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Profilbild von Anonymes Profil, ITIL Expert
Düsseldorf
teilweise verfügbar

Letztes Update: 12.04.2024

ITIL Expert

Firma: Ingenieurbüro Kai v. Wulffen
Abschluss: Dipl. Ing. (FH)
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Schlagwörter

Dateianlagen

ingenieurbuero-kai-von-wulffen-technischer-informatiker-itil4-mpt_060923.pdf
ingenieurbuero-kai-von-wulffen-technischer-informatiker-itil-expert_060923.pdf
ingenieurbuero-kai-von-wulffen-technischer-informatiker-itil-sm_060923.pdf

Skills

  • ITIL Service Management - Prozessdesign, Prozesseinführung, Prozessimprovement (Incident, Problem und Change Management)
    • Prozessgestaltung Incident-, Problem-, Change-Management (Wertschöpfungskette, eEPK, RACI) incl. Operationeller Prozessgestaltung
    • Operationelle Umsetzung von Prozessoptimierungen im internationalen Umfeld
    • Target picture design
    • Koordination von 3rd Party Suppliern / Subdienstleistern
    • Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Prozess SLAs
    • Organisation von Prozess Meetings (Service Meetings)
    • Management tauglichen Aufbereitung von komplexen Zusammenhängen (auch für unterschiedliche Ebenen)
    • Konsolidierung von Daten und Informationen aus inhomogenen Quellen
    • KPI-Reporting
    • Dokumentation
Standards:
  • ITIL
  • COBIT
  • PRINCE2
ITSM-Tools:
  • Axios Systems Assyst
  • BMC Remedy Action Request System
  • HP Service Manager (ehem. Peregrine ServiceCenter)
  • IBM Rational ClearQuest
  • Oracle E-Business Suite
  • ServiceNow
Betriebssysteme:
  • UNIX
  • Linux
  • Windows
Office:
  • MS Office incl. Visio
  • OpenOffice / LibreOffice

Projekthistorie

03/2024 - bis jetzt
IT Service Manager
AIXTRON SE (Industrie und Maschinenbau, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Service-Management und -Koordination
  • Incident- und Problemmanagement
  • Change- und Release-Management
  • Beratung zu Service-Level-Agreements (SLAs)
05/2022 - bis jetzt
IT Change Management
ALDI Nord (Konsumgüter und Handel, >10.000 Mitarbeiter)
  • Change-Management
  • Analyse des aktuellen Change Management Prozesses
  • Weiterentwicklung des Change Management Prozesses
  • Planung und Vorbereitung von Meetings
  • Verwaltung von Changes im Service Management System
  • Ansprechpartner Change Management Prozess
  • Sicherstellung der Planung der Manager
09/2022 - 01/2024
ITSM Experte
DRV Bund (Versicherungen, >10.000 Mitarbeiter)
  • Evaluierung der bestehenden Prozesse im 2nd- und 3rd-Level-Service
  • Modellierung der ITSM Service Prozess für den 2nd- und 3rd-Level-Service auf Basis von BMC Helix
03/2022 - 03/2023
IT-Experte Service Management
Airbus SE (Internet und Informationstechnologie)
  • Mitgestaltung und laufende Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse (ITIL)
  • Prägen und mitwirken im Bereich des operative Application Management (NON-SAP - IT-Applications)
11/2020 - 12/2021
Regional Infrastructure Service Lead EMEA
(Pharma und Medizintechnik, 5000-10.000 Mitarbeiter)
  • Infrastruktur Strategie
  • Service-Infrastruktur Architektur
  • Identifizieren von Wertschöpfungs- und Kosteneinsparungsmöglichkeitet
  • IT-Infrastrukturprozesse über regionale Standorte hinweg
  • Trendanalyse von Infrastruktur Service Ausfällen
  • Service Level Management
  • Mitwirkung an Projektplanungen
  • Kontaktstelle zu den regionalen Standorten für Infrastruktur Initiativen
  • Unterstützung regulatorischer Anforderungen
04/2018 - 07/2020
Change Manager
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Prozessdurchführung des Change Management
  • Einberufung, Vorbereitung, Leitung des Change Advisory Board
  • Verwaltung, Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von RfC´s
  • Prozessschnittstellen mit Fachbereichen / Service Providern (taktisch / strategisch)
  • Operative Weiterentwicklung des Change Management Prozesses
  • Planung der anstehenden Plattform Releases (Umfang, Inhalt, Zeit, Rollen usw.)
  • Begleitung des Plattform Release Management Prozesses
12/2016 - 03/2019
Prozess Manager - Change Management
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)

  • Koordination von Changes, von der Initialisierung bis zum Abschluss

  • Bewertung des Businessimpacts von Changes an der IT-Infrastruktur sowie Definition von Maßnahmen zur Minimierung der Auswirkungen von Changes auf den IT-Betrieb

  • Einbindung und Steuerung von betroffenen internen sowie externen an der Umsetzung von Changes beteiligten Einheiten

  • Sicherstellung der koordinierten und zeitnahen Abarbeitung von anstehenden Changes

  • Bewertung der Abhängigkeiten zwischen einzelnen Changes sowie Erstellung von Zeitplänen für die Change-Durchführung unter der Einbeziehung betroffener Fachabteilungen

  • Unterstützung bei der Kommunikation von Changes hin zu möglichen betroffenen Benutzerkreise

  • Begleitung der Durchführung von Changes

  • Erstellung von Freigabedokumenten zur Freigabe der Changes durch den Servicemanager

  • Weiterentwicklung der Prozesse im Changemanagement sowie Erstellung von Templates innerhalb der Changeprozesse

  • Erarbeiten von Optimierungsvorschlägen für IT-Dienstleister und Prüfen der Umsetzung akzeptierter Änderungen im Changeprozess

09/2017 - 02/2018
Unterstützung Change Management in Transitionprojekt
(Telekommunikation, >10.000 Mitarbeiter)

  • Reviewing RFCs (Request for Changes) auf Vollständigkeit und Qualität

  • Vorbereiten der CAB meeting Agenda und Zusammenstellung aller Notwendigen Information für die CAB Teilnehmer

  • Analyse und Priorisirung von RFCs

  • Bereitstellung von Change-Benachrichtigungen an den Change-Initiator und andere betroffene Parteien

  • Überwachung des erfolgreichen Abschlusses aller RFCs, einschließlich der Entwicklungsphasen der Changeplanung, des Changeaufbaus, der Tests und der Implementierung und die Sicherstellung, dass diese Teilprozesse dem Changezeitplan folgen

  • Überprüfung und Weiterentwicklung des Changeprozesses

Zertifikate

ITIL4 Managing Professional
PeopleCert
2023
ITIL Expert
APM Group
2010
ITIL Service Manager
Exin
2010

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
Reisebereitschaft:                            Ja
Verfügbarkeit (DACH, BeNeLux, Skandinavien):  auf Anfrage via www.von-wulffen.de

Sonstige Angaben

  • Service Operation (Incident Management - Problem Management - Event Management - Request Fulfillment - Access Management)
  • Service Transition (Change Management - Service Asset & Configuration Management - Knowledge Management - Transition Planning & Support - Release & Deployment Management - Service Validation & Testing - Evaluation)
  • Service Design (Service Catalogue Management - Service Level Management - Capacity Management - Availability Management - IT Service Continuity Management - Information Security Management - Supplier Management)
Anfragen bitte via www.von-wulffen.de
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