Österreich: Profil von Engelbert Jäntsch aus Neuss, Counselor / Surveyor | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Engelbert Jäntsch, Counselor / Surveyor from Neuss
Engelbert Jäntsch
ADBEX GmbH - IT Unternehmensberatung
Counselor / Surveyor
41469 Neuss
teilweise verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
110.00 €/Std.
880.00 €/Tag
In Abhängigkeit des Einsatzortes und der Projektdauer sind Zu- oder Abschläge möglich
In Abhängigkeit des Einsatzortes und der Projektdauer sind Zu- oder Abschläge möglich
Letztes Update: 24.03.2012 11:01
Datei-Anlagen
| (Bewertung AXA_MPO.pdf, 155 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_ADA_Coaching.pdf, 32 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_BP_SLM.pdf, 40 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_dagama_MPO_MPC.pdf, 32 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_DELL_BPI.pdf, 32 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_DELL_Managed Service.pdf, 32 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_Helvetia Patria_MPC.pdf, 32 KB) |
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| (EJäntsch-Projektbewertung_TSG_PSM_MPC.pdf, 217 KB) |
| EJ eSkillprofil (eSkillprofil-EFJ_mit Volumenangabe_dt_120321.doc, 419 KB) |
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| Audit-CLAIM Mgt-Training (EJäntsch-Projektbewertung-BP-CH_Audit_CLAIM_Training.pdf, 129 KB) |
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| NAG - MPC (EJäntsch-Projektbewertung-NAG-CH_MPO_MPC.pdf, 125 KB) |
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| BP - SLM (EJäntsch-Projektbewertung_BP_SLM.pdf, 40 KB) |
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| BP CH - MPC (EJäntsch-Projektbewertung-BP-CH_MPC.pdf, 125 KB) |
Sprachkenntnisse
deutsch (Muttersprache)englisch (gut)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Unternehmensberatung
Servicemanagement
Consulting: Insourcing / Outsourcing / Outtasking / Nearshore /
Offshore / Farshore / Best Shore / BPO
- von der Vision
- unter Einbeziehung des Zukunftsmanagements
- über die Erstellung eines auf die Bedürfnisse und Belange des Kunden zugeschnittenen Konzeptes
- Anfertigung einer Ausschreibung
- die transparente Auswahl eines geeigneten Servicegebers
- der Definition von SLA´s mit der nötigen Flexibilität für die Zukunft
- der versierten Vertragsgestaltung mit der für den Auftraggeber notwendigen Sicherheit durch Ausschluss ungewollter Freiräume (monetäre Nachforderungen) für den Auftragnehmer
- die Realisierung des Outsourcings in der Due Diligence und Transitionphase
- bis hin zum Controlling im Daily Business.
Ganzheitliches Multi-Projektmanagement
auf internationaler Ebene auf Basis des ADBEX Projektframeworks
mit den Teildisziplinen: Ressourcen-, Problem-, Change-, Qualitäts-, Configuration- und Risikomanagement sowie Coaching des Projektleiters
Krisenmanagement
auf Basis der von der ADBEX entwickelten „AMBERG“ Methode
Prozessoptimierung
in der gesamten Wertschöpfungskette
Contract Management und Contract Fulfilment
Management auf Zeit in den Bereichen:
- Linien-Management
- Account Management
- Sales Management
- Service Management
- Sales Consulting Management
Fachautor:
- In-/Outsouring
- Outsourcingmodelle
- Managed Professional Outsourcing
- Contract Management in der IT
- PRIME Service Management
Mitglied in diversen Expertengremien und -portalen zum Thema Outsourcing
Referenzen:
10.2011 - aktuell
Umsatzstärkste Fluggesellschaft der Welt / Frankfurt / Ausschreibung von Sicherheitsdienstleistungen
Erstellung einer bundesweiten Ausschreibung der Sicherheitsdienstleistungen auf Basis von Services und SLAs von der Vision bis zur Realisierung mit einem Volumen > 100 Mio. Euro
- Vollumfängliche Projektleitung
- Ausführung der Rolle im Konzerneinkauf zur Abwicklung der revisionssicheren Ausschreibung, Vergabe und Vertragsverhandlung
- Durchführung einer Due Diligence
- Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Fluggesellschaft
- Entwicklung eines Servicekatalogs inkl. SLAs, KPIs und Pönalen
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für die unterschiedlichen Sicherheitsdienstleistungen:
o Empfangs-, Tor-und Präsenzdienste
o Ausgangskontrollen
o Interventions- und Abrufdienste
o Luftfahrzeug-Durchsuchung
o Tätigkeiten Sicherheitszentrale
o Personen- und Warenkontrollen
o Begleitung von Fahrzeugen
o Verkehrsdienste
o Schließ- und Streifendienste
o CO2-Kontrollen und ETD-Kontrolle
- Benchmarking der Sicherheitsdienstleister auf nationaler Ebene
- Erstellen und verhandeln umfassender Werkverträge mit den neuen lokalen Servicegebern
04.2011 -09.2011
BP Switzerland AG / Zug / Silent running im operativen IT Betrieb
Operative Durchführung des Qualitätsmanagements in einem laufenden Projekt für eine Systemmigration der gesamten Plattform (vom Client bis einschließlich der zentralen Systeme / Applikationen und Akquierer)
- Durchführung einer Due Diligence
- Spezifizierung von allgemein gültigen Vorgaben (Qualitätsplan) bis hin zur Abnahme (hands over to operate)
- Implementierung eines QM-Prozesses / Pflege des QM-HB
- Definition der Key Performance Indikatoren, Messkriterien und Tools einschließlich Reporting
- Beschreibung und Durchsetzung von Service- und Business Prozess-Standards und deren Dokumentation
- Durchführung von Schwachstellenanalysen
- Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität in den Bereichen:
- Incident Management (u.a. mit SLA Matrix, Elementenkettenmatrix, KPI, u.w.)
- Providerübergreifendes Availability Management
- Ganzheitliches Business Continuity Management
Durchführung von Audits im Service
- Planung, Initiierung und Durchführung von Audits im Bereich „Incident-, Problem-, und Change Management (Service Desk, Onsite Maintenance und Third Level Support)
- Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
- Identifizierung von vertraglichen Abweichungen (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
- Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse
- Initiierung und Überwachung von erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der vertraglichen Abweichungen
Durchführung von Contract Management Trainings
- Erläuterung der Terminologie zu den bestehenden Outsourcingverträgen und schneller Suchmechanismen
- Darstellung der relevanten organisatorischen und juristischen Inhalte und deren Anwendung aus den Rahmenverträgen (z.B. Haftung, Kündigung, Pönalen, Exit Mgt.)
