Windows Systemadministrator

Projekthistorie

05/2019  -  07/2019     Support Operativer Betrieb Microsoft Team
3 Monate
                      
Rolle:              Windows System-Administrator, Systemadministrator inkl. 2nd u. 3rd Level Support 
Kunde:            Matrix AG
Einsatzort:       München
Projektinhalte: Prozesskonforme Bearbeitung von Incidents und Changes gemäß ITIL                        
Administration/2nd Level Support für die zentralen Microsoft Infrastrukturen
Schwerpunkt in der Administration von Microsoft Servern
Administrative Tätigkeiten  in Microsoft Exchange, Sharepoint und Active Directory
Erkennung und Behebung von Störungen, Problemen und Engpässen, Kapazitätsüberwachung
Durchführung von Release- und Versionswechseln
Proaktives Systemmanagement, Wartung, Koordination von Servicepartnern
Dokumentation der Leistungen und Pflege von Betriebshandbüchern etc.
Realisiert unter: Windows 10; Windows Server 2008, 2012 u. 2016, Exchange, Sharepoint, MS-Office, Outlook

12/2015 - 04/2019     Produktionssicherung der Systemlandschaft
3 Jahre 8 Monate

Rolle:              Systemadministrator inkl. 2nd u. 3rd Level Support
Kunde:            Assenagon
Einsatzort:      München
Projektinhalte: Operative und administrative Tätigkeiten im Usermanagement wie Benutzerkontenverwaltung in Active Directory, Administration von Desktopclients, Notebooks, Servern, Druckern und Netzwerkkomponenten sowie Peripheriegeräte
Usermanagement: Erstellen neuer Useraccounts und Rechteverwaltung in Active Directory, Exchange, Sharepoint und CRM; Verwaltung und Dokumentation der Benutzerrechte
Support von Office-, Collaboration- und Handelsapplikationen inkl. Erteilen von Berechtigungen
Installationen von PC’s und Druckern
Support und Administration der Telefonsysteme über Swyxadmin
Projekt- und Wartungsaufgaben bzgl. der Server Infrastruktur
Überwachung/Monitoring und Störungsbeseitigung im Serverumfeld
Durchführung von Server-Backup über Microsoft DPM
Administration von Peripherie-HW, z. B. Verschlüsselung von Smartphones per Mobile Device Management (MDM)
Dokumentation von HW und SW, Lizenzen sowie IP-Adressen
Realisiert unter:   Windows 7, 8, 10; Windows Server 2008 u.2012, Data Protection, MS-Office, Outlook, Ticketsystem über OTRS, diverse kundenspezifische Applikationen

04/2015 - 11/2015     Abrechnungs- und IT-Dienstleistungszentrale für Heilberufe azh, Applikationssupport
8 Monate
Rolle:               Telefonische Kundenbetreuung 1st u. 2nd Level Support
Kunde:             azh
Einsatzort:       Viechtach
Projektinhalte: Telefonische Betreuung und fachliche Beratung der Kunden bei technischen Anfragen zu spezifischen Software-Produkten
Umsetzung einer professionellen telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
Unterstützung bei der Durchführung der Update-Administration, Neukundenfreischaltung und Überwachung der Key Code Verwaltung
Realisiert unter:   Windows 7, 8, MS-Office, Outlook, azh-TiM, ARThE, Online Center, azh-Portal

09/2013 - 12/2014     Berechtigungsmanagement / Administration der Benutzerrechte auf der Produktions- sowie in der Testumgebung
1 Jahr 4 Monate
Rolle:              User Management
Kunde:            UniCredit
Einsatzort:      München
Projektinhalte: Entgegennahme von Anträgen, Überprüfung, Hinzufügen und Entzug von Benutzerrechten in diversen Umgebungen wie e-Trust, LDAP, PG (EuroSig) und RACF
Support bei Überprüfung von Benutzerrechten
Fehlersuche bei Problemen mit Benutzerrechten
Überprüfung u. Modifikation von Arbeitsplatzprofilen
Dokumentation in Fehler- bzw. Lösungsdatenbank
Realisiert unter:   Windows 7, 8, MS-Office, Outlook, e-Trust, PG, Elsa

