MA

Mohamed Ali

verfügbar

Letztes Update: 03.03.2024

Administrator, Second Level Support, Onsite Support

Firma: Mohamed Ali Consutling
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (gut) | englisch (gut)

Schlagwörter

Apple IOS System Center Configuration Manager Virtual Local Area Network Link Aggregation Active Directory Proxy-Server Technischer Support Bitlocker Cloud Computing Dynamic Host Configuration Protocol + 32 weitere Schlagwörter anzeigen

Skills

Active Directory, ActiveDirectory, Mac OS, Apple iOS, Benutzerkonten, Benutzerverwaltung, Bitlocker, Cisco, Webex, Citrix, Cloud, DNS, Datenbankpflege, Datensicherung, DHCP, FTP, Firewall, Google Drive, GoToMeeting, Hyper-V, IT-Infrastruktur, IT - Security, Systemintegration, IPv4, IPv6, LANCOM, LACP, Linux Betriebssystem, Matrix42, Excel, Office, Microsoft Office 365, Microsoft Office 2003, OneNote, Microsoft Outlook, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Windows, Windows 10, Windows 7, WIN10, Windows7, Microsoft Windows XP, Word, Netzwerkinfrastruktur, OTRS, Systemoptimierung, Proxies, RSA, Routing, SAP, ServiceNow, Session Management, Skype for Business, Softwareinstallation, subnetting, SCCM, Microsoft Endpoint Configuration Manager, TCP/ IP, TeamViewer, Testmanagement, VPN, VLANs, VLAN, VirtualBox, Virtualisierung, VMware, Web Developer, Websites, Wifi, Microsoft Windows Server 2003, WSUS

Projekthistorie

07/2022 - 10/2022
IT Administrator/ 2nd Level
Convotis GmbH

Kunde: Lapp Holding AG


* Supportmeldungen anhand eines definierten
Supportprozesses (ITIL v4) im Ticketsystem
* Betreuung der firmeneigenen IT-Infrastruktur:
Arbeitsplatzrechner (Mac OS und Windows), Netzwerk,
Drucker, Kopierer, Telefonanlage, Videokonferenz-Lösungen
* Kommunikation mit Onsite und Back Level
* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service
Level Agreements
* Aufnahme, Analyse und die Lösung von Supportanfragen im
SAP
* Ansprechpartner für Anwendungs- und Supportanfragen
* Anwenderdokumentationen
* Benutzerverwaltung für verschiedene Systeme sowie Rechte
Management
* Fehleranalyse und Aufstellen von Workarounds
* Mobile Device Management
* Installation von Hard- und Software

03/2022 - 06/2022
Onsite Support
Bechtle GmbH

Kunde: Taylor Wessing

* Support bei Anwendungsproblemen im Client-Umfeld
in einer Windows Umgebung
* Support bei Hardwareproblemen (Drucker, Laptop,
Monitor)
* Einrichten und Konfigurieren von IT-Hardware
* Migration von User- und Anwendungsdaten in
Microsoftumgebung
* Problemanalyse und -behebung (Kenntnisse Windows
10, Office)
* Einrichtung von Telefonanlagen
* Datensicherung
* Funktionstest & Analyse
* SharePoint Datenpflege
* Benutzerkontenverwaltung über Active Directory
* Softwareinstallation
* Bestandsaufnahme/ Inventur

12/2021 - 03/2022
Administrator
Urano Informationssysteme GmbH

Kunde: Land Hessen (Darmstadt - Dieburg)

* Betreuung und Kommunikation mit externen Partnern
* Weiterentwicklung des Teams, Dokumentation interner
Abläufe und Prozesse
* Netzwerkadministration, Anwendersupport
* Implementierung aktueller Infrastrukturen sowie
entsprechender Hardware-Komponenten.
Betriebssysteme, Dienste sowie Netz-, Storage- und
Security-Technologien
* Organisation und Optimierung der IT-Landschaft
* Betreuung des Ticketsystem ServiceNow
* Fehleranalyse und Aufstellen von Workarounds
* Vorbereitung und Durchführung von Rollout
Maßnahmen
* Vorbereitung und Durchführung der Tests von
Systemen (Hard- und Software)
* Sharepoint Datenpflege
* Datensicherung

