Letztes Update: 12.03.2024
Sachgebietsleitung Projekt- und Anforderungsmanagement:
Personeller und inhaltlicher Aufbau des Sachgebietes. Implementierung eines einheitlichen Prozesses zur Erfassung von Anforderungen und Projektanfragen mit der Projektmanagement Software BCS. Ausbau von Projektmanagementmethoden zur Standardisierung des Projektvorgehens ausgehend von der IT. Methodisches Coaching der IT-Projektleiter.
Callcenter : Outbound / Proaktiver Chat:
Einführung proaktiven Chats auf Webseiten der Barmer als neuer Outbound
Verkaufskanal. Integration in Callcenter Prozessen und Infrastruktur.
Sprachdialogsystem:
Integration eines Sprachdialogsystemsvon atip zur optimalen Kundensteuerung in der Telefonie Inbound. Implementierung von E2E Selfservices zur Entlastung der Callcenter.
Innovative Systeme Outbound:
Integration neuer Vertriebskanäle, z.B. Videocall, chat, whatsapp für die Neuausrichtung des Outbounds.
Herstellung Steuerungsfähigkeit Outbound:
Optimierung der Outboundsteuerung im Bereich Vertriebspotential. Von der Erhebung über Kampagne bis zur Verarbeitung im InboundFurness Withy: Post Merge integration
RZ Verlagerung Tochterunternehmen Furness Withy mit Standorten Hamburg,
London und Melbourne. Integration der gesamten IT in externe Rechenzentren
(Bremen, Sidney). Management internationaler Serviceprovider (CGI, Trigonal...)
IT-Procurement:
Aufbau IT Infrastruktur globale Einkaufslösung mit e-Procurement Lösung BRAVO im Datacenter Bremen. Integration in die Software Prozesse der Hamburg Süd.
F5 Loadbalancer:
Erneuerung global genutzter Loadbalancer Infrastruktur. HSDG Standorte weltweit.
Microsoft public key infrastructure:
Umbau Microsoft Public-Key Infrastruktur. Aufbau neuer Infrastruktur, Migration. Rollout HSDG Standorte weltweit.
