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Skills
Incident Ticket System Manager.
Mobile Developer - iOS
Generelle Ticketbearbeitung, Hilfestellung für Mitarbeiter bei IT-Problemen, Ausrollen und Ausgabe von Endgeräten, Zuweisung und Installation von Software.
Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen.
T-Spezialist mit über 15 Jahren Erfahrung in der Informationstechnologie Hervorragender Ruf für die Lösung von Problemen und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
IT Servicemanagement Service Desk, Incident, Problem, Change Management Inbetriebnahme und Erweiterung von Kundensystemen 1st, 2nd, 3rd Level Support, Rollout, Migration Orientierung an ITIL Best Practics
IT-Projektmanager
Planen, Delegieren, Überwachen, Steuern Rollout, Migration, Deployment, Delivery Projektmanagement, RACI Methode Orientierung an PRINCE2 Standards und Methoden
Betrieb und Problemlösungen in den Bereichen MS Client Betriebssysteme, MS Office und Mobilfunk (iPhones)
Apple iOS Handy Airpot Apple Watch.
Microsoft Intune Einrichten und Umstellen,Einrichtungsanleitung,
Intune Supports
Active Directory, Helpline 1st/2nd, Softvisor I Ticketsysteme I Teamviewer, Linux I, Java I CSS/HTML I, Outlook I Lotus Notes I Skype, Cisco Jabber, PC's, Notebooks I Drucker I Router I Switches I Mobile Endgeräte, TCP/IP I WLAN I LAN I WAN I VPN I DNS, DHCP ADSL I Homogene und Heterogene Netzwerke, Verteilte Systeme, Win XP, Win 7, Win 8, Microsoft Office 2003 -2016, MS Office 365, Mac OSX I iOS I MS, Project, MS Sharepoint I Android I iOS I CAD I ORCA AVA I Autodesk, Excel, Backup, Modem, Client/Server, MS Office, MS Powerpoint, MS, Word, MS Excel, Adobe Photoshop, 3Dmax, Auto -CAD, CAD- Nemetschek, Allplan, Revit, AVA
• 2nd und 3rd Level Support Tätigkeiten
• Wartungsarbeiten (Remote).
• Mit Service Now als Tool zur Ticketbearbeitung mit dem Umgang von Kunden.
• Incident Management.
• Erfahrung im IT-Support und idealerweise entsprechende.
• Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der clientnahen Softwareinstallationen.
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
• Generelle Ticketbearbeitung, Hilfestellung für Mitarbeiter bei IT-Problemen, Ausrollen und Ausgabe von Endgeräten, Zuweisung und Installation von Software.
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen.
• Remote Softwares TeamViewer, Remote Desktop connection (Server).
• Betrieb und Problemlösungen in den Bereichen MS Client Betriebssysteme, MS Office und Mobilfunk (iPhones)
• Apple iOS Iphone 11,12,13 ,Airpod,Ipad.
• Microsoft Intune Einrichten und Umstellen,Einrichtungsanleitung,
• Intune Supports
Incident Ticket System Manager - 90 % Remote
BioNTech GmbH, Mainz, Hessen
• Generelle Ticketbearbeitung, Hilfestellung für Mitarbeiter bei IT-Problemen, Ausrollen und Ausgabe von Endgeräten, Zuweisung und Installation von Software.
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen.
• Mit Service Now als Tool zur Ticketbearbeitung mit dem Umgang von Kunden.
• Incident Management.
• Erfahrung im IT-Support und idealerweise entsprechende.
• Installation aller Programme und Software durch (Quest KACE ).
• Installation aller Programme und Software durch Microsoft Intune - Azure | Microsoft Docs
• Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der clientnahen Softwareinstallationen.
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
• 2nd und 3rd Level Support Tätigkeiten
• Wartungsarbeiten (Remote).
• Remote Softwares TeamViewer,Dameware Mini remote control , Remote Desktop connection (Server).
• Betrieb und Problemlösungen in den Bereichen MS Client Betriebssysteme, MS Office und Mobilfunk (iPhones)
• Apple iOS Handy,Airport,Apple Watch.
• Microsoft Intune Einrichten und Umstellen,Einrichtungsanleitung,
• Intune Supports
03/2021
-
07/2021
Incident Ticket System Manager - 100 % Remote
BioNTech GmbH
(Pharma und Medizintechnik, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Generelle Ticketbearbeitung, Hilfestellung für Mitarbeiter bei IT-Problemen, Ausrollen und Ausgabe von Endgeräten, Zuweisung und Installation von Software.
Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen.
Mit Service Now als Tool zur Ticketbearbeitung mit dem Umgang von Kunden.
Incident Management.
Erfahrung im IT-Support und idealerweise entsprechende.
Installation aller Programme und Software durch (Quest KACE ).
Installation aller Programme und Software durch Microsoft Intune - Azure | Microsoft Docs
Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der clientnahen Softwareinstallationen.
Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
2nd und 3rd Level Support Tätigkeiten
Wartungsarbeiten (Remote).
Remote Softwares TeamViewer,Dameware Mini remote control, Remote Desktop connection (Server).
Betrieb und Problemlösungen in den Bereichen MS Client Betriebssysteme, MS Office und Mobilfunk (iPhones)
Apple iOS Handy Airport Apple Watch.
Microsoft Intune Einrichten und Umstellen,Einrichtungsanleitung,
Intune Supports
01/2021
-
03/2021
IT Administrator-Architekt 2nd & 3rd Level
Heitmann IT GmbH
(Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
Konzept und Umsetzung von IT-Infrastruktur (Autocad Programm und anhand bestehender Prozesse und Workflows)
• Moanitoring und Fehlerbehebung bei Hard- und Software
• Administration von Serveranlagen, Netzwerk und Clients.
• Server- und Netzwerkadministration
• Windows Server und Clients
• Telefonie (Analog und SIP)
• MS Office und Win7-10, ebenso MS 365, Exchangeserver
• Mediz. Stoffware: M1, Medistar, Telemed
• Telemetrisches System / Telematriksystem der CGM Benutzerverwaltung (Active Directory), Accounts wieder
• Freischalten, Benutzer anlegen, Laufwerkfreigaben
• Druckerinstallation und –monitoring
• Betreuung von Home-Office-Arbeitsplätzen (Laptops mit Remotedesktop-Verbindung: Einrichtung des HO, Hotspot einrichten, Internetverbindung einrichten) via Fernwartung (Teamviewer oder Remote)
• Klassische IT-Umzüge und auch Hardware- und Softwarerollouts
01/2020
-
12/2020
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Allgeier Experts Pro GmbH
(Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
Rollouttechniker 2nd & 3rd Level
Allgeier Experts Pro GmbH, Frankfurt , Hessen
• Diagnostizieren und Beheben von Vorfällen und Problemen mit Geräten und Software.
• IT-Teams an verschiedenen Standorten Verwalten (Europe & Middle East)
• Verwalten der IT-Ressourcenrichtlinien für Projekte an verschiedenen Standorten
• Auf- / Abbau im Rahmen von Installation und Umzügen
• Datensicherung
• Hardwareumsetzung nach Vorgaben
• Installation, Implementierung, Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten
• Logistik / Transport der Hardware am jeweiligen Standort
• Physikalischer Anschluss der Hardware inkl. Peripherie
• Problemerfassung und Telefonischer Support
• Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
• Ticketpflege
• Verantwortung für die Sicherstellung der Servicequalität beim Kunden ZEITRAUM PROJEKTBESCHREIBUNG BRANCHE MITARBEITER
02/2018
-
12/2019
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Öffentl
(250-500 Mitarbeiter)
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Öffentl. Auftraggeber, Gießen, Hessen
Hardwarevorbereitung
• Annahme, Transport und Inbetriebnahme von
Neugeräten
• Migration, Konfiguration und Installationen der
Benutzer Anwendersoftware
• Aufsetzen sowie Ausrollen von Geräten
• Tausch defekter Hardware / Aufrüsten von Hardware
• Wartung der IT - und Audio-Einrichtung
• Patchen von Netzwerkdosen
• Inventarisierung und Excel Dokumentation
• Einrichten der und Konfiguration der
Netzwerkdrucker
• Dokumentation und Fehleranalyse
• Betankung
• Hardware Office Management
• Incident Management
• Problemerfassung und Dokumentation mit
Ticketsystem
• Inventarisierung und Dokumentation
• Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
• Installation, Implementierung, Konfiguration der
Hardware- und Softwarekomponenten
• Backup und Datenrücksicherung
• Hardwareumsetzung nach Vorgaben
Öffentl. Auftraggeber
• VOIP Telefone Installation und Konfiguration
• Überprüfung und Sicherstellung der
installationsbedingten
• Windows Virtual Desktop Management (Microsoft)
06/2017
-
12/2017
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Dienstleistung
(250-500 Mitarbeiter)
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Dienstleistung, Frankfurt , Hessen
• Ausführung des Rollouts
• Installation, Implementierung, Konfiguration der
Hardware- und Softwarekomponenten
• Überprüfung und Sicherstellung der
installationsbedingten technischen Voraussetzungen
• Verantwortung für die Sicherstellung der
Servicequalität beim Kunden
