Profilbild von Ralf Knappe Unternehmensberater aus Voerde

Ralf Knappe

verfügbar

Letztes Update: 29.12.2021

Unternehmensberater

Firma: jutilicon Unternehmensberatung Ralf Knappe
Abschluss: Diplom-Ökonom
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache)

Skills

Breites und tiefes Wissen in den Prozessen der Energiewirtschaft, (Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement, Ablesung, Lieferantenwechsel)
Projektmanagement,
Erstellen von Fachkonzepten und Lastenheften
Test Management
Prozessdokumentation und -redesign
Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement
Interimmanagement
SAP IS-U, CRM, UCES, Kundenportale, Output-Management-Systeme, Datenbankdesign und -entwicklung (MySQL)
ISTQB Certified Tester Foundation Level

Projekthistorie

Berufserfahrung:

01.2015 - heute  freibruflicher Unternehmensberater

07.2011 - 12.2014 enerson-Gruppe, Senior Consultant

12.2003 - 06.2011 Gelsenwasser AG,Leiter Billing

07.2001 - 11.2003 Gelsenwasser AG, Projektmanagement Einführung SAP IS-U / CRM

01.1998 - 06.2001 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Sachbearbeiter Marketing/Controlling

01.1996 - 12.1997 Zentralverband Hartwarenhandel e.V., Referent

06.1988 - 03.1989 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH,Vertriebsmitarbeiter

07.1985 - 05.1988 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Auszubildender (Industriekaufmann)

Projektüberblick:

11/2016 bis heute           Einführung Rückvergütungssysteme (Cashback, Gutscheinportale)
  • Erstellen der Fachkonzeption inkl. Prozessbeschreibungen
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten

05/2016 bis heute           CRM-Support (ZOHO)
  • Telefonischer Anwendersupport
  •  Anpassungen Customizingeinstellungen
  • Konzeption von Funktionserweiterungen (z. B. Telefonintegration)
Immobilienvertriebsgesellschaft

04/2016 bis heute           Prozessoptimierungen Web-Portal (Scrum-Projekt)
  • Formulieren von User-Stories
  • fachliche Tests, SOAP-Tests
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten

12/2015 bis 06/2016           Konzeption „Online-Umzugsprozess“
  • Erstellen eines Fachkonzeptes
  • Anfertigen von Prozessablaufdiagrammen
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten

09/2015 bis 04/2016          CRM-Beratung
  • Customizing eines CRM-Systems (ZOHO)
  • Erstellen von Workflows
  • Aufbau von Berichten und Analysen
  • Endanwenderschulung
Immobilienvertriebsgesellschaft
 
05/2015 bis 03/2016           Relaunch Internetauftritt
  • Fachliche Konzeption zur Integration von Online-Hilfe, Chat sowie Strom- / Gas-Auftragsabwicklung
  • Desgin-Tests für mobile cases
  • Testdokumentation mit panaya, Defectmanagemnet in JIRA
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
04/2015 bis 11/2015           Testmanagement
  • Prozessbeschreibungen und Fachkonzeptionen für ein Kundenonlineportal
  • Erstellung der Testkonzeption und der Testfallbeschreibungen, Defect Management
  • Beschreibung von Optimierungsansätzen, Kosten-Nutzen-Analysen
  • Schulung der Tester
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
03/2014 bis 12/2014          Qualitätsmanagement
  • Aufbau eines Steuerungssystems für den Energievertrieb (Tarif- und Sonderkunden, Wohnungswirtschaft) und organisatorische Integration
  • Leitung von Workshops zur Prozessaufnahme
  • Definition von KPI und Entwicklung eines Monitoringtools für  IS-U-Prozesse
Stadtwerk mit ca. 420.000 Zählpunkten
 
01/2014 bis 03/2014          Zertifizierung gemäß DIN ISO EN 9001
  • Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuchs
  • Aufnahme von Kern-, Leistungs- und Unterstützungsprozessen
Dienstleistungsunternehmen  für Energieversorger
 
05/2013 bis 12/2013          Interimsmanagement
  • Leitung einer Abteilung mit 35 SAP IS-U-Entwicklern
  • Steuerung externer IT-Dienstleister
  • Teilprojektleitung bei der Zusammenführung zweier IS-U-Systeme (Marktrolle Netz) inkl. Testmanagement
Dienstleistungsunternehmen für Energieversorger
 
10/2012 bis 04/2013       Testmanagement
  • Testkonzeption
  • Testfallbeschreibungen zur Einführung eines neuen Output Management Systems
  • Management der Testabläufe
  • Koordination der Entwicklertests mehrerer Implementierungspartner
bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
07/2012 bis 10/2012          Konzessionsübernahme
  • Konzeption der kaufmännischen und energiewirtschaftlichen Prozesse im Stromnetzbetrieb
  • Vorbereitung der Datenmigration
neuer Stromkonzessionär mit ca. 15.000 Zählpunkten
 
03/2012 bis 05/2012          Testmanagement
  • Konzeption und Einführung eines strukturierten Testmanagements für kurz-fristige SAP IS-U-Releasezyklen
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Erweiterung und Tool-Unterstützung
Bundesweit tätiger Strom- und Gasversorger mit ca. 1 Mio. Zählpunkten
 
01/2012 bis 04/2012          Marktuntersuchung
  • Studie zur Umsetzung der „Kundeninformationspflichten in der Energieversorgung“ gemäß UStG, EnWG, EDL-G etc.
  • Führung eines Teams von Researchern
Beratungsunternehmen in der Energiewirtschaft
 
2009 - 2010                            Reorganisation
Split eines Shared Service Centers (Billing) in zwei Organisationseinheiten für Netz und Vertrieb
  • Erstellen einer Machbarkeitsstudie
  • Prozessdokumentation
  • Konzeption von IT-Anpassungen
  • Schulung
Regionalversorger mit ca. 500.000 Kunden

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Verfügbarkeit: 
5 Tage / Woche ab Februar 2022

Einsatzgebiet: DACH
Projektsprache: Deutsch  

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