- Erläuterung des Leistungsscheinaufbaus, der vereinbarten Services einschließlich der SLAs
- Darstellung der zentralen Funktion des Service Delivery Managements (Prime Service)
Aufbau eines Claim Management für die BP CH
- Einführung eines CLAIM Mgt. Prozesses inkl. Zuweisung der Verantwortlichkeiten und Bereitstellung von Templates
- Training / Coaching des Service Managements bei der
- Identifizierung potenzieller oder eingetretener Leistungsdefizite
- rechtssicheren und detaillierten Aufbereitung sowie Dokumentation der potenziellen Claims
- Bewertung der Auswirkungen in finanzieller und zeitlicher Hinsicht
- Prüfung und Bewertung von Gegenforderungen / Abwehr fremder Claims
- effizienten und zeitnahen Durchsetzen der eigenen Claims gegenüber den Kontraktoren in Zusammenarbeit mit der internen Rechts- / IT Einkaufsabteilung
- Monitoring von Verfristung und Verwirkung
03.2011 – 12.2011
Schweizerische National Versicherungs-Gesellschafts AG (Schweiz) NAG / Basel / Outsourcing Endgeräte Services
Outsourcing des Endgeräte- und Netzwerkservices in der IT und TK sowie der Klimaanlagen von der Vision bis zur Realisierung mit
- Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der NAG
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und break fix Services
- Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
- Erstellen und verhandeln eines Dienstleistungsvertrages im Auftrag der NAG mit dem neuen lokalen Servicegeber
- Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts-, Ressourcen- und Krisenmanagement
- Coaching des Projektleiters der NAG
08.2010 – 04.2011
BP / div. europ. Standorte und TSG / Köln Outsourcing und Contract Management
Erstellung von Request for Proposal (RfP) auf Basis eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag) mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Support der Tankstellen-Systeme (POS, BOS, OPP/OPT, ADMIN PCs, Cash- und Loyalty Terminals) sowie Verhandlung mit den jeweiligen Service Providern für die nachfolgenden europäischen Länder:
Österreich, Schweiz, Niederlande, Polen, Frankreich, Spanien und Portugal)
- Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in den jeweiligen Ländern
- Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
- Erstellung zukunftsorientierten und modularen Gesamtvertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Vertragsdesignphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für:
o Deployment (Rollout von RAP, TMS XP, Cash Terminals und Unmanned Sites)
o Onsite Maintenance (RAP, TMS XP, Unmanned Sites, ADMIN PCs, Cash- und Loyalty Terminals)
o Service Desk
- Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungs-organisation und der versierten Verhandlungsregie.
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
04.2010 - 08.2010
MediaMarkt (Shanghai) Consulting Service Co., Ltd. / Contract Management zum Outsourcing der zentralen Applikationen
Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit den Service Providern für die nachfolgenden zentralen Applikationen und Services:
- Service Desk
- Service Management (ITIL Prozesse)
- Security Management
- Infrastructure Services (Middleware, Backup - Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling und Datenbanken)
- Oracle Retail (RMS, SIM, ReIM, RPM, RDW, RESA, ORS, RIB) und UC4
- Point of Sale (Wincor TP.net (TP.net POS, TPStore Server, TP.Admin, TX Collector, TP.Stock, TP.Loyalty)
- Web Application (Prestige Enterprise von Online Software AG und ZIR-online von ZES)
- Governance und Kundenzufriedenheit
Anpassung des Standard Rahmenvertrages an die Bedürfnisse des Outsourcings in China einschließlich Verhandlung mit den Service Providern
01.2010 – 04.2010
BP / Zug (CH) u. TSG / Köln Contract Management zum Outsourcing der Tankstellen Services
- Erstellung und Verhandlung eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag) mit eigen-ständigen Leistungsmodulen für den Support der Tankstellen-Systeme (POS, BOS, OPP/OPT) in der Schweiz mit den bestehenden Service Providern
- Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in der Schweiz
- Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
- Erstellung zukunftsorientierten und modularen Gesamtvertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Vertragsdesignphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für Service Desk Services, Onsite Maintenance, SW Pflege Services und vollumfänglicher Betrieb der zentralen Applikation „Central Delta Pro“
- Entwicklung von Security Policies für die BP
- Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungs-organisation und der versierten Verhandlungsregie.
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
01.2009 - 08.2010
Media Saturn / Ingolstadt / Contract Management RZ Outsourcing
Im Rahmen der RZ Outsourcing Joint Verification: Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit dem Service Provider für die nachfolgende Services:
- Service Desk
- Service Management (ITIL Prozesse)
- Security Management
- Infrastructure Services (Data Center Infrastruktur, HW, Server, OS, Middleware, Backup – Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling, Datenbanken (Oracle, SQL, DB2)
- Internet (Plattform 4, MySQL, PHP, Coldfusion, Solid DB, MS Sharepoint Technology)
- Intranet (Indentity Mgt., Infothek, Infomanager (Hyperwave))
- VoIP, DWH, SAP, ARIS, Warenwirtschaftssysteme, Facility Mgt., SW Mgt., CITRIX NewMediaNet und weitere 160 Applikationen
02.2009 – 04.2009
Allianz Global Corporate & Specialty AG / München / BPO HR Payroll
Business Process Outsourcing der nationalen AGCS Entgeltservices sowie verbundener Systeme (ePA & Travel Expenses) mit nachfolgenden Tasks:
- Feststellung des Status Quo
- Erstellung einer Nutzen & Risikoanalyse
- Definition der Projektmanagement Methodology
- Erstellung eines detaillierten Projektplans
- Analyse der Ausgangssituation (Currant Mode of Operation - CMO) einschließlich interner und externer Schnittstellen
- Future Management (Marktentwicklung HR Payroll)
- Erstellung eines qualifizierten Servicekatalogs
- Sondierung des nationalen Markets nach professionellen Servicegebern
- Entwicklung von Vorgehensmodellen und Lösungsoptionen einschließlich Redesign des Projektscopes
- Erarbeitung der entsprechenden business cases
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
12.2008 – 02.2009
Helvetia Versicherung/ Basel – St. Gallen (CH) / Contract Management iECM
Verantwortliches Projekt- und Contract Management zum Abschluss eines Servicevertrages für die Integration Enterprise Content Management Plattform DOXiS mit dem Hersteller:
- Projektmanagement mit allen Teildisziplinen, u.a. Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
- Analyse projektspezifischer Kundenanforderungen für das Archivierungssystem und deren Workflows sowie Sicherstellung der Kommunikation auf allen Ebenen
- Evaluierung der Standard- und NON Standards sowie Optimierungspotentiale der DOXiS Plattform einschließlich des Integrationlayers
- Entwickeln eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Helvetia
- Erstellung eines Rahmenvertrages und eigenständigen Leistungsscheinen für die Services DOXiS Basis und eKreditoren
- Verhandlung des modularen Outtaskingvertrages im Auftrag der Helvetia mit dem Hersteller
- Einführung eines Fulfilment- und Claim Management bei der Helvetia
06.2008 - 11.2008
Fujitsu Siemens Computers GmbH (FSC) / Düsseldorf - Bad Homburg - Stuttgart - München / Proposal Management
Verantwortliche Durchführung des Proposal Managements gemäß Prozessbeschreibung der FSC mit den nachfolgenden Aufgaben:
- Analyse projektspezifischer Kundenanforderungen und Sicherstellung der Kommunikation auf allen Ebenen
- Erarbeitung von Individual- und Standard Proposals zur Beantwortung von RFPs (Request for Proposal)
- Planung, Steuerung und Kontrolle des Proposalteams sowie der Zulieferungen durch Service Provider der FSC (Supplier Management)
- Sicherstellung des Wissenstransfers sowie des Dokumenten Managements innerhalb der FSC
- Durchführung des Risiko- und Qualitätsmanagements
- Durchführung von Trainings und Workshops in den Fachbereichen sowie Präsentationen im Management Board
- Übernahme der Projektplanung und -leitung sowie des Projektcontrollings (Projektbudgets und -zeitrahmens) innerhalb der Transitionphase
- Managen von Eskalationen und priorisierten Prozessen
06/2007 - 06/2008
TSG / Köln / Multiples Service- und Projektmanagement
Einführung eines Service Delivery Managements (SDM)
- Aufbau des SDMs mit Schnittstellen- und Aktivtätenmatrix, Ablaufplan sowie Prüfung auf Realisierung und Qualität der vertraglich vereinbarten Services
- Aufbau des Service Level- und Claim Managements