01/2020 - 01/2022
Quality Assurance Management
Experis GmbH& Co.KG

Kunde: MLP Finanzberatung SE in Wiesloch

* Windows 7/ 8/ 10
* Protokollerstellung
* Dokumentation- und Anleitungserstellung für den
Support
* Erstellung von Pflichtenheft (Hardwarespezifisch)
* Hardwarezertifizierung (WIN10) Patchmanagement
* Benutzeradministration via Active Directory
* Datenpflege SharePoint und Strukturverwaltung
* Administration bestehender Applikationen via SCCM
* Installation und Konfiguration von Hard- und Software
* Fehleranalyse/ Troubleshooting
* Testverfahren/ Testmanagement aufstellen für
Betriebsimage, Anwendungen und GPOs
* Herstellerkontakt und Analyse

02/2021 - 09/2021
Second Level Support
Urano Informationssysteme GmbH

Kunde: Stadt Wetteraukreis (Impfzentrum)

* Planung und Umsetzung innerhalb des Teams
* Workflow Optimierung
* Administration und Sicherstellung der Funktionalität
des Netzwerks, Drucker, Telefone, Rechner, Server
* Beschaffung und Bereitstellung sowie Administration
jeglicher Hardware-Komponente
* SharePoint Datenpflege
* Eigenverantwortliche Bearbeitung von
Kundenanfragen

10/2019 - 12/2019
Netzwerktechniker
Weiss IT

* Aufbau und Betreuung der Netzwerkinfrastruktur
* Hardware Support
* Rolloutunterstützung
* Windows Support
* Installation von Software
* Troubelshooting
* Dokumentation
* Floorwalking
* Administration von Clients

08/2018 - 09/2019
Technischer Support (1st & 2nd Level)
Bechtle GmbH

* Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
Soft- und Hardwarefragen
* VIP Support
* Auslandssupport (Deutsch- und Englischsprachig)
* Microsoft Office 365, SharePoint
* Drucker Zuweisung
* Mobile Device Management
* Remote Support via Team Viewer, Citrix Session
Management Tool und Citrix MMC
* Erstellen und Lösen von Tickets via BPOs
* Überwachung und ggf. Eskalation von Interaktionen
* Kommunikation und Vermittlung zwischen 2nd und
3rd Level
* Personalisierung / Einrichtung von Benutzerkonten
* Einweisung der Benutzer / Unterstützung
* Troubleshooting / Fehlersuche
* Benutzer-Administration via Active Directory
* Benutzer-Administration via RSA Security Console
* Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der
Benutzer via RSA-Token

06/2016 - 07/2018
Second Level Support
Bechtle GmbH

Kunde: Ernst & Young GmbH in Eschborn

* Ticketbearbeitung (ServiceNow)
* Herstellerkontakt
* Troubleshooting
* Dokumentation
* Einweisung und Beratung auf Hard- und Software
* Anwenderunterstützung (Deutsch- und
Englischsprachig)
* Client Installation
* Rolloutanalyse
* FloorWalk
* Migration (Windows7 auf Windows 10)
* Benutzerrechtenverwaltung via ActiveDirectory
* Hardwarereparatur (Rechner & Mobiltelefone)

06/2014 - 12/2016
Web Developer
Chipbrothers GmbH Frankfurt am Main

Implementierung von Websites

* Planung und Beratung mit Kunden
* IT-Einkauf
* Administration
* Realisierung und Testphase
* Kundenakquise

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
Profilbild von Mohamed Ali Administrator, Second Level Support, Onsite Support aus MuehlheimaMain Administrator, Second Level Support, Onsite Support
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