Key Account Manager (Interim)
Mobilfunkanbieter
(Telekommunikation, 50-250 Mitarbeiter)
Letztes Update: 29.11.2023
Optimierung eMail- und Identitymanagement
Optimierung Telekommunikations-Infrastruktur
Optimierung der IVR (Sprachportal der Hotlines)
Optimierung des NPS (Net Promoter Score)
Entwicklung einer Best-Practice-Lösung für das Inhouse-Call Center
Wirtschaftliche und prozessuale Optimierung der Hotline-Strukturen für B2C und B2B
Optimierung Vendor Management durch Aufbau einer zentralen Reporting-Datenbank
Outsourcing Beschwerdemanagement und Aufbau Dienstleistersteuerung
Strukturelle Optimierung Auftragsmanagement