- Evaluierung der Beschwerde-, Service Development-, Continuity-, Availibility-, Capacity-, Financial-, Incident-, Problem- und Change Managementprozesse, des Reportings sowie des Vertragsmanage-ments (Planung, Steuerung und Kontrolle der ext. Service Provider)
Einführung eines Business Process Improvements (BPI)
- Ausbau des Qualitätsmanagements mit Schnittstellen- und Aktivtätenmatrix einschließlich involvierter ext. Service Provider
- Entwicklung von kundenspezifischen Service Auditierung Templates
- Durchführung von Business und Service Prozess Audits zur kontinuierlichen Verbesserung
- Aufbau eines systematischen Service Provider Benchmarks und Future Managements
Überführung der bestehenden Services und Verträge mit europä-ischen Kunden auf zukunftsweisende modulare Standardverträge
Vertragsmanagement bei Serviceweiterungen und Neuverträgen
03/2007 - 05/2007
Dell / Frankfurt / Dell Integrated Go To Market
Übernahme von spezifischen Projektmanagementaufgaben zur Einführung des Dell Integrated Produktes
- Übernahme der Funktion des Qualitäts- und Risikomanagements im Rahmen des Projektmanagements
- Coaching der Teilprojektleiter zur Realisierung des Produkt-Engineerings in den Bereichen
o Sales Process
o Marketing / Electronic Order Process mit New Premiere Page
o Delivery mit CFI, Deployment Database, Logistik, Installationsprozess und PMO
o Statement of Work-Template für Kundenangebote
o Leistungsbeschreibung für die Serviceerbringung durch Dell Partner
- Durchführung von regelmäßgen Meetings und Reviews
02/2006 - 05/2007
BP / Bochum / Projektleitung und Solution Architecture zur Einführung eines professionellen „Service Level Management“
Entwickeln und realsieren eines Service Level Management Konzeptes mit allen relevanten Schnittstellen, Prozessen, Tools und Organisationsstrukturen zugeschnitten auf die Bedürfnisse der BP
- Identifikation der Services basierend auf den Retail-Geschäftsprozessen und Erarbeitung eines Servicekataloges
- Entwicklung eines SLM-Konzeptes auf Basis eines europäischen Ansatzes mit dedizierten SLA´s und OLA´s
- Erstellen eines Master Service Agreements sowie der modularen Statement of Work für die Services „PRIME“, „Steuerung der involvierten Dienstleister der BP“, „Automatische Dieseltank-stationen“, „Betrieb eines Service Desks / Incident-, Problem- und Changemanagements für den Retail Netzwerkbereich Forecourt, Site Systeme, Communication (LAN, WAN) und Central Systems / Front End Processing“, „ROSIplus“, „End-to-end Monitoring Services“ mit einem versierten SLA-Reporting und einer kundenspezifischen Bonus-/ Malusregelung
- Evaluierung eines professionellen globalen end to end Monitoring Tools mit Cockpit / Dashboard und Drilldown Funktion zur Überwachung der Geschäftsprozessleistungen und Service Level Agreements. Unterstützung bei der Einführung des Systems.
06/2006 - 09/2006
daGama / Hennef / Projektleitung und Contract Management „Outtasking von Rechenzentrumsleistungen“
Erstellung und Verhandlung eines versierten Outtaskingvertrages mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Betrieb eines Rechenzen-trums zur Sicherstellung der Services „Application Service Providing“ (ASP) mit „Integrierter Contact-Center-Funktionalität“ (IPCC)
- Entwickeln eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der daGama
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, IMAC, Service Desk und Betrieb der Rechenzentrumsleistungen
- Transparente Auswahl eines Servicegebers auf nationaler Ebene
- Erstellen und verhandeln eines dynamischen Outtaskingvertrages im Auftrag der daGama mit dem neuen Servicegeber
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
- Coaching des Auftraggebers bei der Vertragsverhandlung
02/2006 - 02/2007
BP / Bochum / Projektleitung und Solution Architecture zur Einführung eines professionellen „Service Level Management“
Entwickeln und realsieren eines Service Level Management Konzeptes mit allen relevanten Schnittstellen, Prozessen, Tools und Organisationsstrukturen zugeschnitten auf die Bedürfnisse der BP
- Erstellen eines versierten Servicekonzeptes mit dedizierten SLA´s und OLA´s
- Design eines versierten vertraglichen Service Level- und systemischen end to end Monitoring im Bereich Retail (Site Systeme, WAN, FEP-DMZ).
- Evaluierung eines professionellen globalen end to end Monitoring Tools mit Cockpit / Dashboard und Drilldown Funktion
- Optimierung der Prozesse Incident- und Changemanagement auf Basis von ITIL
- Entwicklen einer zukunftsweisenden Organisationsstruktur beim externen IT Dienstleister als „primary servicer provider“ mit dedizierten Schnittstellen zu den Subprovidern, Kunden und BP
- Optimierung und Anpassung des Ticketing Systems Remedy an die zukünftige Organisationsstruktur
- Design der relevanten Daten für ein Reporting und optimieren des eingesetzten datawarehouses und des Crystal Enterprise Systems
11/2005 - 03/2006
DELL / Frankfurt / Budgetary Proposal Audi
Erstellung eines versierten Budgetary Proposal „Managed Professional Outsourcing“ der Clients für die Audi in Ingolstadt und Neckarsulm im Auftrag der DELL in der Funktion als Solution Architekt und Project Manager
- Analyse und Bewertung des Request for Proposal (RFP) der Audi
- Abstimmung über den Freiheitsgrad in der Beantwortung des RFP´s durch Serviceoptimierungen, -weiterungen und optionale Services
- Darstellung und Bewertung der aktuellen Services, Prozesse, Strukturen und Organisation (Verwaltung) der Audi
- Erarbeitung einer Strategie sowie Erstellung eines fundierten
Servicekonzeptes für die erfolgreiche Realisierung des Budgetary Proposals „Managed Professional Outsourcing“ inkl. Transition-phase für die Audi unter Berücksichtigung des Blue Print der VW
- Präsentation des Budgetary Proposals inkl. Business Case der Audi
11/2005 - 12/2005
DELL / Frankfurt / Blue Print Volkswagen
Erstellung eines Blue Print „Managed Professional Outsourcing“ der Clients für die Volkswagen Group global im Auftrag der DELL in der Funktion als Solution Architekt
- Analyse der aktuellen Situation der Volkswagen in Deutschland
- Darstellung und Bewertung der aktuellen Services, Prozesse, Strukturen und Organisation (Verwaltung)
- Illustration der Optimierungspotentiale mit Chancen und Risiken
- Erarbeitung einer Strategie und Erstellung eines fundierten
Konzeptes für die erfolgreiche Realisierung des eines Blue Print „Managed Professional Outsourcing“ inkl. Transitionphase für die Volkswagen Group Deutschland, EMEA und weltweit
06/2005 - 01/2006
Versicherung / Basel Schweiz / Coaching der Insourcingstudie
Coaching des Projektleiters bei der Erstellung einer „Managed Professional In-/Outsourcing“ Studie auf Basis des gegenwärtigen Outsourcings des Rechenzentrumbetriebs und den aktuellen Anforderungen der Versicherung:
- Analyse der vorhandenen Services, Technologien, Prozesse, Strukturen und Dienstleistungsverträge auf neue Schnittführungs-potentiale (von 100% Outsourcing bis hin zu 100% Insourcing) auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing
- Auditierung der aktuellen Serviceerbringung
- Erarbeitung mehrerer Strategien und Grobkonzepte zur Bewertung eines Insourcings des Rechenzentrumbetriebes mit Outtasking nicht
zweckmäßiger Services unter Berücksichtigung zukunftsorientierter Servicestrategien mit größtem Nutzen, optimalen Anwendersupport, Kostenoptimierung sowie einer Serviceexpansion auf Basis Value Base Pricings
- Anwendung des ADBEX® MPO- und PPM-Framework
05/2005 - 11/2005
DELL / Frankfurt / Durchführung eines BPI-Projektes
Durchführung eines Business Process Improvement Projektes zur Optimierung der Servicequalität und gleichzeitiger Senkung des Servicepreises als Projektleiter und Solution Architekt
- Auditierung und Benchmark der aktuellen Serviceerbringung in den Bereichen Beschaffungsmanagement, Standard Work Requests, Service Desk (IT & TK), User Profil Administration, Onsite Support, Gewährleistungsabwicklung, Lagerverwaltung, Technikersteuerung und Non Standard Work Requests inkl. Tools, Prozesse, Strukturen und Organisation
- Erarbeitung eines zukunftsorientierten Servicekonzeptes in den vorgenannten Bereichen
- Erstellung und Verhandlung eines Contract Changes unter Sicherstellung der bestehenden Service Level Agreements und Vertragsvereinbarungen
- Qualitätssicherung der Transitionphase
- Anwendung des ADBEX® MSC-, MPC- und PPM-Framework
10/2004 - 06/2005
Siemens / Salzburg Österreich & Bratislava Slowakische
Republik / Coaching eines Lotus Notes Offshoringprojektes
Coaching der Projektleitung bei der Abwicklung eines Offshoringprojektes mit der Verlagerung des Services von München nach Bratislava und Betreuung der globalen Niederlassungen. Die Services sind Help Desk, Adminstration und Support.