• Installation, Implementierung, Konfiguration der
Hardware- und Soft- warekomponenten
• Wartungsarbeiten (Remote)
LDAP Very Good Linux Average Lotus Notes Average Mac Excellent Microsoft Certified Excellent Mail Excellent Microsoft Office Excellent Outlook Excellent MS Project Excellent Win 7 Excellent Win 8 Excellent Win 10 Excellent Windows
• Dokumentation und Reporting
• Auf und Abbau von Netzwerkdruckern und diversen Endgeräten und Peripheriegeräten
06/2016
-
12/2016
Rollout Service Techniker
Auto Industrie
(Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)
Rollout Service Techniker
Auto Industrie , Frankfurt, Hessen
• Neuer IT Service Einführung und Inbetriebnahme
• Übergang von CMO-Phase (Current Mode of Operation) zu FMO (Future Mode of Operation)
• Unterstützung bei Change of Control
• Unterstützung des Service Delivery Managers und Cluster Leads
• Unterstützung des Major Incident Managers
• Single Point of Contacts für Stakeholder
06/2016
-
12/2016
On-Site Support, 2nd and 3rd Level
Handel
(Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)
On-Site Support, 2nd and 3rd Level
Handel, Frankfurt , Hessen
• CRM Management
• Backend Support mit Trading Station (Börsen Handeln Platform)
• Planung und Dokumentation im Ticketing System
• Hardware Rollout
• Auf-/ & Abbau von IT-Geräten
• Support beim End-User
• Software Updates
• Switches & Router Konfiguration
• Kabelmanagement
• Einarbeitung der User und Dokumentation aller Vorgänge
• Steuerung und Durchführung des Eskalationsmanagements
• Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der klientnahen Softwareinstallationen
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
• 2nd und 3rd Level Support Tätigkeiten
• Problemerfassung und Dokumentation mit einem Ticketsystem
• Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen
• Kundensupport mit Metrader Troubleshooting
• Expert Advisors installieren auf Metatrader 4 (Börsen
Excellent MySQL Good PHP Average Router Good Server Migration Very Good Service Level Excellent Agreements Excellent SLA Excellent SQL Good Switches Good TCP/IP Excellent VB Average Visual Studio Average
Handeln Platform
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Dyson , Köln , NRW
• Modem Managed Gb Supporter
• HS Internet Anlagen
• Auf-/ & Abbau von IT-Geräten
• Inbetriebnahme verschiedener Hardware
• Einbau von Switches
• Einbau von Routern
• Installation, Implementierung, Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten
• Vorort Installation von des Client/Server –Systems/Treibern
• Hardwareumsetzung nach Vorgaben
• Datensicherung
• Ticketpflege
• Verantwortung für die Sicherstellung der Servicequalität beim Kunden
• Problemerfassung und Telefonischer Support
• Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
• Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
• GPO Administration (Group Policies)
• Anbindung industriellen Fahrzeugterminals an das Netzwerk
• Koordination der Hard- /Software-Rollouts, Migration
• Dokumentation via Ticket System (service now)
• Patchen von Arbeitsplätzen
• Hardware Upgrades
• Hardware Break&Fix Support
• Ansprechpartner für sämtliche technische Anfragen, Hardware und Software Support
• Microsoft Intune, Device Management und Application Management
• Software installieren und Testen auf IPAD, IPHONE,MAC für Salesexperten
• Netzwerkaufbau und Konfiguration
• Überwachung der Netzwerk-Sicherheit
01/2015
-
11/2015
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Dienstleistung, Frankfurt , Hessen
(Banken und Finanzdienstleistungen, 500-1000 Mitarbeiter)
On-Site Support 2nd & 3rd Level
Dienstleistung, Frankfurt , Hessen
VPN Excellent WAN Excellent Office 365 Excellent Ticketsysteme Excellent Server Migration Good Service Now Excellent Jira Very Good Remedy Very Good Remote Management Remote support Software Service Desk Softwares Excellent Incident Management Softwares Excellent Change Management
• Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der clientnahen Softwareinstallationen
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
• 2nd und 3rd Level Support Tätigkeiten
• Wartungsarbeiten (Remote)
• Problemerfassung und Dokumentation mit einem Ticketsystem
• Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen
06/2014
-
11/2014
Project Manager - 90% Remote
Lufthansa Frankfurt Flughafen, Frankfurt, Germany
(Transport und Logistik, 500-1000 Mitarbeiter)
Project Manager - 90% Remote
Lufthansa Frankfurt Flughafen, Frankfurt, Germany
• Kurzbeschreibung:
• Entwickelte und initiierte Projekte, einschließlich der Verwaltung von Kosten, Zeitplan und Leistung.
