Österreich: Profil von Christian Matt aus Kreuzlingen, Berater für IT, SAP, CRM Projektleitungen, Program Management, CRM Beratung-Prozessdesign-Konzeption | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Christian Matt, Berater für IT, SAP, CRM Projektleitungen, Program Management, CRM Beratung-Prozessdesign-Konzeption
Christian Matt
Vivancy AG
Berater für IT, SAP, CRM Projektleitungen, Program Management, CRM Beratung-Prozessdesign-Konzeption
8280 Kreuzlingen
verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
abhängig vom Einsatzort
Letztes Update: 28.11.2011 13:53
Datei-Anlagen
Sprachkenntnisse
englisch (verhandlungssicher)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Projekt Management
-GDPM Goal Directed Project Management
-ASAP Accelerated SAP Certification
-KEPNER-TREGOE Methode (Problemlösung und Entscheidungsfindung)
-UML Unified Modeling Language
-Change Management
-Krisen- und Risikomanagement
-Mediation
Informatik
-SAP R/3 Generalist
-mySAP CRM Generalist
-MS-Office,
-MS-Project
-Visio
-Pflichtenhefterstellung
-Softwareevaluation
Management und Organisation
-Aufbau von Märkten und Dienstleistungen und Produktplatzierungen im Dienstleistungssektor
-Stellenabbau und Outplacement-Beratung
-Change Management
-Ausgeprägte Kenntnisse in Aufbau- und Ablauforganisation
-Tiefe praktische Kenntnisse in verschiedenen Führungstheorien
-Anforderungsmanagement
-OSS und BSS (Operating- und Business Support System und Prozesskenntnisse)
-ITIL Know How
Verkauf , Marketing und Service
-Customer Relationship Management
-Business Development Management
-Partner und Channel Management
-Accountplanning
-Kenntnisse im Aufbau SAP CC und SAP CCC
Referenzen:
T-Systems, Frankfurt
Programm Manager IT Roadmap
Aufbau des Programm Management / Leitung des Program Office
Tool Evaluation zur Verwaltung des gesamten Projekt Portfolios (Demand Management bis Projekt Launch für 115 Projekte)
Budgetverantwortung im Programm Euro 130 Mio.
Personell: 1520 Projektmitarbeiter
06/2008 – heute
Credit Suisse, Zürich
Projekt Manager: Projekt DOM (Distributed Output Management)
Komplette Erneuerung der gesamten Printerflotte der Credit Suisse Schweiz.
Rollout von 1700 Multifunction Printer, 4500 Arbeitsplatz- und LAN Drucker.
Einführung neuer Funktionen wie Scan to my Email und Secure Print
Erneuerung Aufbau- und Ablauforganisation für den Printerbetrieb nach ITIL
Aufbau Organisation für:
- Service Management
- Output Management Operations
- Provider Management
- Engineering (Supplier Management, Komponentenverantwortung)
- Service Desk
- Integration Center of Excellence in Pune Indien
Ablauforganisation für:
- IMAC Prozesse (Installation, Move, Add, Change)
- Verbrauchs- und Verschleissteile-Prozess
Steuerung der Provider (HP, Swisscom, Panatronic, Eccotrust) und ExA im Projekt.
Budgetverantwortung inkl. Hardware CHF 26,5 Mio.
Personelle Projektgrösse 90 Externe 12 Interne Projektmitarbeiter
06/2007 – 06/2008
Credit Suisse, Zürich
PMO für Post Merger Integration der Privatbanken Clariden, Leu, Hofmann BGP
auf die Credit Suisse IT Plattform.
