von Tickets in Jira und TMS Remedy
Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung von Prozessen
Entwickeln von Prozessen und Strukturen
Teamübergreifende Meetings und Planungen
Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Testern
Erstellung von Reportings an Europäische Zentralbank
Zusammenarbeit in einem Internationalem Team aus Managern und
Entwicklern
Durchführen von Machbarkeitsstudien

06/2021 - 12/2021
Technischer Support | Mecom GmbH
Medien Communikations Gesellschaft mbH (Mecom) (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)

Auf Grund einer vorliegenden Geheimhaltungsklausel dürfen zu diesem
Zeitpunkt keine näheren Angaben aufgeführt werden.

01/2021 - 05/2021
IT Helpdesk mit Walk in Betreuung und Domänen-Admin | Sportfive Hamburg
Sportfive Hamburg (Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)

Support vor Ort mit Walk-In Betreuung
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks, iPhones und Workstations
Ticketbearbeitung in GLPI Anlegen von Usern im AD,
Einrichtung der Mails per Exchange,
Anlegen von Box Accounts,
Einrichtung des Telefons per Cisco Unified CM
Administartion Exchange Arbeiten: Postfächer bearbeiten,
Postfächer anlegen
Break & Fix Troubleshooting
Installation und Konfiguration von Windows 10 Clients per SCCM
Konfiguration von Windows 10 Clients
Einrichtung und Installation von Software
Auslieferung von IMAC`S Entgegennahme der Altgeräte
Ausgabe von neuen Notebooks mit Zubehör
First- und Second Level Support

09/2020 - 01/2021
1st, 2nd and 3rd Level Support | HABA Firmenfamilie
HABA Firmenfamilie (Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)

Reparatur und Wartung von HP-Druckern aller Art
Support der Außendienstmitarbeiter
Staging der Client Systeme
Ausgabe der Leihgeräte
Erstellen der Dokumentationen für Software-Paketierung
Annahme und Lösung der Störungstickets und Service-Request
Auf und Abbau von PC-Systemen im Zuge des CLM Rollout´s Win10
Sichern und wiederherstellen der Anwenderdaten
Erstellung und Pflege der Dokumentationen im SharePoint
First, Second- und Third Level Support
Inbetriebnahme des VPN und Citrix-Desktop für Mitarbeiter im Zuge der
Homeoffice Regelungen Corona
Halten von Anwenderschulungen bezüglich Win10 Rollout
Asset-Pflege

08/2019 - 12/2019
Teamleiter Anwenderbetreuung bei MEAG via DELL
MEAG (Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)

Konfiguration von Windows 10 Clients
Einrichten und Supporten der User
Rollout Dell Notebooks, Tablets und Monitoren
Wiederherstellen der Anwenderdaten
Einrichtung von Händlerarbeitsplätzen mit zugehöriger Spezialsoftware und
Hardware
Dokumentation im SharePoint
First- und Second Level Support

03/2019 - 07/2019
IT-Concierge / Projektmanagement Offene Bürowelt 4.0 | E.on / Bayernwerk
E.on / Bayernwerk (Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)

- Installation und Konfiguration von Windows 7 und 10 Clients
- Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
- Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
- Techn. Incident Management
- Break & Fix Troubleshooting
- Auslieferung von IMAC`S
- Entgegennahme der Altgeräte
- First- und Second Level Support für das Pilotprojekt

08/2018 - 02/2019
Consultant / Incident Manager | Leadec Holding GmbH
Leadec Holding GmbH (Sonstiges, 1000-5000 Mitarbeiter)

Migration, Aufbau eines unabhängigen, mehrmandantenfähigen
Ticketsystems. Testläufe in den einzelnen Entwicklungsphasen im Live-
Betrieb. Auswertung, Fehleranalyse und Umsetzung der
Prozessänderungen.
Überarbeitung der Prozesse / Workflows und Abstimmung auf die neuen
Anforderungen
Entschlackung der IT-Strukturen
Übernahme der Verantwortung / Betreuung für Netze, ... Server
Überführung von Services in die Cloud
Vereinheitlichung des Supports und der benutzten Tools (Abstimmung/
Reduzierung der Ticketsysteme auf ein Ticketsystem)
Aufbau eines eigenen und unabhängigen ServiceDesk
Prozessanpassungen des ServiceDesk auf die sich permanent annähernde,
zielorientierte Anforderungsstruktur

08/2018 - 10/2018
First- und Second Level Support | ZDF-Landesstudio Bayern
ZDF-Landesstudio Bayern (Medien und Verlage, 500-1000 Mitarbeiter)

