Schlagwörter
Skills
Breites und tiefes Wissen in den Prozessen der Energiewirtschaft, (Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement, Ablesung, Lieferantenwechsel)
Projektmanagement,
Erstellen von Fachkonzepten und Lastenheften
Test Management
Prozessdokumentation und -redesign
Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement
Interimmanagement
SAP IS-U, CRM, UCES, Kundenportale, Output-Management-Systeme, Datenbankdesign und -entwicklung (MySQL)
ISTQB Certified Tester Foundation Level
Projektmanagement,
Erstellen von Fachkonzepten und Lastenheften
Test Management
Prozessdokumentation und -redesign
Dienstleistersteuerung und Qualitätsmanagement
Interimmanagement
SAP IS-U, CRM, UCES, Kundenportale, Output-Management-Systeme, Datenbankdesign und -entwicklung (MySQL)
ISTQB Certified Tester Foundation Level
Projekthistorie
Berufserfahrung:
01.2015 - heute freibruflicher Unternehmensberater
07.2011 - 12.2014 enerson-Gruppe, Senior Consultant
12.2003 - 06.2011 Gelsenwasser AG,Leiter Billing
07.2001 - 11.2003 Gelsenwasser AG, Projektmanagement Einführung SAP IS-U / CRM
01.1998 - 06.2001 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Sachbearbeiter Marketing/Controlling
01.1996 - 12.1997 Zentralverband Hartwarenhandel e.V., Referent
06.1988 - 03.1989 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH,Vertriebsmitarbeiter
07.1985 - 05.1988 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Auszubildender (Industriekaufmann)
Projektüberblick:
11/2016 bis heute Einführung Rückvergütungssysteme (Cashback, Gutscheinportale)
05/2016 bis heute CRM-Support (ZOHO)
04/2016 bis heute Prozessoptimierungen Web-Portal (Scrum-Projekt)
12/2015 bis 06/2016 Konzeption „Online-Umzugsprozess“
09/2015 bis 04/2016 CRM-Beratung
05/2015 bis 03/2016 Relaunch Internetauftritt
04/2015 bis 11/2015 Testmanagement
03/2014 bis 12/2014 Qualitätsmanagement
01/2014 bis 03/2014 Zertifizierung gemäß DIN ISO EN 9001
05/2013 bis 12/2013 Interimsmanagement
10/2012 bis 04/2013 Testmanagement
07/2012 bis 10/2012 Konzessionsübernahme
03/2012 bis 05/2012 Testmanagement
01/2012 bis 04/2012 Marktuntersuchung
2009 - 2010 Reorganisation
Split eines Shared Service Centers (Billing) in zwei Organisationseinheiten für Netz und Vertrieb
01.2015 - heute freibruflicher Unternehmensberater
07.2011 - 12.2014 enerson-Gruppe, Senior Consultant
12.2003 - 06.2011 Gelsenwasser AG,Leiter Billing
07.2001 - 11.2003 Gelsenwasser AG, Projektmanagement Einführung SAP IS-U / CRM
01.1998 - 06.2001 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Sachbearbeiter Marketing/Controlling
01.1996 - 12.1997 Zentralverband Hartwarenhandel e.V., Referent
06.1988 - 03.1989 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH,Vertriebsmitarbeiter
07.1985 - 05.1988 Niederrheinische Gas- und Wasserwerke GmbH, Auszubildender (Industriekaufmann)
Projektüberblick:
11/2016 bis heute Einführung Rückvergütungssysteme (Cashback, Gutscheinportale)
- Erstellen der Fachkonzeption inkl. Prozessbeschreibungen
05/2016 bis heute CRM-Support (ZOHO)
- Telefonischer Anwendersupport
- Anpassungen Customizingeinstellungen
- Konzeption von Funktionserweiterungen (z. B. Telefonintegration)
04/2016 bis heute Prozessoptimierungen Web-Portal (Scrum-Projekt)
- Formulieren von User-Stories
- fachliche Tests, SOAP-Tests
12/2015 bis 06/2016 Konzeption „Online-Umzugsprozess“
- Erstellen eines Fachkonzeptes
- Anfertigen von Prozessablaufdiagrammen
09/2015 bis 04/2016 CRM-Beratung
- Customizing eines CRM-Systems (ZOHO)
- Erstellen von Workflows
- Aufbau von Berichten und Analysen
- Endanwenderschulung
05/2015 bis 03/2016 Relaunch Internetauftritt
- Fachliche Konzeption zur Integration von Online-Hilfe, Chat sowie Strom- / Gas-Auftragsabwicklung
- Desgin-Tests für mobile cases
- Testdokumentation mit panaya, Defectmanagemnet in JIRA
04/2015 bis 11/2015 Testmanagement
- Prozessbeschreibungen und Fachkonzeptionen für ein Kundenonlineportal
- Erstellung der Testkonzeption und der Testfallbeschreibungen, Defect Management
- Beschreibung von Optimierungsansätzen, Kosten-Nutzen-Analysen
- Schulung der Tester
03/2014 bis 12/2014 Qualitätsmanagement
- Aufbau eines Steuerungssystems für den Energievertrieb (Tarif- und Sonderkunden, Wohnungswirtschaft) und organisatorische Integration
- Leitung von Workshops zur Prozessaufnahme
- Definition von KPI und Entwicklung eines Monitoringtools für IS-U-Prozesse
01/2014 bis 03/2014 Zertifizierung gemäß DIN ISO EN 9001
- Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuchs
- Aufnahme von Kern-, Leistungs- und Unterstützungsprozessen
05/2013 bis 12/2013 Interimsmanagement
- Leitung einer Abteilung mit 35 SAP IS-U-Entwicklern
- Steuerung externer IT-Dienstleister
- Teilprojektleitung bei der Zusammenführung zweier IS-U-Systeme (Marktrolle Netz) inkl. Testmanagement
10/2012 bis 04/2013 Testmanagement
- Testkonzeption
- Testfallbeschreibungen zur Einführung eines neuen Output Management Systems
- Management der Testabläufe
- Koordination der Entwicklertests mehrerer Implementierungspartner
07/2012 bis 10/2012 Konzessionsübernahme
- Konzeption der kaufmännischen und energiewirtschaftlichen Prozesse im Stromnetzbetrieb
- Vorbereitung der Datenmigration
03/2012 bis 05/2012 Testmanagement
- Konzeption und Einführung eines strukturierten Testmanagements für kurz-fristige SAP IS-U-Releasezyklen
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Erweiterung und Tool-Unterstützung
01/2012 bis 04/2012 Marktuntersuchung
- Studie zur Umsetzung der „Kundeninformationspflichten in der Energieversorgung“ gemäß UStG, EnWG, EDL-G etc.
- Führung eines Teams von Researchern
2009 - 2010 Reorganisation
Split eines Shared Service Centers (Billing) in zwei Organisationseinheiten für Netz und Vertrieb
- Erstellen einer Machbarkeitsstudie
- Prozessdokumentation
- Konzeption von IT-Anpassungen
- Schulung
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Verfügbarkeit:
5 Tage / Woche ab Februar 2022
Einsatzgebiet: DACH
Projektsprache: Deutsch
5 Tage / Woche ab Februar 2022
Einsatzgebiet: DACH
Projektsprache: Deutsch