- Leitung von Workshops für Daten-, Mail-, und Client-Migration
- Verwaltung von Projektplänen
- Verwaltung von Pendenzen
- Erstellen Kommunikationskonzept
- Risk-Tracking
- Rolloutplanung
- Projektreporting
- Projektbudget
- Rollout
3/2007 – 06/2007 Dauer 3 Monate
Cap Gemini Outsourcing Services, Schaffhausen
Interimsmandat zur Beseitigung von Störungen im Bereich Kunden Service Desk (CRM Service)
-Einführung Projekt Management
-Einführung Risk Reporting
-Beseitigung von Kommunikationsbrüchen
-Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
-Redesign des Incident Prozesses
-Einführung von Problemtickets
-Einführung von Arbeitsmethoden und Meetingstrukturen.
-Coaching des Stelleninhabers (Leiter Service Desk DDS CH)
-Aufsetzen von Schulungsmassnahmen zur Verbesserung der Aussenwirkung
11/2006 – heute
T-Systems Business Service, Frankfurt
Einführung Kerninformationsobjekte (KIO`s)
Einführung zentraler Datenhaltungsinstanzen für Kundenverträge und Telekommunikationsprodukte, deren Stammdatenverteilung und speziell bei den Produkten die Produktkonfiguration sowie das Product Lifecycle Management,
- sowie übergreifend:
Programm Management IT- und Prozess-Architektur:
Koordination und Steuerung von 14 mittleren- und grösseren Projekten mit dem Ziel des Aufbaues des neuen Geschäftsfeldes der T-System Business Services „Ausrichtung auf den Massenmarkt“ (ehemaliges T-Com Business im Geschäftskundenbereich).
06/2006 – 10/2006
T-Systems Business Service, Frankfurt
Projektleiter CRM-Architektur
Analyse bestehender und Entwicklung zukünftiger CRM-Prozesse (End to End Betrachtung (Disire to cash) mit den CRM Schwerpunkten Marketing, Sales, Service, Support-ERP-Billing) unter Berücksichtigung der bestehenden Umstrukturierung der Konzernstrukturen (Merger). Ziel: Integration von Siebel in die Systemlandschaft der TS BS und Prozessoptimierung zur Hebung von Unternehmenssynergien in Höhe von € 25 Mio. pa.
06/2005 – 06/2006
Gruppe Deutsche Börse, Frankfurt
Projektleiter mysap CRM (CIC, Sales, Marketing)
Leitungsgrösse Core Team 30 externe Consultants und Entwickler, 10 interne Mitarbeiter.
Ablösung von mehreren CRM-Systemen wie z.B. Clarify, Service Center, Pega Reach und Karisma mit mySAP CRM. Durchführung von Steering Committees auf Vorstandsebene. Risikoanalysen. Erstellung der Projektpläne auf Taskebene. Ressourcen- und Budgetplanung. Projektmethodenberatung. Im Rahmen vom Part des Change Management - Entwicklung des CRM Kommunikationskonzeptes der Gruppe Deutsche Börse.
03/2004 - 02/2005
Vaillant Hepworth Group, Remscheid
Projektleiter CRM Audit.
Auditierung und Benchmark aller sich im Einsatz befindlichen CRM Systemen der europäischen Niederlassungen mit Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Vaillant Hepworth Group und Empfehlung zu Handen Geschäftsleitung für Best Practice.
12/2003 - 02/2004 Dauer 2 Monate
Peoplesoft Schweiz AG, Volketswil
Interimsmandat
Entwicklung von strategischen Kundenbeziehungen und Aufbau des Bereiches Business Development.
06/2003 - 09/2003 Dauer 3 Monate
Graubündner Kantonalbank, Chur
Projektleiter
Machbarkeitsstudie mySAP CRM für die Kundenbank inklusive Filialen. Erhebung der prioritären Handlungsfelder und Kundenbindungsmassnahmen auf Basis von Kundenereignissen. Erstellung eines Pflichtenheftes, Projektplanes auf Taskebene. Ressourcen- und Budgetplanung Risikoanalyse. Definition der Milestones. Empfehlung für Change Management Tasks im Rahmen des Projektes: Neuer Bankarbeitsplatz 2000.