• Entwickelte Implementierungsmethoden, um die Projektkosten zu senken und gleichzeitig wichtige Meilensteine zu erreichen.
• Beaufsichtigte Projekte für die Devisenhandelsbranche durch Planen, Entwerfen, Erstellen von Zeitplänen und Planen.
• Leitete 7 Projektteams, die sich auf Programmier- und Liquiditätsanbieter spezialisiert haben.
• Identifizierte, überprüfte und angewandte Richtlinien und Verfahren durch fundiertes Urteilsvermögen, um eine optimale Leistung zu erzielen.
• Geplante gesamte Technologieinfrastruktur (Liquiditätsanbieter, Handelsplattformen, Preis-Feeder)
• Prime Brokerage-Konto
• Auswahl der gesamten Handelsplattform Plug-in einschließlich (Bridges, Swap-Rechner, Aggregator.
• Aufbau der gesamten Technologie basierend auf dem ECN-Modell (Electronic Communication Network).
• Unterstützung des gesamten Teams nach dem Aufbau des gesamten Tech-Modells.
01/2013
-
12/2013
On-Site 2nd & 3rd Level Support
Deutsche Internet Provider , Frankfurt , Hessen
(Sonstiges, 250-500 Mitarbeiter)
On-Site 2nd & 3rd Level Support
Deutsche Internet Provider , Frankfurt , Hessen
• Problemanalyse und Einleitung von Lösungsmaßnahmen
• 2nd und 3rd Level Support Tätigkeiten
• Problemerfassung und Telefonischer Support
• Remote und Onsite Support beim End-User
• Planung und Dokumentation im Ticketing System
• Eskalation von Incidents zum Support-Team
• Betreuung Netzwerkdrucker/ Bearbeitung von Störungen
• Wartung Email-Server
• Software Update und Installation
• Druckereinrichtung und Überprüfung
• Hardware und Softwaretest
• Support beim End-User
• Softwareverteilung, Software Updates
• Switches & Router Konfiguration
• Kabelmanagement
• Logistik / Transport der Hardware am jeweiligen Standort
• Hardwareumsetzung nach Vorgaben
• Physikalischer Anschluss der Hardware inkl. Peripherie
• Datensicherung
• Auslieferung und Erstinbetriebnahme verschiedener Gerätetypen
On-Site 2nd & 3rd Level Support
Öffentl. Auftraggeber, Stuttgart , Baden-Württemberg
• Client Rollout
• Windows server 2016 installieren und konfigurieren
• Überprüfung und Sicherstellung der installationsbedingten technischen Voraussetzungen
• Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen
• Eskalation von Incidents zum Support-Team
• Technische Bearbeitung von Incidents, Change Requests sowie Remote/ Onsite Managed Service
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
Sonstige Angaben
T-Spezialist mit über 10 Jahren Erfahrung in der Informationstechnologie Hervorragender Ruf für die Lösung von Problemen und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
IT Servicemanagement Service Desk, Incident, Problem, Change Management Inbetriebnahme und Erweiterung von Kundensystemen 1st, 2nd, 3rd Level Support, Rollout, Migration Orientierung an ITIL Best Practics
IT-Projektmanager
Planen, Delegieren, Überwachen, Steuern Rollout, Migration, Deployment, Delivery Projektmanagement, RACI Methode Orientierung an PRINCE2 Standards und Methoden
Incident Ticket System Manager ,IT Servicemanagement,IT-Projektmanager,IOS Entwickler
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