- Analyse der aktuellen Situation
- Darstellung des Optimierungspotentials mit Chancen und Risiken
- Erarbeitung einer Strategie und Erstellung eines fundierten Konzeptes für die erfolgreiche Realisierung der Transitionphase
- Begleitung der Transitionphase unter Einbindung eines technischen und personellen Assessments sowie der Durchführung von Abnahmetests mit realen Geschäftsvorfällen
- Bereitstellung des Analyse- und Projektmanagement Framework
der ADBEX® GmbH mit den Disziplinen: analyze-, benchmark-, problem-, change-, risc-, catastrophe-, preventative-, ressourcen-,
configuration, controlling- und quality management.
07/2003 - 04/2005
DELL / Langen / Sitemanagement
Sitemanagement (Servicemanagement) mit den Disziplinen:
- Planung und operativen Realisierung des anstehenden Service-Engineerings;
- Sicherstellung der vertraglichen Service Level Agreements und Vereinbarungen (Contract Fulfilment)
- Durchführung von Business Reviews bzw. Prozessreviews
- Coaching und Controlling des Aufbaus eines Dokumenten- und Wissensportals im I&K Service
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, Leitung und Vorbereitung der regelmäßigen Servicequalitätsmeetings
- Kundenkommunikation auf allen Ebenen (Customer Relationship Management)
- Beschwerdemanagement mit anschließender Qualitätsverbesserung
- Eskalationsmanagement
- Umsetzung der national und global gültigen Prozess- und Verfahrensanweisungen
- Risikomanagement
- professionelle Ausarbeitung von Lösungskonzepten und Angebots-Präsentationen in Service-Projekten
- Beobachtung der Kunden- / Wettbewerbs- und Marktsituation
- Generierung von Neukundengeschäft
09/2003 - 12/2003
Helvetia Patria Versicherung / Basel Schweiz / Outsourcing
inkl. Contractmanagement
Erstellung eines versierten Outsourcingrahmenvertrages mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Betrieb eines Rechenzentrums
- Definition von SLA´s
- Durchführung der Vertragsverhandlung mit dem neuen Servicegeber
- Anpassung des Dienstleistungsvertrages
- Projektmanagement mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts-, Ressourcen- und Krisenmanagement
- Coaching des Projektleiters des Auftragsgebers
01/2003 - 05/2003
AXA / Köln / Ressourcenmanagement
Verantwortliches Coaching des Projektleiters in dem AXA Multi-projekt „Ressourcenmanagement“ mit den Teilprojekten
Budget Control, Demand Planning und Capacity Management.
- Übernahme der Projektmanagementdisziplinen Ressourcen-, Problem-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement.
- Entwickeln von kundenspezifischen Prozessen und Strukturen im Capacity Management.
- Entwurf eines nationalen Planungshandbuchs im Bereich Budget Control mit Schnittstellen zu der Elementenkettenmatrix und den globalen workstreams.
04/2002 - 11/2002
AXA / Köln / diverse kleinere Projekte
a) Qualitätssicherung von Konzernprojekt-Steckbriefen
b) Begleitung des Business Case Controlling sowie der Budgetplanung der AXA
c) Unterstützung bei der Auswahl von professionellen Servicepartnern und Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing des Server-Supports
d) Engineering des zentralen Controllings im Bereich Planning and Steering mit
- Entwickeln von Controllingkonzepten in enger Zusammenarbeit mit den Managementeinheiten der AXA inkl. Soll- / Ist-Analyse, Auslastungsübersicht, Drill-Down-Funktion, etc.
- Definition der Controllingprozesse und -regeln
- Methoden und Instrumente des Controlling
- Identifikation von Schnittstellen zu vorhandenen Management-informationssystemen
e) Aufbau eines internen und externen Human Ressource-Managements (interne Ressourcen als Pool / externe Ressourcen vom Markt) mit Etablierung des Anforderungs-
und Dispositionsprozesses. Steuerung und Controlling der Entwicklung eines kundeneigenen Tools.
08/2001 - 12/2002
AXA / Köln / ITC-SD (Service Desk)
Outsourcing des Endgeräteservices in der IT und TK von der
Vision bis zur Realisierung im Service Desk mit
- Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der AXA
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Installation, Entstörung und UHD
- Auswahl eines Servicegebers auf globaler Ebene
- Erstellen und verhandeln eines Dienstleistungsvertrages im Auftrag der AXA mit dem neuen globalen Servicegeber
- Begleitung der Due Diligence und Transitionphase
- Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts-, Ressourcen- und Krisenmanagement
- Coaching des Projektleiters der AXA
02/1984 - 06/2001
T-Systems - debis Systemhaus / Düsseldorf
Key Account Management inkl. Leitung Vertrieb und Service bei einem globalen Insurance Key Account mit Führungsverantwortung von 60 Mitarbeitern
debis Systemhaus / Düsseldorf
Servicemanagement bei einem globalen Insurance Key Account mit Führungsverantwortung von 45 Mitarbeitern
Coaching des Projektes zum Aufbau einer Wissensmanagement-Datenbank in Lotus Notes für die IT eines Versicherungskonzerns
Siemens / Siemens Nixdorf / Victoria Versicherung / AOK / Auswärtiges Amt / Kreis Mettmann / Uni-Köln / Schäfershop / Bertelsmann Music Group / Mannesmann / West-LB / .....