10/2000 - 02/2001 Dauer 4 Monate
Dolder AG, Basel
Projektleiter
ERP Evaluation inklusive CRM, Begleitung bei der Systemevaluation. Pflichtenhefterstellung. Lieferantenauswahl und Empfehlung zu Händen Geschäftsleitung und Vorstand. Beratung und Schulung.
02/2000 - 09/2000 Dauer 8 Monate
Nuance Global Trader, Zürich
Projektleiter
Machbarkeitsstudie Handelssystem inklusive Point of Sale-Anbindung für weltweite Lagerhaltung inkl. Lagerhaltung Aeroplane (Lagerhaltung und Bestandesführung für Passagier-Flugzeuge).
06/1999 - 10/1999 Dauer 4 Monate
Wyss Samen und Pflanzen AG, Zuchwil
Projektleiter
Machbarkeitsstudie ERP-System inklusive Kundenbindungsmanagement. Problem der verderblichen Waren und verteilte Warenbewirtschaftung für Filialsysteme.
06/1999 - 11/1999 Dauer 5 Monate
Swiss Air Technics, Zürich
Projektleitung, Troubleshooting
Logistik Implementierung (SAP SD, MM, PP, WM ) inkl. Machbarkeitsstudie für internationalen Rollout. Weltweit verteilte Servicepoints mit Lagerhaltung und Serviceplänen. Prozessänderung und Vorgehensweise zur Umsetzung
01/1999 - 04/1999 Dauer 4 Monate
EMS Chemie, Domat Ems
Projektleiter
Machbarkeitsstudie SAP R/3 System inklusive internationalem Rollout in alle weltweiten Niederlassungen.
Problem der unterschiedlichen Haltungsvorschriften und Klassifizierung von chemiekalischen Beständen
07/1998 - 01/1999Dauer 4 Monate
Miele Schweiz, Spreitenbach
Projektleiter CRM,
Realisiert mit SAP R/3 SD VIS Vertriebs Information System inklusive Integration FI/CO. Ergebnisse im VIS mussten mit den CO-Daten übereinstimmen. Konzeption und Erstellung von Abweichreports zur Auffindung von Abweichungen.
01/1998 - 12/1998 Dauer 12 Monate
Zellweger Luwa, Uster / Zürich
Projektleiter Logistik für die internationale Verteilung und Herstellung von Gütern in Textiltechnik und Anlagebau. Changeverantwortlicher für Prozessdefinition und -Umsetzung
Implementierung SAP R/3 Logistik Module PM, SD, MM, PS, Integration FI/CO.
07/1997 - 06/1998 Dauer 12 Monate
Mikron Nidau AG, Biel
Teilprojektleiter
SAP Implementierung Modul SAP R/3 CS.
12/1996 - 06/1997 Dauer 6 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektkoordinator
EDI POS und Lieferantenanbindung
07/1995 - 01/1996 Dauer 6 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektleiter
SAP R/2 RV (Verkauf) Implementierung
02/1992 - 07/1993 Dauer 18 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektleiter
SAP R/2 RM-PPS (Produktion Planung Steuerung) Implementierung
02/1994 - 02/1995 Dauer 12 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektleiter
SAP R/2 RM-MAT (Materialwirtschaft) Implementierung
01/1991 - 01/1992 Dauer 12 Monate
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
erst ab 2.1.2012 zu 100%
Sonstige Angaben:
CRM Beratung
Mein Beratungsansatz ist wertorientiert. Ich identifiziere den Wert bestehender sowie potentieller Kunden-Geschäftsprozesse (Sales, Marketing, Service) meiner Mandanten und optimiere deren Marktleistungen durch Konzentration auf die wertsteigernden Faktoren die den gesamten Wertschöpfungsprozess mit einschließen. Die Analyse der Prozesse, werden mit der bestehenden Ablauf und Aufbauorganisation sowie der bestehenden IT Landschaft abgeglichen und optimiert.
