Profilbild von Olga Mendscheritski Beratung Prozesse, Digitalisierung und Automatisierung aus Etzelwang

Olga Mendscheritski

teilweise verfügbar

Letztes Update: 13.01.2024

Beratung Prozesse, Digitalisierung und Automatisierung

Firma: OM Consulting
Abschluss: Universität: Mathematik und Informatik
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (verhandlungssicher) | englisch (verhandlungssicher) | russisch (Muttersprache)

Skills

Management Skills
  • Organisations- und Prozessentwicklung
  • Change Management
  • Strategische Ausrichtung der Systemarchitektur
  • Customer Success Management Stakeholder Management
  • IT Service Strategie
  • IT Service Design
  • Provider Management
  • Outsourcing und Ausschreibungen
Kompetenzen
  • Energiewirtschaftliche Prozesse und Regulatorik
  • ITIL
  • Datenanalytik, Predictive Analytics & Big Data
  • Datenvisualisierung (Tableau)
  • Kundenbeziehungsmanagement B2B & B2C CRM (Salesforce)
  • Omnichannel Management
  • Output Management
  • ERP for Utilities (SAP IS-U)
  • Robotics Process Automation (BluePrism)
  • Softwareentwicklung (C++,...)

Projekthistorie

02/2021 - bis jetzt
Beratung Prozessoptimierung
Stadtwerk (Energie, Wasser und Umwelt, 500-1000 Mitarbeiter)

  • Digitalisierung und Automatisierung im Lieferantenwechselprozess

  • Aufbau eines Produktbaukastens für ein Stadtwerk mit dem Ziel,

    abrechnungsfertige Produkte durch Vertrieb erstellen zu lassen, die anschließend automatisiert im IS-U angelegt werden


05/2018 - 02/2021
Abteilungsleiterin Prozesse und Applikationen
N-ERGIE AG

Bereitstellung, Weiterentwicklung und Optimierung energiewirtschaftlicher
Prozesse als Service für Vertrieb und Netzgesellschaft der N-ERGIE
basierend auf Systemen für deutsche Energiewirtschaft sowie CRM,
Omnichannel und Output Management und Field Service:
* Strategische Ausrichtung der Systemlandschaft für Energiewirtschaft
und Kundenkommunikation, um Cost to Serve nachhaltig zu senken,
Time to Market für neue Produkte zu verkürzen und die Qualität des
Kundenservices zu steigern
* Implementierung interner und gesetzlicher Anforderungen in
crossfunktionalen Teams, z.B. Umsetzung der Vorgaben des Gesetzes
zur Digitalisierung der Energiewende
* Etablieren der datengetriebenen Entscheidungskultur, z.B. Einführung
eines Kündigungspräventionsprogramms mit Hilfe von Predictive
Analytics
* Systematische KPI basierte Prozessanalyse und Aufdeckung von
Optimierungsmöglichkeiten und Einsparpotentialen
* Heben von Einsparpotentialen durch Outsourcing von Dienstleistungen
oder Prozessdigitalisierung und -automatisierung
* Stakeholder Management
* Budgetverantwortung und Provider Management
* Mitarbeiterführung, Coaching und -entwicklung inkl. Führungskräften

01/2013 - 04/2018
Leiterin Support und Services
EXASOL AG

Steigerung des Kundenwerts und Ausbau vom Profitcenter:
* Kontinuierliche Verbesserung der Kundenbeziehungen und Stärkung
der Kundebindung durch Konzeption und Einführung von "Customer
Success Management"
* Signifikante Entwicklung und Bindung von Top 4 deutschen und
internationalen Kunden durch persönliche Betreuung sowohl der
Entscheider als auch BI Spezialisten
* Steigerung der Umsätze durch Beratung der Bestandskunden und
Interessenten in Bezug auf Technologie, Serviceangebot und
Vertragskonditionen
* Entwicklung des Bereichs zum erfolgreichen Profitcenter durch stetige
Weiterentwicklung vom Support- und Serviceportfolio
* Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kostensenkung durch
Verbesserungen von Supportprozessen und -infrastruktur
* Führung und Entwicklung des "Support und Service" Teams

01/2012 - 04/2018
Leiterin Special Projects
EXASOL AG

Leitung von hausinternen Projekten für die Einführung von
datengetriebenen Entscheidungsprozessen:
* Etablieren von datengestützter Entscheidungskultur durch Konzipierung
und Einführung von einem Enterprise Data Warehouse
* Unterstützung vom Customer Success Management Programm durch
Entwicklung von einem Customer Health Monitoring (B2B)
* Automatisierung und Standardisierung vom Vertragsmanagement

06/2011 - 12/2011
Erziehungszeit
EXASOL AG


08/2006 - 05/2011
Leiterin Professional Services und Support

Aufbau des Bereichs "Support und Services":
* Definition und Implementierung von Serviceprozessen (ITIL)
* Auswahl, Einführung und Entwicklung der Mitarbeiter
* Service Level und Eskalationsmanagement
* Beratung von Kunden bezüglich der Technologie und Serviceoptionen
* Übersetzung von Kundenbedürfnissen und -erwartungen in
Anforderungen für Produktentwicklung
* Akquisition und Durchführung von Beratungsprojekten im Umfeld Big
Data und Business Intelligence
* Konzipierung und Erstellung vom Trainingsprogramm für
unterschiedliche Nutzergruppen der RDBMS EXASOL
* Durchführung von Trainings und Workshops

06/2004 - 07/2006
Team Head R&D

Leitung eines Entwicklerteams für EXASOL Database (C++)

06/2002 - 06/2004
Softwareentwicklerin

Selbstständig

11/1996 - 05/2002
Softwareentwicklerin
Staatliche Universität Mechnikov, Ukraine


09/1996 - 11/1999
Softwareentwicklerin
Staatliche Universität Mechnikov, Ukraine


Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
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