Troubleshooting/Dispatching
Analyse vorhandener Infrastruktur, sowie Prozesse der IT
Kommunikation mit Team Anwendungen im Bereich Fachsoftware
On-Site Support
Auslieferung von Hardware zum Anwender
Unterstützung der Benutzer
Verwaltung des unternehmensinternen Computernetzwerkes
1st-/2nd Level Support

06/2018 - 06/2018
Urlaubsvertretung First- und Second Level Support | Siemens
Siemens (Sonstiges, >10.000 Mitarbeiter)

Troubleshooting/Dispatching
Analyse vorhandener Infrastruktur, sowie Prozesse der IT
On-Site Support
Kommunikation mit Team Anwendungen im Bereich Fachsoftware
Auslieferung von Hardware zum Anwender
Unterstützung der Benutzer
Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerk

05/2018 - 06/2018
Win10-Migration, Support | KommunalBIT AöR
KommunalBIT AöR (Sonstiges, 50-250 Mitarbeiter)

Win10-Migration
-Installation der PC / Notebooks mit Win10 und Standardsoftware mittels
Softwareverteilung Opsi
-Kommunikation mit Team Anwendungen im Bereich Fachsoftware
-Städtische Anwender anhand vorhandener Pläne rechtzeitige über den
bevorstehenden Wechsel auf Win10 informieren Kommunikationsfähigkeit
-Bestandsverwaltung / Lagerkorrekturen im Programm Asset Desk
-Auslieferung von Hardware zum Anwender
-Zusammenarbeit mit Kommunalbit-Mitarbeiter vor Ort
-Einweisung in die internen Abläufe sowie Programmen

01/2017 - 03/2018
Leiter der IT-Abteilung | Mondeléz International
Mondeléz International (Konsumgüter und Handel, >10.000 Mitarbeiter)

-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-,
Installations- und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Auslieferung von Neugeräten
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes,
-Supporten von Video-Conference Systemen

03/2016 - 01/2017
Service Techniker / Support | Schaeffler/INA-Gruppe
Schaeffler/INA-Gruppe (Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)

-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-, Installations-
und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Auslieferung von Neugeräten
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes

07/2016 - 10/2016
Service Techniker | AOK-Bayern
AOK-Bayern (Versicherungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

- Auf- und Abbau von IP-Telefonen
- Tausch der Telefonanlagen an den jeweiligen Standorten
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen

05/2014 - 07/2016
IT-Support | AuctioNovo GmbH
AuctioNovo GmbH (Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)

-Serveradministration (Betriebssysteme Linux, Windows)
-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-, Installations-
und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes
-Erstellung der technischen Dokumentation
-Halten von Schulungen und Präsentationen

07/2013 - 05/2014
Service Techniker | DELL und SAMSUNG
DELL und SAMSUNG (Telekommunikation, >10.000 Mitarbeiter)

-Reparatur und Inbetriebnahme von Notebooks, Tablets, Computern und
Druckern
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Ständiger Kontakt zum Helpdesk
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen

01/2012 - 03/2013
Techniker IT-Support | Procter & Gamble
Procter & Gamble (Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)

-Serveradministration (Betriebssysteme Linux, Windows)
-Ausführung von technischen Arbeiten sowie von Service-, Installations-
und Konfigurationsarbeiten.
-Analyse, Diagnose und Ermittlung der Ursache von gemeldeten Problemen
sowie Behebung derselben
-Verwaltung der unternehmensinternen Computernetzwerkes
-Unterstützung der Benutzer
-Entgegennahme, Erfassung und Diagnose von Serviceanfragen
-Erstellung der technischen Dokumentation

02/2011 - 01/2012
Service Techniker | FORD
FORD (Automobil und Fahrzeugbau, 5000-10.000 Mitarbeiter)

Rollout Arbeitsplatz-PCs
Installation und Konfiguration von Betriebssystemen (XP/Win7) und
Anwendungen, (Office, RSA, CISCO-IP-Phone uwm)
Einweisung der Anwender
Troubleshooting 1st/2nd
Anwenderbetreuung sowie sonstige Serviceleistungen

03/2010 - 03/2010
Service Techniker | Mitsubishi
Mitsubishi (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)

Umzug der Verwaltung eines großen Automobilherstellers
Aufstellung, Installation der angelieferten DV-Systeme, Arbeitsplätze und
Peripherie (Drucker, Scanner, etc)
Inbetriebnahme der Arbeitsplatzsysteme, Update-Services und
Konfigurationen
Anwenderbetreuung während des gesamten Umzugsverlaufes und darüber
hinaus.

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland und Griechenland
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