Projekt Management (IT - CRM - SAP - Change Projekte)
Grosse Projekte bedürfen einer professionellen Begleitung, sei es als Externer Supervisor (hinterfragt geplantes Vorgehen und macht auf mögliche Lücken aufmerksam), Risikomanager (wenn das Projekt ein erweitertes Risikomanagement erfordert), Mediator (wenn im Projektumfeld viele Parteien mit verschiedenen Interessen agieren), Katalysator (wenn das Projekt nur noch stockend vorwärts geht und zu versanden droht, Mentor des Projektleiters (Begleitung des Projektteams während der Projektdurchführung) Leiter des Projektes (übernimmt die Fach- und Führungsaufgabe im Projekt mit Budget-, Termin- Ressourcen- und Qualitätsverantwortung).
Change Management Beratung
Verändern macht mehr Spaß als verändert werden. Ich bringe Unternehmen deshalb dazu, möglichst viele Mitarbeiter von Objekten der Veränderung zu Mitgestaltern der Veränderung zu machen. Das schafft nicht nur mehr Akzeptanz, sondern auch bessere Resultate. Die sinnvollste Rolle von Beratern ist daher nicht, Veränderung selbst herbeizuführen, sondern ein zielführendes Vorgehen zu entwickeln, den Veränderungsprozess zu steuern und Teams wie Entscheider zu unterstützen.
Organisation und Prozessberatung
Das Ziel von Organisations- und Prozessberatung ist es, die relevanten heiklen Zonen in Veränderungsprozessen zu eruieren, um danach mit gezielten Massnahmen zu intervenieren. Damit kann der Prozess ökonomisch und möglichst human verlaufen. Dabei gehe ich davon aus, dass Humanität und Effektivität über weite Strecken vereinbar sind. Organisationen sind für mich lebendige soziotechnische Systeme, deren Lernprozesse zielgerichtet beschleunigt und gestaltet werden können. Ein Ziel ist es unter anderem die Selbstlernfähigkeit von Organisationen zu erhöhen, um kommende Veränderungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten.
Audits & Reviews
Ziel der Audits ist die Untersuchung der Nutzung von Human- und IT-Ressourcen mit Hinblick auf ihre Wirtschaftlichkeit. Dabei liegt das Augenmerk hauptsächlich auf der Darstellung von Schwachstellen bzw. Performancelücken in den Geschäftsbereichen und Empfehlungen zu Händen der Geschäftsleitung für die Nutzung von Verbesserungspotentialen.
Projekt Management
-GDPM Goal Directed Project Management
-ASAP Accelerated SAP Certification
-KEPNER-TREGOE Methode (Problemlösung und Entscheidungsfindung)
-UML Unified Modeling Language
-Change Management
-Krisen- und Risikomanagement
-Mediation
Informatik
-SAP R/3 Generalist
-mySAP CRM Generalist
-MS-Office,
-MS-Project
-Visio
-Pflichtenhefterstellung
-Softwareevaluation
Management und Organisation
-Aufbau von Märkten und Dienstleistungen und Produktplatzierungen im Dienstleistungssektor
-Stellenabbau und Outplacement-Beratung
-Change Management
-Ausgeprägte Kenntnisse in Aufbau- und Ablauforganisation
-Tiefe praktische Kenntnisse in verschiedenen Führungstheorien
-Anforderungsmanagement
-OSS und BSS (Operating- und Business Support System und Prozesskenntnisse)
-ITIL Know How
Verkauf , Marketing und Service
-Customer Relationship Management
-Business Development Management
-Partner und Channel Management
-Accountplanning
-Kenntnisse im Aufbau SAP CC und SAP CCC
Referenzen:
T-Systems, Frankfurt
Programm Manager IT Roadmap
Aufbau des Programm Management / Leitung des Program Office
Tool Evaluation zur Verwaltung des gesamten Projekt Portfolios (Demand Management bis Projekt Launch für 115 Projekte)
Budgetverantwortung im Programm Euro 130 Mio.
Personell: 1520 Projektmitarbeiter
06/2008 – heute
Credit Suisse, Zürich
Projekt Manager: Projekt DOM (Distributed Output Management)
Komplette Erneuerung der gesamten Printerflotte der Credit Suisse Schweiz.