Key Account Management - Leitung des Vertriebs und des Services
Projektmanagement
Contract Fulfilment
Servicemanagement und IT-Sales Consulting mit Führungs-verantwortung für bis zu 50 Mitarbeitern
Coaching eines I&K Unternehmens bei der Auswahl eines Content-/ Dokumenten- versus Wissensmanagementsystems
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Einsatz: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Lichtenstein, Polen, Dänemark
Sonstige Angaben:
Zertifizierung / Methoden / Tools
ITIL , ISO/IEC 20000 (BS 15000)
Chestra®
PMI®
DIN ISO 9000
EFQM
Six Sigma
CobiT
IT-Grundschutz
Business Excellence
Advanced IT-Support Management
ADBEX PPM - Projektmanagementframework©
ADBEX MPO - Outsourcingframework©
ADBEX MPC - Contractmanagementframework©
ADBEX MSC - Serviceauditierungsframework©
Unternehmensberatung
Servicemanagement
Consulting: Insourcing / Outsourcing / Outtasking / Nearshore /
Offshore / Farshore / Best Shore / BPO
- von der Vision
- unter Einbeziehung des Zukunftsmanagements
- über die Erstellung eines auf die Bedürfnisse und Belange des Kunden zugeschnittenen Konzeptes
- Anfertigung einer Ausschreibung
- die transparente Auswahl eines geeigneten Servicegebers
- der Definition von SLA´s mit der nötigen Flexibilität für die Zukunft
- der versierten Vertragsgestaltung mit der für den Auftraggeber notwendigen Sicherheit durch Ausschluss ungewollter Freiräume (monetäre Nachforderungen) für den Auftragnehmer
- die Realisierung des Outsourcings in der Due Diligence und Transitionphase
- bis hin zum Controlling im Daily Business.
Ganzheitliches Multi-Projektmanagement
auf internationaler Ebene auf Basis des ADBEX Projektframeworks
mit den Teildisziplinen: Ressourcen-, Problem-, Change-, Qualitäts-, Configuration- und Risikomanagement sowie Coaching des Projektleiters
Krisenmanagement
auf Basis der von der ADBEX entwickelten „AMBERG“ Methode
Prozessoptimierung
in der gesamten Wertschöpfungskette
Contract Management und Contract Fulfilment
Management auf Zeit in den Bereichen:
- Linien-Management
- Account Management
- Sales Management
- Service Management
- Sales Consulting Management
Fachautor:
- In-/Outsouring
- Outsourcingmodelle
- Managed Professional Outsourcing
- Contract Management in der IT
- PRIME Service Management
Mitglied in diversen Expertengremien und -portalen zum Thema Outsourcing
Referenzen:
10.2011 - aktuell
Umsatzstärkste Fluggesellschaft der Welt / Frankfurt / Ausschreibung von Sicherheitsdienstleistungen
Erstellung einer bundesweiten Ausschreibung der Sicherheitsdienstleistungen auf Basis von Services und SLAs von der Vision bis zur Realisierung mit einem Volumen > 100 Mio. Euro
- Vollumfängliche Projektleitung
- Ausführung der Rolle im Konzerneinkauf zur Abwicklung der revisionssicheren Ausschreibung, Vergabe und Vertragsverhandlung
- Durchführung einer Due Diligence
- Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Fluggesellschaft
- Entwicklung eines Servicekatalogs inkl. SLAs, KPIs und Pönalen
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für die unterschiedlichen Sicherheitsdienstleistungen:
o Empfangs-, Tor-und Präsenzdienste
o Ausgangskontrollen
o Interventions- und Abrufdienste
o Luftfahrzeug-Durchsuchung
o Tätigkeiten Sicherheitszentrale
o Personen- und Warenkontrollen
o Begleitung von Fahrzeugen
o Verkehrsdienste
o Schließ- und Streifendienste
o CO2-Kontrollen und ETD-Kontrolle
- Benchmarking der Sicherheitsdienstleister auf nationaler Ebene
- Erstellen und verhandeln umfassender Werkverträge mit den neuen lokalen Servicegebern
04.2011 -09.2011
BP Switzerland AG / Zug / Silent running im operativen IT Betrieb
Operative Durchführung des Qualitätsmanagements in einem laufenden Projekt für eine Systemmigration der gesamten Plattform (vom Client bis einschließlich der zentralen Systeme / Applikationen und Akquierer)
- Durchführung einer Due Diligence
- Spezifizierung von allgemein gültigen Vorgaben (Qualitätsplan) bis hin zur Abnahme (hands over to operate)
- Implementierung eines QM-Prozesses / Pflege des QM-HB
- Definition der Key Performance Indikatoren, Messkriterien und Tools einschließlich Reporting
- Beschreibung und Durchsetzung von Service- und Business Prozess-Standards und deren Dokumentation
- Durchführung von Schwachstellenanalysen
- Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität in den Bereichen:
- Incident Management (u.a. mit SLA Matrix, Elementenkettenmatrix, KPI, u.w.)
- Providerübergreifendes Availability Management
- Ganzheitliches Business Continuity Management
Durchführung von Audits im Service
- Planung, Initiierung und Durchführung von Audits im Bereich „Incident-, Problem-, und Change Management (Service Desk, Onsite Maintenance und Third Level Support)
- Abstimmung des Scopes und Vorgehensweisen im Audit
- Identifizierung von vertraglichen Abweichungen (Minder-/ Schlechtleistung, Prozess- und/oder Serviceabweichungen)
- Dokumentation und Präsentation der Auditergebnisse
- Initiierung und Überwachung von erforderlichen Maßnahmen zur Beseitigung der vertraglichen Abweichungen
Durchführung von Contract Management Trainings
- Erläuterung der Terminologie zu den bestehenden Outsourcingverträgen und schneller Suchmechanismen
- Darstellung der relevanten organisatorischen und juristischen Inhalte und deren Anwendung aus den Rahmenverträgen (z.B. Haftung, Kündigung, Pönalen, Exit Mgt.)
- Erläuterung des Leistungsscheinaufbaus, der vereinbarten Services einschließlich der SLAs
- Darstellung der zentralen Funktion des Service Delivery Managements (Prime Service)
Aufbau eines Claim Management für die BP CH
- Einführung eines CLAIM Mgt. Prozesses inkl. Zuweisung der Verantwortlichkeiten und Bereitstellung von Templates
- Training / Coaching des Service Managements bei der
- Identifizierung potenzieller oder eingetretener Leistungsdefizite
- rechtssicheren und detaillierten Aufbereitung sowie Dokumentation der potenziellen Claims
- Bewertung der Auswirkungen in finanzieller und zeitlicher Hinsicht
- Prüfung und Bewertung von Gegenforderungen / Abwehr fremder Claims
- effizienten und zeitnahen Durchsetzen der eigenen Claims gegenüber den Kontraktoren in Zusammenarbeit mit der internen Rechts- / IT Einkaufsabteilung
- Monitoring von Verfristung und Verwirkung
03.2011 – 12.2011
Schweizerische National Versicherungs-Gesellschafts AG (Schweiz) NAG / Basel / Outsourcing Endgeräte Services
Outsourcing des Endgeräte- und Netzwerkservices in der IT und TK sowie der Klimaanlagen von der Vision bis zur Realisierung mit
- Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der NAG
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Deployment, IMAC-D und break fix Services
- Benchmarking der Service Provider auf nationaler Ebene
- Erstellen und verhandeln eines Dienstleistungsvertrages im Auftrag der NAG mit dem neuen lokalen Servicegeber
- Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts-, Ressourcen- und Krisenmanagement
- Coaching des Projektleiters der NAG
08.2010 – 04.2011
BP / div. europ. Standorte und TSG / Köln Outsourcing und Contract Management
Erstellung von Request for Proposal (RfP) auf Basis eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag) mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Support der Tankstellen-Systeme (POS, BOS, OPP/OPT, ADMIN PCs, Cash- und Loyalty Terminals) sowie Verhandlung mit den jeweiligen Service Providern für die nachfolgenden europäischen Länder:
Österreich, Schweiz, Niederlande, Polen, Frankreich, Spanien und Portugal)
- Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in den jeweiligen Ländern
- Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
- Erstellung zukunftsorientierten und modularen Gesamtvertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Vertragsdesignphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für:
o Deployment (Rollout von RAP, TMS XP, Cash Terminals und Unmanned Sites)
o Onsite Maintenance (RAP, TMS XP, Unmanned Sites, ADMIN PCs, Cash- und Loyalty Terminals)
o Service Desk
- Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungs-organisation und der versierten Verhandlungsregie.