12/2012 - 06/2013     1st, 2nd und 3rd Level Support Sicherstellung des operativen Ablaufs des Standortes
7 Monate
Rolle:               Systemintegration, IT-nahe Instandhaltung Teil-Projektleiter
Kunde:             ZF Gusstechnologie
Einsatzort:       Nürnberg
Projektinhalte: Fehlersuche und Reparatur Standard PC
Fehlersuche und Reparatur PC
Fehlersuche Ablaufprogramme/Applikationen
Fehlersuche bei der Datenerfassung am PC von angeschl. Komponenten
Koordination von Verkabelungstätigkeiten LAN
Administration des Produktionsnetzes
Überwachung von Datenflüssen
Abnahme von IPC Komponenten von Maschinen und Anlagen
Überwachung der Beschaffung von Produktions-IT Equipment.
Realisiert unter:   Windows XP, Windows7, Spezialapplikationen zur Steuerung von Industrie-PC

04/2011 - 04/2012     Betrieb SIMA/Valuemation
1 Jahr 1 Monat
Rolle:               3rd und 2nd Level Support Sicherstellung des operativen Betriebs
Kunde:             Allianz AG
Einsatzort:       Unterföhring
Projektinhalte: Betreuung der Anwendung im 3rd Level Support
Erarbeitung und Weitergabe von Problemlösungen, auch international
Koordination der Ticket-Bearbeitung
Durchführung von Endbenutzerschulungen
Administration von technischen Daten
Koordination von Fehlermeldungen gegenüber dem Hersteller
Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
Durchführung von Modul- und Integrationstests
Erstellung und Durchführung von Massenupdates über SQL
Mitwirkung bei der Durchführung von Changes
Kommunikation u. fachliche Kooperation mit dem Serverteam bei Fehler der Applikation
Wissenstransfer als Unterstützung für externe Abteilung, die zukünftig den 2nd Level Support für Valuemation übernehmen soll
Realisiert unter:   Windows XP, Windows7, Windows Server 2008, MS-Office 2010, MS-Outlook inkl. Exchange, Remedy, PC-Duo

01/2011 - 03/2011     Internationale Hotline für HP Quality Center
3 Monate
Rolle:              First u. Second Level Support für HP Quality Center
Kunde:            Media-Saturn
Einsatzort:       Ingolstadt
Projektinhalte: First u. Second Level Support für HP Quality Center inklusive Administration der  Benutzer / Benutzerrechte in der Testumgebung.
Realisiert unter:   Applikation HP Quality Center, Windows XP, Windows 7

12/2006 - 10/2010     Betrieb SIMA/Valuemation
3 Jahre 11 Monate
Rolle:3rd und 2nd Level Support Sicherstellung des operativen Betriebs
Kunde:            Allianz AG
Einsatzort:      Unterföhring
Projektinhalte: Betreuung der Anwendung im 3rd Level Support
Erarbeitung und Weitergabe von Problemlösungen, auch international
Koordination der Ticket-Bearbeitung
Durchführung von Endbenutzerschulungen
Administration von technischen Daten
Koordination von Fehlermeldungen gegenüber dem Hersteller
Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
Durchführung von Modul- und Integrationstests
Wissenstransfer als Unterstützung für externe Abteilung, die zukünftig den 2nd Level Support für Valuemation übernehmen soll
Realisiert unter:   Windows XP, MS-Office, MS-Outlook inkl. Exchange, Remedy, PC-Duo

06/2006 - 11/2006XP-Rollout
6 Monate
Kunde:             IG Metall
Einsatzort:       Frankfurt
Projektinhalte: Rollout Office
Überwachung und Überprüfung der Hardware Beschaffung
Software-Installation von 2600 Clients und 100 Server
Betankung über Software Verteilung Empirum
Fehleranalyse der installierten Applikationen
Kontrolle und Abnahme der Installationen
Mitwirkung bei Pilotinstallationen vor Ort, dabei speziell Überprüfung der Verfügbarkeit LAN inkl. Verkabelung
Mitwirkung im Projekt Office / Service Desk d. h. Unterstützung und Anleitung der Rollout Teams in logistischer und fachlicher Hinsicht; Überprüfung der ordnungsgemäßen Installationsprotokolle; Kommunikation in Problemfällen zwischen Installationsteam und Kunde; „Nachsorge“ des Rollouts
Assistenz der Projektleitung
Realisiert unter:   Server, Workstations, Notebooks sowie Drucker und Peripherie der Hersteller Fujitsu-Siemens und Dell;
Windows XP, Windows Server 2003, Matrix Empirum, MS-Office inkl. Outlook, kundenspezifische Software