Rollout von 1700 Multifunction Printer, 4500 Arbeitsplatz- und LAN Drucker.
Einführung neuer Funktionen wie Scan to my Email und Secure Print
Erneuerung Aufbau- und Ablauforganisation für den Printerbetrieb nach ITIL
Aufbau Organisation für:
- Service Management
- Output Management Operations
- Provider Management
- Engineering (Supplier Management, Komponentenverantwortung)
- Service Desk
- Integration Center of Excellence in Pune Indien
Ablauforganisation für:
- IMAC Prozesse (Installation, Move, Add, Change)
- Verbrauchs- und Verschleissteile-Prozess
Steuerung der Provider (HP, Swisscom, Panatronic, Eccotrust) und ExA im Projekt.
Budgetverantwortung inkl. Hardware CHF 26,5 Mio.
Personelle Projektgrösse 90 Externe 12 Interne Projektmitarbeiter
06/2007 – 06/2008
Credit Suisse, Zürich
PMO für Post Merger Integration der Privatbanken Clariden, Leu, Hofmann BGP
auf die Credit Suisse IT Plattform.
- Leitung von Workshops für Daten-, Mail-, und Client-Migration
- Verwaltung von Projektplänen
- Verwaltung von Pendenzen
- Erstellen Kommunikationskonzept
- Risk-Tracking
- Rolloutplanung
- Projektreporting
- Projektbudget
- Rollout
3/2007 – 06/2007 Dauer 3 Monate
Cap Gemini Outsourcing Services, Schaffhausen
Interimsmandat zur Beseitigung von Störungen im Bereich Kunden Service Desk (CRM Service)
-Einführung Projekt Management
-Einführung Risk Reporting
-Beseitigung von Kommunikationsbrüchen
-Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
-Redesign des Incident Prozesses
-Einführung von Problemtickets
-Einführung von Arbeitsmethoden und Meetingstrukturen.
-Coaching des Stelleninhabers (Leiter Service Desk DDS CH)
-Aufsetzen von Schulungsmassnahmen zur Verbesserung der Aussenwirkung
11/2006 – heute
T-Systems Business Service, Frankfurt
Einführung Kerninformationsobjekte (KIO`s)
Einführung zentraler Datenhaltungsinstanzen für Kundenverträge und Telekommunikationsprodukte, deren Stammdatenverteilung und speziell bei den Produkten die Produktkonfiguration sowie das Product Lifecycle Management,
- sowie übergreifend:
Programm Management IT- und Prozess-Architektur:
Koordination und Steuerung von 14 mittleren- und grösseren Projekten mit dem Ziel des Aufbaues des neuen Geschäftsfeldes der T-System Business Services „Ausrichtung auf den Massenmarkt“ (ehemaliges T-Com Business im Geschäftskundenbereich).
06/2006 – 10/2006
T-Systems Business Service, Frankfurt
Projektleiter CRM-Architektur
Analyse bestehender und Entwicklung zukünftiger CRM-Prozesse (End to End Betrachtung (Disire to cash) mit den CRM Schwerpunkten Marketing, Sales, Service, Support-ERP-Billing) unter Berücksichtigung der bestehenden Umstrukturierung der Konzernstrukturen (Merger). Ziel: Integration von Siebel in die Systemlandschaft der TS BS und Prozessoptimierung zur Hebung von Unternehmenssynergien in Höhe von € 25 Mio. pa.
06/2005 – 06/2006
Gruppe Deutsche Börse, Frankfurt
Projektleiter mysap CRM (CIC, Sales, Marketing)
Leitungsgrösse Core Team 30 externe Consultants und Entwickler, 10 interne Mitarbeiter.