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
04.2010 - 08.2010
MediaMarkt (Shanghai) Consulting Service Co., Ltd. / Contract Management zum Outsourcing der zentralen Applikationen
Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit den Service Providern für die nachfolgenden zentralen Applikationen und Services:
- Service Desk
- Service Management (ITIL Prozesse)
- Security Management
- Infrastructure Services (Middleware, Backup - Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling und Datenbanken)
- Oracle Retail (RMS, SIM, ReIM, RPM, RDW, RESA, ORS, RIB) und UC4
- Point of Sale (Wincor TP.net (TP.net POS, TPStore Server, TP.Admin, TX Collector, TP.Stock, TP.Loyalty)
- Web Application (Prestige Enterprise von Online Software AG und ZIR-online von ZES)
- Governance und Kundenzufriedenheit
Anpassung des Standard Rahmenvertrages an die Bedürfnisse des Outsourcings in China einschließlich Verhandlung mit den Service Providern
01.2010 – 04.2010
BP / Zug (CH) u. TSG / Köln Contract Management zum Outsourcing der Tankstellen Services
- Erstellung und Verhandlung eines versierten Outtaskingvertrages (Rahmenvertrag) mit eigen-ständigen Leistungsmodulen für den Support der Tankstellen-Systeme (POS, BOS, OPP/OPT) in der Schweiz mit den bestehenden Service Providern
- Entwicklung eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der BP in der Schweiz
- Ausarbeitung der Strategie und Taktik auf Basis von Machtverhältnissen und Beziehungen die Grundlage während der Vertragsplanungphase
- Erstellung zukunftsorientierten und modularen Gesamtvertrages nach den Bedürfnissen der BP während der Vertragsdesignphase mit eigenständigen Leistungsmodulen für Service Desk Services, Onsite Maintenance, SW Pflege Services und vollumfänglicher Betrieb der zentralen Applikation „Central Delta Pro“
- Entwicklung von Security Policies für die BP
- Coaching der BP während der Vertragsverhandlung unter Maßgabe der vereinbarten Ziele der BP unter Berücksichtigung der psychologischen Faktoren, den strategischen Modellen und dem jeweilig anzuwendenden Verhandlungsstil, der professionellen Verhandlungs-organisation und der versierten Verhandlungsregie.
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
01.2009 - 08.2010
Media Saturn / Ingolstadt / Contract Management RZ Outsourcing
Im Rahmen der RZ Outsourcing Joint Verification: Erstellung und Verhandlung der Leistungsscheine mit dem Service Provider für die nachfolgende Services:
- Service Desk
- Service Management (ITIL Prozesse)
- Security Management
- Infrastructure Services (Data Center Infrastruktur, HW, Server, OS, Middleware, Backup – Restore - Recovery, Storage, Job Scheduling, Datenbanken (Oracle, SQL, DB2)
- Internet (Plattform 4, MySQL, PHP, Coldfusion, Solid DB, MS Sharepoint Technology)
- Intranet (Indentity Mgt., Infothek, Infomanager (Hyperwave))
- VoIP, DWH, SAP, ARIS, Warenwirtschaftssysteme, Facility Mgt., SW Mgt., CITRIX NewMediaNet und weitere 160 Applikationen
02.2009 – 04.2009
Allianz Global Corporate & Specialty AG / München / BPO HR Payroll
Business Process Outsourcing der nationalen AGCS Entgeltservices sowie verbundener Systeme (ePA & Travel Expenses) mit nachfolgenden Tasks:
- Feststellung des Status Quo
- Erstellung einer Nutzen & Risikoanalyse
- Definition der Projektmanagement Methodology
- Erstellung eines detaillierten Projektplans
- Analyse der Ausgangssituation (Currant Mode of Operation - CMO) einschließlich interner und externer Schnittstellen
- Future Management (Marktentwicklung HR Payroll)
- Erstellung eines qualifizierten Servicekatalogs
- Sondierung des nationalen Markets nach professionellen Servicegebern
- Entwicklung von Vorgehensmodellen und Lösungsoptionen einschließlich Redesign des Projektscopes
- Erarbeitung der entsprechenden business cases
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
12.2008 – 02.2009
Helvetia Versicherung/ Basel – St. Gallen (CH) / Contract Management iECM
Verantwortliches Projekt- und Contract Management zum Abschluss eines Servicevertrages für die Integration Enterprise Content Management Plattform DOXiS mit dem Hersteller:
- Projektmanagement mit allen Teildisziplinen, u.a. Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
- Analyse projektspezifischer Kundenanforderungen für das Archivierungssystem und deren Workflows sowie Sicherstellung der Kommunikation auf allen Ebenen
- Evaluierung der Standard- und NON Standards sowie Optimierungspotentiale der DOXiS Plattform einschließlich des Integrationlayers
- Entwickeln eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der Helvetia
- Erstellung eines Rahmenvertrages und eigenständigen Leistungsscheinen für die Services DOXiS Basis und eKreditoren
- Verhandlung des modularen Outtaskingvertrages im Auftrag der Helvetia mit dem Hersteller
- Einführung eines Fulfilment- und Claim Management bei der Helvetia
06.2008 - 11.2008
Fujitsu Siemens Computers GmbH (FSC) / Düsseldorf - Bad Homburg - Stuttgart - München / Proposal Management
Verantwortliche Durchführung des Proposal Managements gemäß Prozessbeschreibung der FSC mit den nachfolgenden Aufgaben:
- Analyse projektspezifischer Kundenanforderungen und Sicherstellung der Kommunikation auf allen Ebenen
- Erarbeitung von Individual- und Standard Proposals zur Beantwortung von RFPs (Request for Proposal)
- Planung, Steuerung und Kontrolle des Proposalteams sowie der Zulieferungen durch Service Provider der FSC (Supplier Management)
- Sicherstellung des Wissenstransfers sowie des Dokumenten Managements innerhalb der FSC
- Durchführung des Risiko- und Qualitätsmanagements
- Durchführung von Trainings und Workshops in den Fachbereichen sowie Präsentationen im Management Board
- Übernahme der Projektplanung und -leitung sowie des Projektcontrollings (Projektbudgets und -zeitrahmens) innerhalb der Transitionphase
- Managen von Eskalationen und priorisierten Prozessen
06/2007 - 06/2008
TSG / Köln / Multiples Service- und Projektmanagement
Einführung eines Service Delivery Managements (SDM)
- Aufbau des SDMs mit Schnittstellen- und Aktivtätenmatrix, Ablaufplan sowie Prüfung auf Realisierung und Qualität der vertraglich vereinbarten Services
- Aufbau des Service Level- und Claim Managements
- Evaluierung der Beschwerde-, Service Development-, Continuity-, Availibility-, Capacity-, Financial-, Incident-, Problem- und Change Managementprozesse, des Reportings sowie des Vertragsmanage-ments (Planung, Steuerung und Kontrolle der ext. Service Provider)
Einführung eines Business Process Improvements (BPI)
- Ausbau des Qualitätsmanagements mit Schnittstellen- und Aktivtätenmatrix einschließlich involvierter ext. Service Provider
- Entwicklung von kundenspezifischen Service Auditierung Templates
- Durchführung von Business und Service Prozess Audits zur kontinuierlichen Verbesserung
- Aufbau eines systematischen Service Provider Benchmarks und Future Managements
Überführung der bestehenden Services und Verträge mit europä-ischen Kunden auf zukunftsweisende modulare Standardverträge
Vertragsmanagement bei Serviceweiterungen und Neuverträgen
03/2007 - 05/2007
Dell / Frankfurt / Dell Integrated Go To Market
Übernahme von spezifischen Projektmanagementaufgaben zur Einführung des Dell Integrated Produktes
- Übernahme der Funktion des Qualitäts- und Risikomanagements im Rahmen des Projektmanagements
- Coaching der Teilprojektleiter zur Realisierung des Produkt-Engineerings in den Bereichen
o Sales Process
o Marketing / Electronic Order Process mit New Premiere Page
o Delivery mit CFI, Deployment Database, Logistik, Installationsprozess und PMO
o Statement of Work-Template für Kundenangebote
o Leistungsbeschreibung für die Serviceerbringung durch Dell Partner
- Durchführung von regelmäßgen Meetings und Reviews
02/2006 - 05/2007
BP / Bochum / Projektleitung und Solution Architecture zur Einführung eines professionellen „Service Level Management“
Entwickeln und realsieren eines Service Level Management Konzeptes mit allen relevanten Schnittstellen, Prozessen, Tools und Organisationsstrukturen zugeschnitten auf die Bedürfnisse der BP
- Identifikation der Services basierend auf den Retail-Geschäftsprozessen und Erarbeitung eines Servicekataloges
- Entwicklung eines SLM-Konzeptes auf Basis eines europäischen Ansatzes mit dedizierten SLA´s und OLA´s
- Erstellen eines Master Service Agreements sowie der modularen Statement of Work für die Services „PRIME“, „Steuerung der involvierten Dienstleister der BP“, „Automatische Dieseltank-stationen“, „Betrieb eines Service Desks / Incident-, Problem- und Changemanagements für den Retail Netzwerkbereich Forecourt, Site Systeme, Communication (LAN, WAN) und Central Systems / Front End Processing“, „ROSIplus“, „End-to-end Monitoring Services“ mit einem versierten SLA-Reporting und einer kundenspezifischen Bonus-/ Malusregelung
- Evaluierung eines professionellen globalen end to end Monitoring Tools mit Cockpit / Dashboard und Drilldown Funktion zur Überwachung der Geschäftsprozessleistungen und Service Level Agreements. Unterstützung bei der Einführung des Systems.