04/2006 - 05/2006     Technischer 1st und 2nd Level Support
2 Monate
Kunde:             Continentale Versicherung
Einsatzort:       Dortmund
Projektinhalte: Störungsannahme und Fehleranalyse (Hard- und Software)
Erster Lösungsversuch (1st Level)
Störungsbehebung (2nd level)
Administration von NT 4.0-Servern/Workstations per RAS
Administration von Linux-Servern und XP-Workstations per RAS
Anwendersupport bei Problemen mit Hard- und Software
Datenpflege insbesondere der hauseigenen Software CABRIO
Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (LAN und VPN)
Test von Softwareupdates (Bugreport)
Fehlernachbearbeitung
Realisiert unter:   Windows XP, Linux, MS-Office inkl. Outlook, Remedy, kundenspezifische Software "Cabrio"
Hardware: Server, Workstations, Notebooks sowie Drucker und Peripherie der Hersteller Siemens, IBM, HP Ethernet

02/2006 - 03/2006     2nd Level Support / Service Desk
2 Monate
Kunde:             ING DIBA
Einsatzort:       Frankfurt
Projektinhalte: Betreuung, Unterstützung und Beratung von Clients und Anwendern, Fehleranalyse und Support bei Hard- und Softwareproblemen inkl. Hardwarereparaturen
Hardwareinstallationen
Erweiterung LAN (Überprüfung Switches und Verkabelung) durch Installation von zusätzlichen Clients
Softwareinstallationen über Softwareverteilung
Teil-Administration von User und Workstations unter Active Directory
Realisiert unter:   HP Desktops, Notebooks, Ethernet, Windows XP, MS-Office 2003, diverse PC-Tools (Touchpaper, Dameware) und Administrationstools (Active Directory und Empirum)

04/2005 - 01/2006     Zentrale Callannahme (Service Desk) für IT/PC-Störungen,  Problemmangement
10 Monate
Kunde:             Infraserv/Industriepark
Einsatzort:       Höchst, Frankfurt
Projektinhalte: Annahme / Erfassung von PC Störungen und Aufträgen
Erfassen der personenbezogenen Daten des Caller und User
Aufnahme der betroffenen HW- Daten 
Erstversuch der Störungsbeseitigung
Störungsbeschreibung
Störung einer Kategorie zuordnen
Prüfung der Störungsbeseitigung
 Zuweisung von Tickets an interne Gruppen /  Kundenhotlines / Drittfirmen
Abwicklung von Garantie- / Gewährleistungsfällen
Detaillierte Ticketverfolgung
Stammdatenpflege
ok Meldung an Kunden (Telefonisch und / oder Email)
Realisiert unter:   Remedy, Windows 2000, Windows XP, MS-Office inkl. Outlook, SAP, kundenspezifische Softwareprodukte

05/2005 - 06/2005     Umstellung Scannerkassen und Backoffice PCs
2 Monate
Kunde:             ALDI Süd
Projektinhalte: Umstellung der Kassensysteme auf neue Hard- und Software
Überprüfung und Freigabe des gelieferten IT Equipments
Installation, Inbetriebnahme und Abnahme des Backup-Servers
Realisiert unter:   Windows XP

07/2004 - 03/2005     Technischer 1st und 2nd Level Support sowie XP-Rollout
9 Monate
Kunde:             Continentale Versicherung,
Einsatzort:       Dortmund
Projektinhalte: Störungsannahme und Fehleranalyse (Hard- und Software)
Erster Lösungsversuch (1st Level)
Störungsbehebung (2nd level)
Administration von NT 4.0-Servern/Workstations per RAS
Administration von Linux-Servern und XP-Workstations per RAS
Anwendersupport bei Problemen mit Hard- und Software
Datenpflege insbesondere der hauseigenen Software CABRIO
Troubleshooting bei Netzwerkproblemen (LAN und VPN)
Test von Softwareupdates (Bugreport)
Fehlernachbearbeitung

Rollout Windows XP
Betankung der Clients, Installation von Zusatzsoftware sowie benutzerspezifische Konfiguration
Erweiterung LAN und Installation der Clients vor Ort; Rollout-bedingtes Troubleshooting; anschließende Einweisung und Support der Anwender;
Realisiert unter:   Windows NT 4.0, Windows XP, Linux, MS-Office inkl. Outlook, Remedy, kundenspezifische Software "Cabrio"
Hardware: Server, Clients, Notebooks sowie Drucker und Peripherie der Hersteller Siemens, IBM, HP, Ethernet

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