Ablösung von mehreren CRM-Systemen wie z.B. Clarify, Service Center, Pega Reach und Karisma mit mySAP CRM. Durchführung von Steering Committees auf Vorstandsebene. Risikoanalysen. Erstellung der Projektpläne auf Taskebene. Ressourcen- und Budgetplanung. Projektmethodenberatung. Im Rahmen vom Part des Change Management - Entwicklung des CRM Kommunikationskonzeptes der Gruppe Deutsche Börse.
03/2004 - 02/2005
Vaillant Hepworth Group, Remscheid
Projektleiter CRM Audit.
Auditierung und Benchmark aller sich im Einsatz befindlichen CRM Systemen der europäischen Niederlassungen mit Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Vaillant Hepworth Group und Empfehlung zu Handen Geschäftsleitung für Best Practice.
12/2003 - 02/2004 Dauer 2 Monate
Peoplesoft Schweiz AG, Volketswil
Interimsmandat
Entwicklung von strategischen Kundenbeziehungen und Aufbau des Bereiches Business Development.
06/2003 - 09/2003 Dauer 3 Monate
Graubündner Kantonalbank, Chur
Projektleiter
Machbarkeitsstudie mySAP CRM für die Kundenbank inklusive Filialen. Erhebung der prioritären Handlungsfelder und Kundenbindungsmassnahmen auf Basis von Kundenereignissen. Erstellung eines Pflichtenheftes, Projektplanes auf Taskebene. Ressourcen- und Budgetplanung Risikoanalyse. Definition der Milestones. Empfehlung für Change Management Tasks im Rahmen des Projektes: Neuer Bankarbeitsplatz 2000.
10/2000 - 02/2001 Dauer 4 Monate
Dolder AG, Basel
Projektleiter
ERP Evaluation inklusive CRM, Begleitung bei der Systemevaluation. Pflichtenhefterstellung. Lieferantenauswahl und Empfehlung zu Händen Geschäftsleitung und Vorstand. Beratung und Schulung.
02/2000 - 09/2000 Dauer 8 Monate
Nuance Global Trader, Zürich
Projektleiter
Machbarkeitsstudie Handelssystem inklusive Point of Sale-Anbindung für weltweite Lagerhaltung inkl. Lagerhaltung Aeroplane (Lagerhaltung und Bestandesführung für Passagier-Flugzeuge).
06/1999 - 10/1999 Dauer 4 Monate
Wyss Samen und Pflanzen AG, Zuchwil
Projektleiter
Machbarkeitsstudie ERP-System inklusive Kundenbindungsmanagement. Problem der verderblichen Waren und verteilte Warenbewirtschaftung für Filialsysteme.
06/1999 - 11/1999 Dauer 5 Monate
Swiss Air Technics, Zürich
Projektleitung, Troubleshooting
Logistik Implementierung (SAP SD, MM, PP, WM ) inkl. Machbarkeitsstudie für internationalen Rollout. Weltweit verteilte Servicepoints mit Lagerhaltung und Serviceplänen. Prozessänderung und Vorgehensweise zur Umsetzung
01/1999 - 04/1999 Dauer 4 Monate
EMS Chemie, Domat Ems
Projektleiter
Machbarkeitsstudie SAP R/3 System inklusive internationalem Rollout in alle weltweiten Niederlassungen.
Problem der unterschiedlichen Haltungsvorschriften und Klassifizierung von chemiekalischen Beständen
07/1998 - 01/1999Dauer 4 Monate
Miele Schweiz, Spreitenbach
Projektleiter CRM,
Realisiert mit SAP R/3 SD VIS Vertriebs Information System inklusive Integration FI/CO. Ergebnisse im VIS mussten mit den CO-Daten übereinstimmen. Konzeption und Erstellung von Abweichreports zur Auffindung von Abweichungen.
01/1998 - 12/1998 Dauer 12 Monate
Zellweger Luwa, Uster / Zürich
Projektleiter Logistik für die internationale Verteilung und Herstellung von Gütern in Textiltechnik und Anlagebau. Changeverantwortlicher für Prozessdefinition und -Umsetzung
Implementierung SAP R/3 Logistik Module PM, SD, MM, PS, Integration FI/CO.
