IT Systemtechniker
Datagroup , Hamburg, Deutschland
Schlagwörter
Skills
TeamViewer, WAN, MS Office, Outlook, Excel, PowerPoint, Word, Teams, Skype, CRM/ERP, Salesforce, Zendesk, Insight, Remedy On Demand, OTRS, HTML5, CSS3, WordPress, Elementor, Cisco VManage, Angular, Node.js
Projekthistorie
11/2021
-
01/2022
* Störungsannahme per Telefon, E-Mail und
Ticketsystem zu Soft- und Hardwareprobleme
* Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-
Zugriff (TeamViewer, DameWare, Anydesk)
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der
Störungen in einem Ticketsystem
* Steuerung und Überwachung der Fälle gemäß der
Service-Level-Agreements (SLA)
* Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
* Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen im 2nd
Level Support sowie mit anderen Dienstleistern
Ticketsystem zu Soft- und Hardwareprobleme
* Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-
Zugriff (TeamViewer, DameWare, Anydesk)
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der
Störungen in einem Ticketsystem
* Steuerung und Überwachung der Fälle gemäß der
Service-Level-Agreements (SLA)
* Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
* Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen im 2nd
Level Support sowie mit anderen Dienstleistern
10/2020
-
10/2021
IT - Business Techniker im Bereich Troubleshooting Telefónica , Hamburg, Deutschland
* Technische Unterstützung und Problemlösung für
Telefónica Firmenkunden bereitstellen
* Überwachung der SD-WAN-Netzwerkinfrastruktur
* Erste Fehleranalyse innerhalb des Netzwerks
durchführen
* Enge Zusammenarbeit mit internen und externen
Ansprechpartnern, um effektive Lösung von Problemen
zu gewährleisten
04.2020 - 10.2020 Selfdevelopment: sprachunterricht
Swedisch - Russich - Italienisch
Telefónica Firmenkunden bereitstellen
* Überwachung der SD-WAN-Netzwerkinfrastruktur
* Erste Fehleranalyse innerhalb des Netzwerks
durchführen
* Enge Zusammenarbeit mit internen und externen
Ansprechpartnern, um effektive Lösung von Problemen
zu gewährleisten
04.2020 - 10.2020 Selfdevelopment: sprachunterricht
Swedisch - Russich - Italienisch
06/2016
-
03/2020
Intermediate Technical Resource Centre Support
Hitachi Vantara , Stoke Poges, Großbritannien
* Datenanalyse und Bearbeitung von Aufträgen
* Zusammenarbeit mit verschiedenen Auftragsgebern
* Beschwerdemanagement
* Unterstützung bei der Migration & Integration von
Tools & Anwendungen bei der Kunde
* Zusammenarbeit mit verschiedenen Auftragsgebern
* Beschwerdemanagement
* Unterstützung bei der Migration & Integration von
Tools & Anwendungen bei der Kunde
03/2016
-
05/2016
Account Manager
Geschäftskunde National Pen , Dundalk, Ireland
* Anwerbung von neuen Kunden
* Datenpflege der Bestandskunden
* Beschwerdemanagement
* Datenpflege der Bestandskunden
* Beschwerdemanagement
03/2015
-
09/2015
Flugbegleiter "Cabin Manager Interim"
EasyJet , Hamburg, Deutschland
* Vorbereitung der Passagierkabine und Einweisung der
Sicherheitsvorkehrungen
* Koordinierung des Flugplans und des Bordservice mit
den zuständigen Piloten
Sicherheitsvorkehrungen
* Koordinierung des Flugplans und des Bordservice mit
den zuständigen Piloten
11/2010
-
02/2015
Freiberufler Übersetzer
Selbständig , Hamburg, Deutschland
* Übersetzung und Korrektur verschiedener Dokumente
o Marketing & Werbung, Lebensläufe, Thesis
* Übersetzung und Korrektur verschiedener Dokumente
o Marketing & Werbung, Lebensläufe, Thesis
03/2014
-
07/2014
Marketing-Assistent & Team Leiter
Greenwave , Shanghai, China
* Anwerbung von neuen Kunden
* Bearbeitung von Kundenbeschwerden per E-Mail,
Telefon und Live-Chat
* Durchführung von Kunden- und Marktforschung
* Bearbeitung von Kundenbeschwerden per E-Mail,
Telefon und Live-Chat
* Durchführung von Kunden- und Marktforschung
01/2014
-
07/2014
Business Development Specialist & Team Leiter
Involar Corporation , Shanghai, China
* Entwicklung und Umsetzung neuer
Marketingstrategien für die deutschsprachigen Märkte
* Ausarbeitung von Marktanalysen und Ableitung von
Empfehlungen
* Beschwerdemanagement (Reklamation)
Marketingstrategien für die deutschsprachigen Märkte
* Ausarbeitung von Marktanalysen und Ableitung von
Empfehlungen
* Beschwerdemanagement (Reklamation)
03/2009
-
09/2009
Assistent Sachbearbeiter
Deutsche Zentrale für Tourismus & Deutsche Lufthansa (Köln, Deutschland & Dubai, Vereinigte Arabische Emirate)
* Flugplananalyse
* Mitarbeit im Service-Team bei Verkauf und Buchung
von Flugpassagen
* Einrichtung von Planstellen und Datenverwaltung
* Mitarbeit im Service-Team bei Verkauf und Buchung
von Flugpassagen
* Einrichtung von Planstellen und Datenverwaltung
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