06/2006 - 09/2006
daGama / Hennef / Projektleitung und Contract Management „Outtasking von Rechenzentrumsleistungen“
Erstellung und Verhandlung eines versierten Outtaskingvertrages mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Betrieb eines Rechenzen-trums zur Sicherstellung der Services „Application Service Providing“ (ASP) mit „Integrierter Contact-Center-Funktionalität“ (IPCC)
- Entwickeln eines Outtasking-Servicekonzeptes mit Kosten- und Leistungstransparenz auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der daGama
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, IMAC, Service Desk und Betrieb der Rechenzentrumsleistungen
- Transparente Auswahl eines Servicegebers auf nationaler Ebene
- Erstellen und verhandeln eines dynamischen Outtaskingvertrages im Auftrag der daGama mit dem neuen Servicegeber
- Projektmanagement u.a. mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement
- Coaching des Auftraggebers bei der Vertragsverhandlung
02/2006 - 02/2007
BP / Bochum / Projektleitung und Solution Architecture zur Einführung eines professionellen „Service Level Management“
Entwickeln und realsieren eines Service Level Management Konzeptes mit allen relevanten Schnittstellen, Prozessen, Tools und Organisationsstrukturen zugeschnitten auf die Bedürfnisse der BP
- Erstellen eines versierten Servicekonzeptes mit dedizierten SLA´s und OLA´s
- Design eines versierten vertraglichen Service Level- und systemischen end to end Monitoring im Bereich Retail (Site Systeme, WAN, FEP-DMZ).
- Evaluierung eines professionellen globalen end to end Monitoring Tools mit Cockpit / Dashboard und Drilldown Funktion
- Optimierung der Prozesse Incident- und Changemanagement auf Basis von ITIL
- Entwicklen einer zukunftsweisenden Organisationsstruktur beim externen IT Dienstleister als „primary servicer provider“ mit dedizierten Schnittstellen zu den Subprovidern, Kunden und BP
- Optimierung und Anpassung des Ticketing Systems Remedy an die zukünftige Organisationsstruktur
- Design der relevanten Daten für ein Reporting und optimieren des eingesetzten datawarehouses und des Crystal Enterprise Systems
11/2005 - 03/2006
DELL / Frankfurt / Budgetary Proposal Audi
Erstellung eines versierten Budgetary Proposal „Managed Professional Outsourcing“ der Clients für die Audi in Ingolstadt und Neckarsulm im Auftrag der DELL in der Funktion als Solution Architekt und Project Manager
- Analyse und Bewertung des Request for Proposal (RFP) der Audi
- Abstimmung über den Freiheitsgrad in der Beantwortung des RFP´s durch Serviceoptimierungen, -weiterungen und optionale Services
- Darstellung und Bewertung der aktuellen Services, Prozesse, Strukturen und Organisation (Verwaltung) der Audi
- Erarbeitung einer Strategie sowie Erstellung eines fundierten
Servicekonzeptes für die erfolgreiche Realisierung des Budgetary Proposals „Managed Professional Outsourcing“ inkl. Transition-phase für die Audi unter Berücksichtigung des Blue Print der VW
- Präsentation des Budgetary Proposals inkl. Business Case der Audi
11/2005 - 12/2005
DELL / Frankfurt / Blue Print Volkswagen
Erstellung eines Blue Print „Managed Professional Outsourcing“ der Clients für die Volkswagen Group global im Auftrag der DELL in der Funktion als Solution Architekt
- Analyse der aktuellen Situation der Volkswagen in Deutschland
- Darstellung und Bewertung der aktuellen Services, Prozesse, Strukturen und Organisation (Verwaltung)
- Illustration der Optimierungspotentiale mit Chancen und Risiken
- Erarbeitung einer Strategie und Erstellung eines fundierten
Konzeptes für die erfolgreiche Realisierung des eines Blue Print „Managed Professional Outsourcing“ inkl. Transitionphase für die Volkswagen Group Deutschland, EMEA und weltweit
06/2005 - 01/2006
Versicherung / Basel Schweiz / Coaching der Insourcingstudie
Coaching des Projektleiters bei der Erstellung einer „Managed Professional In-/Outsourcing“ Studie auf Basis des gegenwärtigen Outsourcings des Rechenzentrumbetriebs und den aktuellen Anforderungen der Versicherung:
- Analyse der vorhandenen Services, Technologien, Prozesse, Strukturen und Dienstleistungsverträge auf neue Schnittführungs-potentiale (von 100% Outsourcing bis hin zu 100% Insourcing) auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing
- Auditierung der aktuellen Serviceerbringung
- Erarbeitung mehrerer Strategien und Grobkonzepte zur Bewertung eines Insourcings des Rechenzentrumbetriebes mit Outtasking nicht
zweckmäßiger Services unter Berücksichtigung zukunftsorientierter Servicestrategien mit größtem Nutzen, optimalen Anwendersupport, Kostenoptimierung sowie einer Serviceexpansion auf Basis Value Base Pricings
- Anwendung des ADBEX® MPO- und PPM-Framework
05/2005 - 11/2005
DELL / Frankfurt / Durchführung eines BPI-Projektes
Durchführung eines Business Process Improvement Projektes zur Optimierung der Servicequalität und gleichzeitiger Senkung des Servicepreises als Projektleiter und Solution Architekt
- Auditierung und Benchmark der aktuellen Serviceerbringung in den Bereichen Beschaffungsmanagement, Standard Work Requests, Service Desk (IT & TK), User Profil Administration, Onsite Support, Gewährleistungsabwicklung, Lagerverwaltung, Technikersteuerung und Non Standard Work Requests inkl. Tools, Prozesse, Strukturen und Organisation
- Erarbeitung eines zukunftsorientierten Servicekonzeptes in den vorgenannten Bereichen
- Erstellung und Verhandlung eines Contract Changes unter Sicherstellung der bestehenden Service Level Agreements und Vertragsvereinbarungen
- Qualitätssicherung der Transitionphase
- Anwendung des ADBEX® MSC-, MPC- und PPM-Framework
10/2004 - 06/2005
Siemens / Salzburg Österreich & Bratislava Slowakische
Republik / Coaching eines Lotus Notes Offshoringprojektes
Coaching der Projektleitung bei der Abwicklung eines Offshoringprojektes mit der Verlagerung des Services von München nach Bratislava und Betreuung der globalen Niederlassungen. Die Services sind Help Desk, Adminstration und Support.