07/1997 - 06/1998 Dauer 12 Monate
Mikron Nidau AG, Biel
Teilprojektleiter
SAP Implementierung Modul SAP R/3 CS.
12/1996 - 06/1997 Dauer 6 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektkoordinator
EDI POS und Lieferantenanbindung
07/1995 - 01/1996 Dauer 6 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektleiter
SAP R/2 RV (Verkauf) Implementierung
02/1992 - 07/1993 Dauer 18 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektleiter
SAP R/2 RM-PPS (Produktion Planung Steuerung) Implementierung
02/1994 - 02/1995 Dauer 12 Monate
Coop Schweiz, Basel
Projektleiter
SAP R/2 RM-MAT (Materialwirtschaft) Implementierung
01/1991 - 01/1992 Dauer 12 Monate
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
erst ab 2.1.2012 zu 100%
Sonstige Angaben:
CRM Beratung
Mein Beratungsansatz ist wertorientiert. Ich identifiziere den Wert bestehender sowie potentieller Kunden-Geschäftsprozesse (Sales, Marketing, Service) meiner Mandanten und optimiere deren Marktleistungen durch Konzentration auf die wertsteigernden Faktoren die den gesamten Wertschöpfungsprozess mit einschließen. Die Analyse der Prozesse, werden mit der bestehenden Ablauf und Aufbauorganisation sowie der bestehenden IT Landschaft abgeglichen und optimiert.
Projekt Management (IT - CRM - SAP - Change Projekte)
Grosse Projekte bedürfen einer professionellen Begleitung, sei es als Externer Supervisor (hinterfragt geplantes Vorgehen und macht auf mögliche Lücken aufmerksam), Risikomanager (wenn das Projekt ein erweitertes Risikomanagement erfordert), Mediator (wenn im Projektumfeld viele Parteien mit verschiedenen Interessen agieren), Katalysator (wenn das Projekt nur noch stockend vorwärts geht und zu versanden droht, Mentor des Projektleiters (Begleitung des Projektteams während der Projektdurchführung) Leiter des Projektes (übernimmt die Fach- und Führungsaufgabe im Projekt mit Budget-, Termin- Ressourcen- und Qualitätsverantwortung).
Change Management Beratung
Verändern macht mehr Spaß als verändert werden. Ich bringe Unternehmen deshalb dazu, möglichst viele Mitarbeiter von Objekten der Veränderung zu Mitgestaltern der Veränderung zu machen. Das schafft nicht nur mehr Akzeptanz, sondern auch bessere Resultate. Die sinnvollste Rolle von Beratern ist daher nicht, Veränderung selbst herbeizuführen, sondern ein zielführendes Vorgehen zu entwickeln, den Veränderungsprozess zu steuern und Teams wie Entscheider zu unterstützen.
Organisation und Prozessberatung
Das Ziel von Organisations- und Prozessberatung ist es, die relevanten heiklen Zonen in Veränderungsprozessen zu eruieren, um danach mit gezielten Massnahmen zu intervenieren. Damit kann der Prozess ökonomisch und möglichst human verlaufen. Dabei gehe ich davon aus, dass Humanität und Effektivität über weite Strecken vereinbar sind. Organisationen sind für mich lebendige soziotechnische Systeme, deren Lernprozesse zielgerichtet beschleunigt und gestaltet werden können. Ein Ziel ist es unter anderem die Selbstlernfähigkeit von Organisationen zu erhöhen, um kommende Veränderungsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten.
Audits & Reviews
Ziel der Audits ist die Untersuchung der Nutzung von Human- und IT-Ressourcen mit Hinblick auf ihre Wirtschaftlichkeit. Dabei liegt das Augenmerk hauptsächlich auf der Darstellung von Schwachstellen bzw. Performancelücken in den Geschäftsbereichen und Empfehlungen zu Händen der Geschäftsleitung für die Nutzung von Verbesserungspotentialen.
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