Beschreibung
Wir sind auf der Suche nach einem IT-Analyst für Call Center Management System/ CRM zur Unterstützung für unser Projektteam mit folgenden Skills:Fokus des zu unterstützenden Projektes ist das Update der CRM-Lösung inklusive kompletten Re-Engineering der implementierten Prozesse sowie Überprüfung der Schnittstellen auf technischen und fachlichen Fit.
Fachliche Skills:
• Requirements Engineering mit fachlicher Ausrichtung
• Customizing von CRM-Systemen für Service Center Prozesse im Logistikbereich
• Datenschutz
• Fachliches Reporting
• Agile Vorgehensweise (Scrum, Kanban)
• Arbeiten in verteilten Teams
• Planung und Durchführung von UAT
• Unterstützung bei Abnahmetests und Anwenderschulungen
• Inbetriebnahme-Support
Nice to have:
- wären Prozesskenntnisse im Paketbereich von Vorteil
- Modellierungskenntnisse mit BPMN 2.0