- Analyse der aktuellen Situation
- Darstellung des Optimierungspotentials mit Chancen und Risiken
- Erarbeitung einer Strategie und Erstellung eines fundierten Konzeptes für die erfolgreiche Realisierung der Transitionphase
- Begleitung der Transitionphase unter Einbindung eines technischen und personellen Assessments sowie der Durchführung von Abnahmetests mit realen Geschäftsvorfällen
- Bereitstellung des Analyse- und Projektmanagement Framework
der ADBEX® GmbH mit den Disziplinen: analyze-, benchmark-, problem-, change-, risc-, catastrophe-, preventative-, ressourcen-,
configuration, controlling- und quality management.
07/2003 - 04/2005
DELL / Langen / Sitemanagement
Sitemanagement (Servicemanagement) mit den Disziplinen:
- Planung und operativen Realisierung des anstehenden Service-Engineerings;
- Sicherstellung der vertraglichen Service Level Agreements und Vereinbarungen (Contract Fulfilment)
- Durchführung von Business Reviews bzw. Prozessreviews
- Coaching und Controlling des Aufbaus eines Dokumenten- und Wissensportals im I&K Service
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, Leitung und Vorbereitung der regelmäßigen Servicequalitätsmeetings
- Kundenkommunikation auf allen Ebenen (Customer Relationship Management)
- Beschwerdemanagement mit anschließender Qualitätsverbesserung
- Eskalationsmanagement
- Umsetzung der national und global gültigen Prozess- und Verfahrensanweisungen
- Risikomanagement
- professionelle Ausarbeitung von Lösungskonzepten und Angebots-Präsentationen in Service-Projekten
- Beobachtung der Kunden- / Wettbewerbs- und Marktsituation
- Generierung von Neukundengeschäft
09/2003 - 12/2003
Helvetia Patria Versicherung / Basel Schweiz / Outsourcing
inkl. Contractmanagement
Erstellung eines versierten Outsourcingrahmenvertrages mit eigenständigen Leistungsmodulen für den Betrieb eines Rechenzentrums
- Definition von SLA´s
- Durchführung der Vertragsverhandlung mit dem neuen Servicegeber
- Anpassung des Dienstleistungsvertrages
- Projektmanagement mit den Teildisziplinen: Risiko-, Qualitäts-, Ressourcen- und Krisenmanagement
- Coaching des Projektleiters des Auftragsgebers
01/2003 - 05/2003
AXA / Köln / Ressourcenmanagement
Verantwortliches Coaching des Projektleiters in dem AXA Multi-projekt „Ressourcenmanagement“ mit den Teilprojekten
Budget Control, Demand Planning und Capacity Management.
- Übernahme der Projektmanagementdisziplinen Ressourcen-, Problem-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement.
- Entwickeln von kundenspezifischen Prozessen und Strukturen im Capacity Management.
- Entwurf eines nationalen Planungshandbuchs im Bereich Budget Control mit Schnittstellen zu der Elementenkettenmatrix und den globalen workstreams.
04/2002 - 11/2002
AXA / Köln / diverse kleinere Projekte
a) Qualitätssicherung von Konzernprojekt-Steckbriefen
b) Begleitung des Business Case Controlling sowie der Budgetplanung der AXA
c) Unterstützung bei der Auswahl von professionellen Servicepartnern und Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing des Server-Supports
d) Engineering des zentralen Controllings im Bereich Planning and Steering mit
- Entwickeln von Controllingkonzepten in enger Zusammenarbeit mit den Managementeinheiten der AXA inkl. Soll- / Ist-Analyse, Auslastungsübersicht, Drill-Down-Funktion, etc.
- Definition der Controllingprozesse und -regeln
- Methoden und Instrumente des Controlling
- Identifikation von Schnittstellen zu vorhandenen Management-informationssystemen
e) Aufbau eines internen und externen Human Ressource-Managements (interne Ressourcen als Pool / externe Ressourcen vom Markt) mit Etablierung des Anforderungs-
und Dispositionsprozesses. Steuerung und Controlling der Entwicklung eines kundeneigenen Tools.
08/2001 - 12/2002
AXA / Köln / ITC-SD (Service Desk)
Outsourcing des Endgeräteservices in der IT und TK von der
Vision bis zur Realisierung im Service Desk mit
- Entwickeln eines Outsourcing-Servicekonzeptes auf Basis der Symbiose aus In- und Outsourcing zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Belange der AXA
- Erstellen einer Ausschreibung mit Rahmenvertrag und eigenständigen Leistungsmodulen für Beschaffung, Installation, Entstörung und UHD
- Auswahl eines Servicegebers auf globaler Ebene
- Erstellen und verhandeln eines Dienstleistungsvertrages im Auftrag der AXA mit dem neuen globalen Servicegeber
- Begleitung der Due Diligence und Transitionphase
- Projektleitung mit den Disziplinen: Risiko-, Qualitäts-, Ressourcen- und Krisenmanagement
- Coaching des Projektleiters der AXA
02/1984 - 06/2001
T-Systems - debis Systemhaus / Düsseldorf
Key Account Management inkl. Leitung Vertrieb und Service bei einem globalen Insurance Key Account mit Führungsverantwortung von 60 Mitarbeitern
debis Systemhaus / Düsseldorf
Servicemanagement bei einem globalen Insurance Key Account mit Führungsverantwortung von 45 Mitarbeitern
Coaching des Projektes zum Aufbau einer Wissensmanagement-Datenbank in Lotus Notes für die IT eines Versicherungskonzerns
Siemens / Siemens Nixdorf / Victoria Versicherung / AOK / Auswärtiges Amt / Kreis Mettmann / Uni-Köln / Schäfershop / Bertelsmann Music Group / Mannesmann / West-LB / .....
Key Account Management - Leitung des Vertriebs und des Services
Projektmanagement
Contract Fulfilment
Servicemanagement und IT-Sales Consulting mit Führungs-verantwortung für bis zu 50 Mitarbeitern
Coaching eines I&K Unternehmens bei der Auswahl eines Content-/ Dokumenten- versus Wissensmanagementsystems
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Einsatz: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Lichtenstein, Polen, Dänemark
Sonstige Angaben:
Zertifizierung / Methoden / Tools
ITIL , ISO/IEC 20000 (BS 15000)
Chestra®
PMI®
DIN ISO 9000
EFQM
Six Sigma
CobiT
IT-Grundschutz
Business Excellence
Advanced IT-Support Management
ADBEX PPM - Projektmanagementframework©
ADBEX MPO - Outsourcingframework©
ADBEX MPC - Contractmanagementframework©
ADBEX MSC - Serviceauditierungsframework©
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