Robert Petlan nicht verfügbar bis 06.09.2019

Robert Petlan

Telekommunikation / Contact Center Consultant

nicht verfügbar bis 06.09.2019
Profilbild von Robert Petlan Telekommunikation / Contact Center Consultant aus Wien
  • 1190 Wien Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)
  • Letztes Update: 29.07.2019
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Robert Petlan Telekommunikation / Contact Center Consultant aus Wien
SKILLS
Managementskills:
  • Projektleitung
  • Teilprojektleitung
  • Agile Methoden
  • ITIL Prozesse
 
Technologie Skills:
  • POTS/ISDN
  • VoIP Technologie
  • SIP-Protokoll
  • Microsoft SQL-Server 2008 Reporting Services
  • Certified ITIL Service Manager v2(mITSM)
  • MS-SQL
  • MySQL
  • VisualBasic.net
  • Netzwerk Topologien und Protokolle
  • CTI
  • Telekommunikationssysteme (Avaya, Ericsson, Divos 4, …)
 
Fähigkeiten & Erfahrungen:
 
Projektübergreifend:
  • Planung und Leitung IVR Migration
  • Konzeption Cloud VoIP-System
  • Beratung bei Technologiemigration TK-Systeme
  • Vorbereitung für Technologieupgrades Dialer, Tickest Systeme und Telefonie Systeme
  • Leitung und Unterstützung von Projekten im IKT-Sektor
  • Design und Architektur von IKT-Systemen
  • Call Center Technologien: Konzept und Aufbau von Routingszenarien, IVR, CTI-Integration, Email-Routing, Workforce Systeme (Invison);
 
Anforderungserhebung / Auswahl / Selektion von TK-Anlagen bzw. Contact Center Systemen:
  • Evaluierung & Ausschreibung  von Contact Center Systemen
    • Telefon / Contact Center Anlagen
    • Ticketsysteme
    • CRM Systeme
  • Erhebung der Anforderungen an ein neues Contact Center System.
    • Erstellung des Anforderungskataloges
    • Durchführung der Ausschreibung
  • Technische Leitung und Planung von ITK Projekten
 
Umsetzung und Implementierung
  • Implementierung & Migration Contact Center Systeme
  • Applikationsintegration der IKT-Systeme in die IT-Landschaft
  • Automatische Kundenzufriedenheitsbefragung Telefonie / OTRS
  • Anbindung und Einbindung von externen Kundenkontaktcentern
  • Integration Ticket- und CRM Systeme
  • Integration Workforcemanagement Systeme
REFERENZEN
09/2017 - 01/2018  Int. Consulting Unternehmen
Projektmitarbeiter Transition Service Center
  • Erstellung Projektplan
  • Definition der Arbeitspakete
  • Ausarbeitung Migrationsszenarien
  • Abstimmung Ramp Up
  • Support Design und Architektur
 
 
01/2017 - 08/2017  MVNO Österreich
Berater für Implementierungsbegleitung ContactCenter System
  • Design und Architektur der Systemeinbindung
  • Koordination Setup und Test SIP Connection
  • Funktions- und Modultesting
  • Konfigurationssupport
 
 
03/2016 - 12/2016  Mobilfunk/DSL Unternehmen Deutschland (München)
Streamkoordinator Customer Migration
  • Milestonetracking
  • Channelkoordination
  • Issue Reporting
  • Auditsupport
 
 
08/2016  -  Versicherung
Berater für Technologiemigration
  • Beratung zur Projektumsetzung
  • Technologieberatung
  • Umsetzungsberatung
 
 
06/2015 - 10/2015  Contact Center-Dienstleister
Berater für Evaluierung & Ausschreibung TK-System
  • Erhebung der Anforderungen
  • Erstellung des Anforderungskataloges
  • Durchführung der Ausschreibung
  • Verarbeitung Rücklauf
  • Aufbereitung Entscheidungsgrundlage
 
 
03/2015 - 12/2015  -  Breitband/Mobilfunk Anbieter NRW
Interimsmanagement Customer Operation /Business Development 
  • Aufbau und Leitung des Bereiches Demand & Execution
  • Aufbau der Teams
  • Etablierung neuer Prozesse
  • Incidentmanagement
  • Testing
  • Anforderungsmanagement
  • Projekte
 
 
04/2014 - 08/2014  Service Dienstleister Energiebranche Österreich (Wien)
Berater für Evaluierung & Ausschreibung Ticketsystem
  • Erhebung der Anforderungen
  • Erstellung des Anforderungskataloges
  • Durchführung der Ausschreibung
  • Anbieterauswahl
 
 
04/2014 - 12/2014  Hersteller Contact Center Software Österreich
Berater für Implementierungsprojekt ContactCenter System 
  • Teilprojektleitung
  • Arbeitspaketdefinitionen
  • Konzeption Lösungsdesign
  • Abstimmungen mit IT Vendoren
  • Anforderungsabstimmung
 
 
03/2013 – 04/2014  Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter für ERP Systeme
  • Operativer Betrieb ERP Systeme, SAP und Oracle E-Business der Gruppe
  • Support der nationalen und internationalen ERP-User und Prozesse
  • Planung und Umsetzung Application Support Outsourcing
  • Zusammenführung ERP Systeme
 
 
04/2009 – 02/2013  Mobilfunk Provider Österreich
Senior Engineer Architektur und Betrieb IKT-Systeme 
  • Techn. Verantwortung Unternehmens IKT-Systeme
  • Applikationsintegration der IKT-Systeme in die IT-Landschaft
  • Planung und Umsetzung von ITK Projekten
  • Anbindung und Einbindung von externen Partnern
 
 
04/2008 – 05/2009  Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter Entwicklung und operativer Betrieb Billing Systeme
  • Mediation, Billing, Provisioning
  • Systemmigration Call Center PBX und IVR Systeme
  • Auditsupport Bank und Wirtschafts-Audits
  • Billing System Upgrade
  • Mediation Upgrade
  • Markenmigration
  • Billing Support
 
 
02/2007 – 04/2008  -  Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter operativer Betrieb CRM & Contact Center Systeme
  • Betrieb CRM, EAI, Provisioning Systeme
  • Betrieb Contact Center PBX, IVR Systeme, Corporate PBX,
  • IT Projektleitung IVR Migration
  • ITIL-Prozessverantwortung
  • Partnermanagement
  • Business Support
 
 
08/1999 – 01/2007  -  Mobilfunk Provider Österreich
Senior Application Engineer 
  • Betrieb Corporate Voice Networks (Ericsson MD110)
  • Betrieb und Entwicklung Call Center Telefonanlagen (Avaya) und IVR Systeme (Envox)
  • Applikationsbetrieb CRM-System
  • ITIL
ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Örtlichkeit:
Präferenz: Wien
aber auch ganz Europa,
Remote
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