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Prozessoptimierung
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KYC
Customer Servie
Call Center
Skills
- Langjährige fundierte Kenntnisse im Inhouse Consulting für Prozesse und Kostensenkungsprojekte in der Finanzdienstleistung
- Spezialist für die Implementierung von Lean Strategien und Initiativen der kontinuierlichen Prozessverbesserung (KVP)
- Ist-Aufnahme und Modellierung von Geschäftsprozessen
- Projektleitung und -steuerung nach PMI Standards
- Hohe Fachkompetenz in der Kreditvergabe und Kundenservice
- Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitern
- Moderation, Coaching und Training für Fach- und Führungskräfte
Projekthistorie
SEIT 09/18:
Freiberuflicher Consultant & Coach
02/14-08/18: VON ESSEN BANK GmbH, Essen
01/13-01/14: Sabbatical
11/00-12/12: RCI Banque S.A. Deutschland, Neuss
08/92-10/00: Nissan Bank GmbH, Neuss
Freiberuflicher Consultant & Coach
02/14-08/18: VON ESSEN BANK GmbH, Essen
- Head of Operations Service 10.2015-08.2018
- Leader Lean und Prozessmanagement 02.2014-09.2015
01/13-01/14: Sabbatical
11/00-12/12: RCI Banque S.A. Deutschland, Neuss
- Abteilungsleiter Kreditentscheidung 10.2010-12.2012
- Leiter Six-Sigma und Prozessmanagement 12.2005-09.2010
- Gruppenleiter Betriebsorganisation 11.2000-11.2005
08/92-10/00: Nissan Bank GmbH, Neuss
- Gruppenleiter Betriebsorganisation 08.1999-10.2000
- Gruppenleiter Call-Center In-/Outbound 05.1997-07.1999
- Trainee Operations 08.1996-04.1997
- Werkstudent Kundenservice 08.1992-07.1996
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
5 Tage / Woche deutschlandweit
Sonstige Angaben
Selbstbewusste, flexible Führungspersönlichkeit mit über 20jähriger Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor
- Ausgeprägte Prozessorientierung mit Blick auf das Wesentliche
- Hohe Methodenkompetenz in der Organisationsentwicklung
- Logische und analytische Vorgehensweise
- Große Begeisterungsfähigkeit für Veränderungen
- Hands-on-Mentalität zur Erzielung von best-practise Ergebnissen
- Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
